【摘 要】
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目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、
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目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论：严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。
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