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摘要：近年来，钢铁行业面临产能过剩、同质化竞争激烈的严竣形势。作为钢铁行业中的个体，钢铁企业如何能够在残酷而激烈的竞争中立于不败，成为其经营活动的主要着眼点。本文从价值链的角度出发，对钢铁企业的基本经营活动进行剖析，指出钢铁企业创建服务型钢铁的必要性，并对如何创建服务型钢铁提了几点措施。
关键词：价值链；钢铁行业；服务型
中图分类号：F279.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-0207
近年来，钢铁行业面临着严竣的经营形势，产能过剩、无序竞争持续加剧着行业形势的恶化，钢铁企业呈现高质量、高产量、低价格、低效益的“两高两低”持续恶化运行态势。钢铁企业如何走出困境，经受住市场发展的考验，成为摆在钢铁企业面前亟待解决的问题。
对钢铁企业而言，面临激烈的同质化竞争，重新进行服务定位、提高服务水平将成为企业是否能够持续经营的一个重要因素，也即企业要向服务型钢企转变。本文将从价值链的角度出发，思考钢铁企业为什么要创建服务型钢铁，如何创建服务型钢铁，从而对钢铁企业在激烈的同质化竞争中，能够依靠服务创造更多的价值、让服务成为他的一项核心竞争力提供有益的参考。
一、价值链基本原理
企业的经济活动由一系列生产经营活动构成，这些活动共同参与了价值的创造。正是这些互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了一个动态的价值创造过程，即价值链。
明确了价值链的含义之后，为便于对企业各项生产经营活动进行分析，企业需将生产经营活动分为基本活动和支持活动。基本活动，按钢铁企业来讲，可分为原料入厂、保管、发放，生产，产成品入库、保管、发出，市场销售，服务。支持活动，一般包括采购、技术开发、人力资源和企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。
对企业生产经营活动进行分类为企业进行价值链分析提供了基础，进行价值链分析才是重中之重。价值分析的关键是，要认识企业不是人、财、物的随机组合，如果不将这些资源有效地组织起来，保证生产出最终顾客认为有价值的产品或服务，那么这些资源将毫无价值。资源使用的价值链分析需要明确以下几点：1.确认哪些是支持企业成功的关键性活动。在关键价值活动上建立和强化优势的企业就很可能成功。2.明确企业价值链内各种活动之间的联系，选择或构筑最佳的联系方式对于企业成功十分重要。3明确企业与企业之间价值系统内各项价值活动之间的联系。企业与企业之间价值创造是更大价值的创造。
二、从价值链角度看钢铁企业创建服务型钢铁的必要性
大多数钢铁企业随着生产设备的更新改造或者扩大生产规模，生产设备类似，生产的品种规格基本相同，产品质量之间差别也比较小，且由于设备投资过大，不易退出。为维持经营仍需不停生产，在市场需求不旺的情况下，导致钢铁企业产能过剩、同质化竞争激烈，大部分钢铁企业经营困难。目前，钢铁企业正为如何脱困而苦恼。
从价值链角度看，钢铁企业基本价值活动包括原料收发存、投入产出、产成品收发存、市场销售、服务。从目前钢铁企业的状况看，原料收发存均属现代化的皮带上料系统；投入产出模式基本相同，装备也基本相同；产成品收发存也是传统意义上的实物管理；市场销售也都基本上坚持着不赊销的政策，实行自营或代理商经销或直供终端客户的销售模式；服务基本处于从以坐商到行商的转变过程。可以说，钢铁企业的经营活动在原料收发存、投入产出、产成品收发存、销售方面基本趋同。钢铁企业想要在逆境中生存，就必须依靠服务活动处于转变期这一机遇，将更多资源投到服务领域，依靠服务在同行业中产生差异，形成竞争优势，让服务成为钢铁企业的核心竞争力，从而使得企业摆脱困境。
三、从价值链角度思考创建服务型钢铁的措施
（一）转变观念，让服务型钢铁理念深入人心
目前，钢铁企业处在生死存亡的关键时刻，钢铁企业最需要转变的就是自己的观念，从原来的坐商转变到现在的行商，从原来的不太注重服务到现在的将优质服务视作自己建立竞争优势的来源。可以说，产品供大于求，为了更好地销售产品，更多地需要钢铁企业放下身价，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客创造更加优质的服务。
（二）提高服务理念的高度，将建设服务型钢铁提高到公司总体战略层面
由于产品同质化竞争激烈，通过上述“二、从价值链角度看钢铁企业创建服务型钢铁的必要性”的论述，钢铁企业应该认识到在价值创造活动中优质服务必须成为企业的核心竞争力。如果创建服务型钢铁单单由企业销售部门的一个科室或者销售部门来完成，这是远远不够的。服务想要成为钢铁企业的核心竞争力，必须提高到钢铁企业的总体战略层面上来。这将有助于钢铁企业从内部价值链、产业上下游价值链全方面的、系统的、整体的提高服务，从而真正让服务成为钢铁企业的核心竞争力。
（三）大力开展加工配送业务，努力提高终端用户销售比例
面对激烈的同质化竞争，如果钢铁企业能够加大加工配送业务，比如：直接生产出用户需求的产品，省去用户再次切割带来的麻烦；提供优质的物流配送，给用户提供优质的上门服务；在重点用户的附近建立加工配送基地，根据重点用户的需求对钢材进行加工，将产品直接用到用户的生产线上。这些做法，不但增加了用户的价值，也有利于钢铁企业开发终端用户，拓宽销售渠道，并且由于减少经销商的销售环节也能增加钢铁销售利润，从而实现钢铁企业与用户的双赢。
（四）积极尝试发展钢铁电子商务，推进服务创新
随着信息化、现代仓储、现代物流的发展，面对钢铁行业产能过剩、经营困难的局面，钢铁电子商务将给钢铁企业带来新的机遇。钢铁电子商务相较于传统交易模式存在价格透明、交易便捷等诸多优势，也更有利钢铁企业发展直接用户。试想随着钢铁电子商务的优越性逐渐得到市场认可时，其必将在钢铁行业逐步推广开来，也必将成为钢铁企业创建服务型钢铁的一把利剑。因此，钢铁企业应该积极尝试发展钢铁电子商务，积极推进销售服务创新，改变传统的销售局限，从而帮助钢铁企业更加贴近用户、贴近市场、提升竞争力，降低钢铁企业的交易成本，同时增加更多销售机会。
参考文献：
[1]中国注册会计师协会.公司战略与风险管理，2013.
关键词：价值链；钢铁行业；服务型
中图分类号：F279.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-0207
近年来，钢铁行业面临着严竣的经营形势，产能过剩、无序竞争持续加剧着行业形势的恶化，钢铁企业呈现高质量、高产量、低价格、低效益的“两高两低”持续恶化运行态势。钢铁企业如何走出困境，经受住市场发展的考验，成为摆在钢铁企业面前亟待解决的问题。
对钢铁企业而言，面临激烈的同质化竞争，重新进行服务定位、提高服务水平将成为企业是否能够持续经营的一个重要因素，也即企业要向服务型钢企转变。本文将从价值链的角度出发，思考钢铁企业为什么要创建服务型钢铁，如何创建服务型钢铁，从而对钢铁企业在激烈的同质化竞争中，能够依靠服务创造更多的价值、让服务成为他的一项核心竞争力提供有益的参考。
一、价值链基本原理
企业的经济活动由一系列生产经营活动构成，这些活动共同参与了价值的创造。正是这些互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了一个动态的价值创造过程，即价值链。
明确了价值链的含义之后，为便于对企业各项生产经营活动进行分析，企业需将生产经营活动分为基本活动和支持活动。基本活动，按钢铁企业来讲，可分为原料入厂、保管、发放，生产，产成品入库、保管、发出，市场销售，服务。支持活动，一般包括采购、技术开发、人力资源和企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。
对企业生产经营活动进行分类为企业进行价值链分析提供了基础，进行价值链分析才是重中之重。价值分析的关键是，要认识企业不是人、财、物的随机组合，如果不将这些资源有效地组织起来，保证生产出最终顾客认为有价值的产品或服务，那么这些资源将毫无价值。资源使用的价值链分析需要明确以下几点：1.确认哪些是支持企业成功的关键性活动。在关键价值活动上建立和强化优势的企业就很可能成功。2.明确企业价值链内各种活动之间的联系，选择或构筑最佳的联系方式对于企业成功十分重要。3明确企业与企业之间价值系统内各项价值活动之间的联系。企业与企业之间价值创造是更大价值的创造。
二、从价值链角度看钢铁企业创建服务型钢铁的必要性
大多数钢铁企业随着生产设备的更新改造或者扩大生产规模，生产设备类似，生产的品种规格基本相同，产品质量之间差别也比较小，且由于设备投资过大，不易退出。为维持经营仍需不停生产，在市场需求不旺的情况下，导致钢铁企业产能过剩、同质化竞争激烈，大部分钢铁企业经营困难。目前，钢铁企业正为如何脱困而苦恼。
从价值链角度看，钢铁企业基本价值活动包括原料收发存、投入产出、产成品收发存、市场销售、服务。从目前钢铁企业的状况看，原料收发存均属现代化的皮带上料系统；投入产出模式基本相同，装备也基本相同；产成品收发存也是传统意义上的实物管理；市场销售也都基本上坚持着不赊销的政策，实行自营或代理商经销或直供终端客户的销售模式；服务基本处于从以坐商到行商的转变过程。可以说，钢铁企业的经营活动在原料收发存、投入产出、产成品收发存、销售方面基本趋同。钢铁企业想要在逆境中生存，就必须依靠服务活动处于转变期这一机遇，将更多资源投到服务领域，依靠服务在同行业中产生差异，形成竞争优势，让服务成为钢铁企业的核心竞争力，从而使得企业摆脱困境。
三、从价值链角度思考创建服务型钢铁的措施
（一）转变观念，让服务型钢铁理念深入人心
目前，钢铁企业处在生死存亡的关键时刻，钢铁企业最需要转变的就是自己的观念，从原来的坐商转变到现在的行商，从原来的不太注重服务到现在的将优质服务视作自己建立竞争优势的来源。可以说，产品供大于求，为了更好地销售产品，更多地需要钢铁企业放下身价，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客创造更加优质的服务。
（二）提高服务理念的高度，将建设服务型钢铁提高到公司总体战略层面
由于产品同质化竞争激烈，通过上述“二、从价值链角度看钢铁企业创建服务型钢铁的必要性”的论述，钢铁企业应该认识到在价值创造活动中优质服务必须成为企业的核心竞争力。如果创建服务型钢铁单单由企业销售部门的一个科室或者销售部门来完成，这是远远不够的。服务想要成为钢铁企业的核心竞争力，必须提高到钢铁企业的总体战略层面上来。这将有助于钢铁企业从内部价值链、产业上下游价值链全方面的、系统的、整体的提高服务，从而真正让服务成为钢铁企业的核心竞争力。
（三）大力开展加工配送业务，努力提高终端用户销售比例
面对激烈的同质化竞争，如果钢铁企业能够加大加工配送业务，比如：直接生产出用户需求的产品，省去用户再次切割带来的麻烦；提供优质的物流配送，给用户提供优质的上门服务；在重点用户的附近建立加工配送基地，根据重点用户的需求对钢材进行加工，将产品直接用到用户的生产线上。这些做法，不但增加了用户的价值，也有利于钢铁企业开发终端用户，拓宽销售渠道，并且由于减少经销商的销售环节也能增加钢铁销售利润，从而实现钢铁企业与用户的双赢。
（四）积极尝试发展钢铁电子商务，推进服务创新
随着信息化、现代仓储、现代物流的发展，面对钢铁行业产能过剩、经营困难的局面，钢铁电子商务将给钢铁企业带来新的机遇。钢铁电子商务相较于传统交易模式存在价格透明、交易便捷等诸多优势，也更有利钢铁企业发展直接用户。试想随着钢铁电子商务的优越性逐渐得到市场认可时，其必将在钢铁行业逐步推广开来，也必将成为钢铁企业创建服务型钢铁的一把利剑。因此，钢铁企业应该积极尝试发展钢铁电子商务，积极推进销售服务创新，改变传统的销售局限，从而帮助钢铁企业更加贴近用户、贴近市场、提升竞争力，降低钢铁企业的交易成本，同时增加更多销售机会。
参考文献：
[1]中国注册会计师协会.公司战略与风险管理，2013.