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“最后一公里”的配送,虽是整个物流体系的末端环节,却是唯一一个和客户面对面的环节,意义重大,俨然成为当前电子商务企业成败的关键。随着社会发展,消费者不再仅仅满足于“送货上门”这样的单一的需求,对送货时效性和各种附加服务都提出了要求。在药品零售行业,因政策监管和药品本身特殊性,做好“最后一公里”的配送更是困难重重,远在大洋彼岸的美国企业也同样面临如是难题。