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Web2.0时代的来临，对企业电子商务活动产生了巨大的影响。要注意的是，如果没有传统企业的加盟，电子商务热只是昙花一现。而在我国的传统企业中有很大一部分是中小企业，截至2005年，我国中小企业及个体工商户已超过4000万家，占企业总数的99.6%。它们创造的最终产品和服务价值占我国GDP的59%，生产的商品占社会销售额的60%，上缴税收占企业总额的48.2%，承担着70%的进出口额，解决全国城镇就业总量的75%以上。中小企业已经成为我国国民经济发展不可或缺的组成部分，也是电子商务时代的主力军。网络营销的应用是中小企业加快技术创新、提高市场应变能力和降低生产成本的有效途径。
Web2.0时代，传统中小企业应如何适应营销理念与营销环境的變化又面临着怎样的机遇和挑战？我们可以简单地做一个SWOT分析。
优势(Strengths)
（1）顾客需求异质性、个性化的追求使小众营销或大众定制营销成为可能，而在个性定制产品方面，大公司并不比小企业具有明显优势。（2）中小企业反应灵活，也不易树大招风成为被攻击目标。
劣势（Weaknesses）
（1）为降低风险，顾客倾向于选择熟知的公司或品牌。（2）变更交易商是一种低成本行为，顾客忠诚度低。
机会（Opportunities）
（1）出现了更多适用于中小企业的网络广告形式。（2）利用网络，企业可以突破时间、地理位置限制、吸引新客户、开拓新产品市场以及进一步细分市场，更好地开展营销活动。（3）庞大的数据库支持使得精确广告，精准营销成为可能，这将降低企业的营销成本。
威胁（Threats）
（1）1.大企业花费大量资金打造自己的商务网站，线下的品牌优势、企业形象优势使其网站更具有吸引力。（2）.信息传递更迅速、透明，竞争对手行为更易为消费者获悉，竞争更激烈。（3）创办公司变得容易，相互独立成本下降，员工与老板之间的忠诚度下降。
一、SO战略（依靠内部优势；利用外部机会）
web2.0时代，顾客需求呈现异质性、个性化，市场高度细分，出现了所谓的“长尾市场”。长尾市场是分额少、离散度高的市场，分额少、离散度高的市场对应的是个性化、小批量的生产方式，这使大企业的规模优势难以体现。另一方面，对市场灵敏、迅速的反应以及较低的管理成本，是中小企业的竞争优势。此前，由于时间和地理的限制，无论买卖双方都可能遇到互相寻找对方的问题，现在通过阿里巴巴、慧聪等专业网站或行业网联盟，中小企业可以直接享受到海量般的商业信息传递服务，借助淘宝、eBay等在线拍卖网站，中小企业可以以极低的成本建立网上商店，销售自己的商品，Web2.0时代的另一特征是人际关系相对较平等，中小企业网站同样可能被用户搜索到，中小企业除了可以针对搜索引擎进行优化，使自己更容易和顾客“亲密接触”之外，还可以在网站上提供一些增值服务，以吸引网站访问者。
二、WO战略：（克服内部劣势；利用外部机会。）
中小企业要克服自身劣势，提高顾客忠诚度，可从以下几方面着手：（1）Web2.0注重可用性，强调让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，企业网站是企业形象的体现，在企业网站设计上，应从顾客角度出发设计更人性化的网站，帮助顾客自动解答常见问题，通过主动提供信息和购买建议，增强顾客的信任感。（2）Web2.0强调互动和参与，企业可考虑设立鼓励消费者参与讨论的专区或企业博客，用心聆听消费者的需要，让顾客参与到企业的营销过程中，通过双方的互动，加深顾客对企业的认知与信任，提高顾客忠诚度。（3）影响顾客忠诚度的另一个重要因素是公司的规模与品牌， Web2.0时代中小企业可以借助企业博客等开展公关活动，宣传企业形象，提升品牌知名度。博客公关资金占用少、成本低，有利于中小企业克服资金限制。
在Web2.0时代，随着更多分类信息、本地化服务网站等网络媒体的发展，以及不同形式的PPA付费广告模式的出现，出现了许多成本较低的新的网络广告形式，这为中小企业扩大信息传播渠道提供了机会。如Google Adsense的自动广告推荐系统，把按客户要求定制的广告自动投放到与其内容相匹配的网络文章周围，而且还能根据浏览者所在区域、浏览习惯这些个性化特点进行投放，针对性更强。节约了成本，获得了更好的效果。除了通过新的广告形式开展线上促销之外，中小企业也可考虑尝试线上的营业推广。Web2.0时代传统中小企业可借助网络的力量开展线上营业推广，如可选择在目标顾客群喜欢浏览的专业网站发布电子优惠券等，利用第三方资源扩大派送范围，派送更有针对性，可起到较好的促销效果，另一方面也节约了相关的人员促销费用。
三、ST战略：(依靠内部优势；回避外部威胁)
很多传统中小企业为了避开激烈的市场竞争，选择了进行补缺营销。以往，由于大多数补缺市场能产生的收益有限，且产品的多样化会带来较高的市场开拓成本，使得这种市场机遇根本引不起大公司的兴趣，往往是中小企业在开展补缺营销。此外，中小企业要广泛利用各种网络交易平台及第三方物流，减少中间渠道，降低流通成本，同时还可以在更大范围内开展补缺营销，提高自身的获利能力。“聚沙成塔”，传统中小企业汇聚起来，通过企业间的协作来降低交易成本，同样有可能获得成本优势。相对于大企业而言，小企业的失误则不易引起过多关注而成为被攻击对象。如果将大企业形容为缚手缚脚的大象，中小企业则是自由起舞的云雀，中小企业有更大更自由的发展空间。中小企业借助自身的灵敏反应、灵活的机制，可进一步强化自身竞争优势。
四、WT战略：（克服内部劣势；回避外部威胁）
传统中小企业在开展网络营销时，面临的一个问题是：顾客对品牌的认识会受到线下广告、产品、企业形象等影响，大多数在线访问者并不愿意花费时间去寻找不常见的、鲜有人知的小网站的商品，原因可能是（1）顾客太忙，没有时间寻找；（2）不愿意冒险购买不熟悉的产品，而趋向于选择知名品牌的产品。为此，中小企业一方面可借助传统媒体渠道，树立企业品牌形象。另一方面可以考虑开展创意行销、病毒营销等。2006全球十大热门视频中，其中有三部本身就是广告。通过制作创意有特色的视频广告，借助网民的自发传播，起到病毒营销的效果。视频广告本身费用并不高昂，不会过分增加中小企业广告预算负担。
另一方面，大多数中小企业网站仅是提供在线目录，介绍产品的相关信息，顾客仅能浏览相关信息并不能完成决策购买行为，主要仍是线下交易。造成这种现象的部分原因是在线交易需要信息管理、电子支付、物流等的支持，而中小企业大多并不具备这方面的实力。随着Web2.0时代企业信息搜集管理能力的增强、诸如阿里巴巴的支付宝、搜狐的快钱、eBay的贝宝等第三方支付中介，以及第三方物流等的发展，通过借助第三方的力量发展线上交易已具有可行性。信息搜集管理能力的增强有利于企业开展精准营销，第三方支付中介的介入，则降低了消费者网上购物的风险，减轻了消费者购买中小企业产品的心理压力，有利于促进中小企业线上交易活动的发展。在开展线上交易时，中小企业应注意到由于信息的搜寻成本低，顾客可以比线下交易更充分地比较各个企业的价格信息，信息更加透明，而改变购买行为的低成本则进一步加剧了竞争激烈程度。线上交易的商品价格可能要略低于线下交易价格，
对于中小企业而言，售后服务质量的控制也是一个难题，很多时候售后服务主要是由当地的分销商提供的，服务质量难以控制。而大企业大多有专门的售后服务部门，系统完善，服务规范。中小企业可考虑通过企业博客、互动式社区等方式，直接解决消费者的问题，监督分销商的行为。在大力发展线上交易的同时，也不可忽视线下交易，毕竟并非所有的顾客都偏好网上购物，传统方式和在线交易两种方式的结合可能更加适合传统型中小企业。
Web2.0时代，人们创办公司或是寻找新的工作机会越来越容易，相互独立成本的下降使员工与老板之间的忠诚度大大降低了。大公司拥有相对完善的职业生涯规划，较为规范的人力资源管理制度，而中小企业由于规模较小，管理制度不够完善，人员流动性更大。要克服自身的不足，中小企业可通过人性化的管理、相对大公司更为宽松的工作环境、没有天花板的成长空间，变劣势为优势，同样可以吸引有用之才。
总而言之，传统中小企业只有了解自身优劣势的前提下，扬长避短，才能更好地适应环境、利用机会，在Web2.0时代成功开展营销活动。
Web2.0时代，传统中小企业应如何适应营销理念与营销环境的變化又面临着怎样的机遇和挑战？我们可以简单地做一个SWOT分析。
优势(Strengths)
（1）顾客需求异质性、个性化的追求使小众营销或大众定制营销成为可能，而在个性定制产品方面，大公司并不比小企业具有明显优势。（2）中小企业反应灵活，也不易树大招风成为被攻击目标。
劣势（Weaknesses）
（1）为降低风险，顾客倾向于选择熟知的公司或品牌。（2）变更交易商是一种低成本行为，顾客忠诚度低。
机会（Opportunities）
（1）出现了更多适用于中小企业的网络广告形式。（2）利用网络，企业可以突破时间、地理位置限制、吸引新客户、开拓新产品市场以及进一步细分市场，更好地开展营销活动。（3）庞大的数据库支持使得精确广告，精准营销成为可能，这将降低企业的营销成本。
威胁（Threats）
（1）1.大企业花费大量资金打造自己的商务网站，线下的品牌优势、企业形象优势使其网站更具有吸引力。（2）.信息传递更迅速、透明，竞争对手行为更易为消费者获悉，竞争更激烈。（3）创办公司变得容易，相互独立成本下降，员工与老板之间的忠诚度下降。
一、SO战略（依靠内部优势；利用外部机会）
web2.0时代，顾客需求呈现异质性、个性化，市场高度细分，出现了所谓的“长尾市场”。长尾市场是分额少、离散度高的市场，分额少、离散度高的市场对应的是个性化、小批量的生产方式，这使大企业的规模优势难以体现。另一方面，对市场灵敏、迅速的反应以及较低的管理成本，是中小企业的竞争优势。此前，由于时间和地理的限制，无论买卖双方都可能遇到互相寻找对方的问题，现在通过阿里巴巴、慧聪等专业网站或行业网联盟，中小企业可以直接享受到海量般的商业信息传递服务，借助淘宝、eBay等在线拍卖网站，中小企业可以以极低的成本建立网上商店，销售自己的商品，Web2.0时代的另一特征是人际关系相对较平等，中小企业网站同样可能被用户搜索到，中小企业除了可以针对搜索引擎进行优化，使自己更容易和顾客“亲密接触”之外，还可以在网站上提供一些增值服务，以吸引网站访问者。
二、WO战略：（克服内部劣势；利用外部机会。）
中小企业要克服自身劣势，提高顾客忠诚度，可从以下几方面着手：（1）Web2.0注重可用性，强调让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，企业网站是企业形象的体现，在企业网站设计上，应从顾客角度出发设计更人性化的网站，帮助顾客自动解答常见问题，通过主动提供信息和购买建议，增强顾客的信任感。（2）Web2.0强调互动和参与，企业可考虑设立鼓励消费者参与讨论的专区或企业博客，用心聆听消费者的需要，让顾客参与到企业的营销过程中，通过双方的互动，加深顾客对企业的认知与信任，提高顾客忠诚度。（3）影响顾客忠诚度的另一个重要因素是公司的规模与品牌， Web2.0时代中小企业可以借助企业博客等开展公关活动，宣传企业形象，提升品牌知名度。博客公关资金占用少、成本低，有利于中小企业克服资金限制。
在Web2.0时代，随着更多分类信息、本地化服务网站等网络媒体的发展，以及不同形式的PPA付费广告模式的出现，出现了许多成本较低的新的网络广告形式，这为中小企业扩大信息传播渠道提供了机会。如Google Adsense的自动广告推荐系统，把按客户要求定制的广告自动投放到与其内容相匹配的网络文章周围，而且还能根据浏览者所在区域、浏览习惯这些个性化特点进行投放，针对性更强。节约了成本，获得了更好的效果。除了通过新的广告形式开展线上促销之外，中小企业也可考虑尝试线上的营业推广。Web2.0时代传统中小企业可借助网络的力量开展线上营业推广，如可选择在目标顾客群喜欢浏览的专业网站发布电子优惠券等，利用第三方资源扩大派送范围，派送更有针对性，可起到较好的促销效果，另一方面也节约了相关的人员促销费用。
三、ST战略：(依靠内部优势；回避外部威胁)
很多传统中小企业为了避开激烈的市场竞争，选择了进行补缺营销。以往，由于大多数补缺市场能产生的收益有限，且产品的多样化会带来较高的市场开拓成本，使得这种市场机遇根本引不起大公司的兴趣，往往是中小企业在开展补缺营销。此外，中小企业要广泛利用各种网络交易平台及第三方物流，减少中间渠道，降低流通成本，同时还可以在更大范围内开展补缺营销，提高自身的获利能力。“聚沙成塔”，传统中小企业汇聚起来，通过企业间的协作来降低交易成本，同样有可能获得成本优势。相对于大企业而言，小企业的失误则不易引起过多关注而成为被攻击对象。如果将大企业形容为缚手缚脚的大象，中小企业则是自由起舞的云雀，中小企业有更大更自由的发展空间。中小企业借助自身的灵敏反应、灵活的机制，可进一步强化自身竞争优势。
四、WT战略：（克服内部劣势；回避外部威胁）
传统中小企业在开展网络营销时，面临的一个问题是：顾客对品牌的认识会受到线下广告、产品、企业形象等影响，大多数在线访问者并不愿意花费时间去寻找不常见的、鲜有人知的小网站的商品，原因可能是（1）顾客太忙，没有时间寻找；（2）不愿意冒险购买不熟悉的产品，而趋向于选择知名品牌的产品。为此，中小企业一方面可借助传统媒体渠道，树立企业品牌形象。另一方面可以考虑开展创意行销、病毒营销等。2006全球十大热门视频中，其中有三部本身就是广告。通过制作创意有特色的视频广告，借助网民的自发传播，起到病毒营销的效果。视频广告本身费用并不高昂，不会过分增加中小企业广告预算负担。
另一方面，大多数中小企业网站仅是提供在线目录，介绍产品的相关信息，顾客仅能浏览相关信息并不能完成决策购买行为，主要仍是线下交易。造成这种现象的部分原因是在线交易需要信息管理、电子支付、物流等的支持，而中小企业大多并不具备这方面的实力。随着Web2.0时代企业信息搜集管理能力的增强、诸如阿里巴巴的支付宝、搜狐的快钱、eBay的贝宝等第三方支付中介，以及第三方物流等的发展，通过借助第三方的力量发展线上交易已具有可行性。信息搜集管理能力的增强有利于企业开展精准营销，第三方支付中介的介入，则降低了消费者网上购物的风险，减轻了消费者购买中小企业产品的心理压力，有利于促进中小企业线上交易活动的发展。在开展线上交易时，中小企业应注意到由于信息的搜寻成本低，顾客可以比线下交易更充分地比较各个企业的价格信息，信息更加透明，而改变购买行为的低成本则进一步加剧了竞争激烈程度。线上交易的商品价格可能要略低于线下交易价格，
对于中小企业而言，售后服务质量的控制也是一个难题，很多时候售后服务主要是由当地的分销商提供的，服务质量难以控制。而大企业大多有专门的售后服务部门，系统完善，服务规范。中小企业可考虑通过企业博客、互动式社区等方式，直接解决消费者的问题，监督分销商的行为。在大力发展线上交易的同时，也不可忽视线下交易，毕竟并非所有的顾客都偏好网上购物，传统方式和在线交易两种方式的结合可能更加适合传统型中小企业。
Web2.0时代，人们创办公司或是寻找新的工作机会越来越容易，相互独立成本的下降使员工与老板之间的忠诚度大大降低了。大公司拥有相对完善的职业生涯规划，较为规范的人力资源管理制度，而中小企业由于规模较小，管理制度不够完善，人员流动性更大。要克服自身的不足，中小企业可通过人性化的管理、相对大公司更为宽松的工作环境、没有天花板的成长空间，变劣势为优势，同样可以吸引有用之才。
总而言之，传统中小企业只有了解自身优劣势的前提下，扬长避短，才能更好地适应环境、利用机会，在Web2.0时代成功开展营销活动。