世界著名的市场调查公司AC尼尔森刚刚宣布，他们将放弃传统的按照点击量衡量网站广告价值的做法，全面转向用户停留时间这一标准。AC尼尔森的专家认为，随着技术的进步和市场的发展，用户停留时间可以表明用户和网站的交互、粘结程度，因此更能体现网站广告对用户的价值。这是一个具有划时代意义的事件，昭示网络世界里的“眼球经济”全面走向衰落，取而代之的是企业对客户价值的深刻关注，即“心经济”。
　　 从上世纪九十年代互联网的兴起到近年移动通信的蓬勃发展，网络世界最重要的收入来源之一就是广告，即依靠吸引客户对广告的注意力来获得利润。相对传统广告媒介，网络广告无疑具有成本低、灵活性强、网民数量日益庞大等优势，其威力不言而喻。
　　然而随着网络媒体爆发式的成长，当年的“蓝海”早已变成“红海”，广告收入的好景也不再显现。AC尼尔森的举措及时帮助网络公司靠近客户的心，在一片红海中更踏实地生存。
　　当今中国互联网行业的变迁已经生动地体现出这一趋势。以腾讯QQ为代表的即时通信因用户粘性度高和交互性强迅速发力，把老一代网站远远甩在了身后。
　　 任何时候网络都要服务于其他的传统行业才能够生存。同样道理，这些传统行业的广告主们也必须持续提升自己客户的价值。无论是家用电器、食品饮料还是书籍和健身卡，把精力都放在广告策划上是远远不够的。我们需要时时刻刻问自己：客户需要什么？美国的营销大师科特勒认为：我们已处在一个个性化的消费时代，顾客永远是稀缺资源。
　　当今，越来越多的企业把市场开发预算（其中主要是广告预算）的一部分拿出来投入到客户关系管理中去。例如，BMW就认为应该最关心现有的客户，因为他们数量庞大而且普遍具有重复购买的潜力。通过客户俱乐部、培训班等活动，BMW聆听客户心声，不断改进产品与服务水准，在提高客户忠诚度的同时利用口碑传播赢得了新的客户。甚至许多优秀的企业完全放弃了广告，全心全意服务于少量优质客户，用他们的话说就是“我们不愿意被打扰”。
　　CMC Global是一家总部位于澳大利亚悉尼的管理顾问和培训公司，尽管他们在全世界十多个城市设立了分支机构，客户也都位列全球各行业的三甲，他们却从未开设自己的网站，也没有发布过一次广告。“我们把省下来的钱都投入到顾问队伍建设和个性化客户服务了”他们这样解释自己的做法。
　　回到我们刚才的问题：客户需要什么？不是你的五百强排名，不是你的豪华办公室，更不是你的折扣和免费产品。客户需要的是能够走进其心中，关心其痛痒，与其共同成长的企业。也许有人说当今中国这样的好客户不多，能够做到用心服务的企业更少。这说明什么呢？那就是：从今天开始推动你的企业向这些“非主流”企业学习，总有一天你会发现周围聚集了足够多的优质客户，而竞争对手们则早已离你远去。