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企业的人文环境,主要包括顾客、企业领导、信息管理人员、非信息中层管理者、企业员工、制度和文化等七个方面,使企业在信息化过程中能够对人的作用有一个概念的概括把握.强调了顾客与中层非信息管理者的作用,强调制度与在信息化过程中的重要性,而这些因素在以往是容易被忽视的,希望在实践中能够收到良好的效果.