山元公司在这场蛋白之祸的全国行业性危机中没有暴露出大问题，可以算是一个赢家。尽管10月份的媒体报道显示该公司也未能独善其身，这对它此前积累的美誉度造成了影响，但无论如何，它所受到的质疑和批评可以说是最少的。
　　然而，重新审视这个危机，我认为我们不能把它简单地当作四鹿，或是一牛、圣明利的危机，事实上，这是一个行业的危机。因为从危机理论的角度讲，它所带来的是人们对整个奶制品行业信任的缺失。卷入危机的品牌几乎涵盖了行业内的所有企业，作为行业一员的山元即使没有10月份的报道，也无法真正的独善其身。在这个过程中，谁都明白一荣俱荣、一损俱损这个道理。
　　明白了以上的两点，我们再看山元的危机公关策略。首先，我们知道在一个危机的管理过程中，态度决定一切。在这个危机中，山元的“低调”策略是正确的。就像往银行存钱一样，山元往企业的“信誉”银行存了一些钱，但这笔钱不一定要现在花，也不一定一次花光，而可以细水长流地使用。对于山元来说，低调就是细水长流地使用这些钱，更准确的说就是未来把钱花到刀刃上，而不能让人觉得它是一个财大气粗的土财主，不能让人觉得它在幸灾乐祸、利用什么而招致反感，从而影响这个品牌所积累的美誉度。
　　那么如何花这笔钱？又该何时花？很多人都认为山元作为一个在危机中相对独善其身的奶制品企业总应该做点什么，什么都不做实在浪费。也有很多危机管理的学者专家们希望山元能够在这次危机中异军突起，创造一个经典的营销案例。
　　但我认为目前这个阶段，“无为而治”才是山元应该采取的上上之策。“此时无声胜有声”也是这个道理，正如山元所说“政府的公告已经为其做了最好的广告”。目前公众情绪仍处在宣泄阶段，对这场危机事件的发生根源还没有开始进行理智分析，因此在这个特殊阶段，一定要保持低调，任何可能导致引火烧身的事情都不能做。
　　然而，无为而治并不是任何时候都不做事，可以从以下几个方向去思考。首先，必须对目前的舆论形势有一个正确的分析和判断，在此基础上再看下一步的行动。一般来说，一个重大事件的舆论形势一般会大致分为下面几个阶段：事件刚一发生，将首先产生一个情绪高涨期，在这期间的话题基本是情绪宣泄，媒体和公众都会跟风；进入第二阶段，就会慢慢趋于理智，开始探寻事件发生的原因和背后的故事，这一阶段的话题会很多、很杂乱，大家不再跟风，而是发表自己的主张，很多人都会跳出来发表意见；第三阶段，就会有一个理智的反思和总结期，这时候的话题可能都很大，大家会上升到一个高度谈论该事件，拿奶业危机来说，媒体会关注到企业管理、民族品牌、行业安全等。
　　在对危机形势有了分析和判断后，就应该考虑如何对舆论进行引导和梳理，如何引导才能创造一个有利于山元的舆论环境。山元同样需要对每个阶段的舆论环境和舆论导向有正确的分析和判断。媒体、公众、网络在不同的时期在谈论什么、关注什么、焦点是什么，下一步又会关注什么，他们都在寻找什么样的素材，他们得出的结论是什么，抛出的下一个话题是什么。山元需要对正在散播流传的信息和话题进行分析，明确并评估各种风险。
　　在对危机的形势、舆论的导向都有了判断后，就可以考虑山元该如何做、山元的信息在大舆论背景下如何去切入的问题了。这时就需要对山元自身进行一个整体分析和总结，看哪些信息在当前的舆论环境下是有利的、是可以传递给公众的。比方说，山元独特的经营管理模式、质量标准等等，特别是需要对山元与其他企业相比的特别之处进行深入总结。
　　笔者对山元的情况并不了解，只是提供了一些考虑问题的思路。把这个思路说得更简单一点，就是对山元的公关策略来讲，更重要的是在正确的时间做正确的事情、说正确的话，让自己“信誉银行”里的钱不断增加，同时要花得值、花在刀刃上，方能创造出更大的价值。