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石油化工企业服务营销战略是坚持客户为导向,提升客户忠诚度和满意度,在激烈的市场竞争中谋求可持续发展。分析了石油化工产品营销的宏观环境和经济环境,需要进一步优化组织架构、建设服务营销文化、打造一支高素质的营销队伍,形成服务营销战略体系。提出建立关系营销、为客户提供个性化服务、推行品牌营销等有效措施,构建服务体系包括物流终端配送系统、信息网络系统、技术支持系统和售后服务系统等,提升服务营销水平。