【摘 要】
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对于如何处理危机,业内企业界人士各有看法,且听他们有何高招.rn焦点一处理危机事件的原则rn李忠华:处理危机事件需要遵循迅速、坦诚、一致、改进四大原则.迅速是对缓和公众
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对于如何处理危机,业内企业界人士各有看法,且听他们有何高招.rn焦点一处理危机事件的原则rn李忠华:处理危机事件需要遵循迅速、坦诚、一致、改进四大原则.迅速是对缓和公众情绪的首要环节.危机事件爆发后,公众在恐慌、抱怨和期待,如果企业反应不够迅速,就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤.所以,在第一时间内站出来,安抚和疏导公众情绪,能为危机的圆满解决争取主动权.rn
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