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客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能,指出了CRM系统的技术架构发展趋势.
基于信息技术的客户关系管理
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业最重要的前端业务管理信息系统.从CRM的产生入手,阐述了CRM内涵,深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能
【机 构】
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东北财经大学
【出 处】
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冶金信息导刊
【发表日期】
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2005年4期
【基金项目】
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辽宁省教育厅资助项目
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