正值胡锦涛主席访问美国之时，新一期中国国家形象广告的“人物篇”首先在美国播放。其中的“人物”包括了李嘉诚、杨利伟、姚明等。
　　其实在此之前，商务部已经在国外投放了一组“中国制造”的广告，内容是宣传在全球化大背景下，“中国制造”其实也是世界上各个贸易体共同分工协作、盈利共享的事实。
　　这两件事被看作是中国通过公关式广告改善世界对中国的看法、努力塑造中国国家形象和开展公共外交的开端。随着这一系列广告在全世界推出，新的“中国制造”和现代“中国面孔”，将成为中国新的名片。然而，这两张名片发出去后，当外国人真正来到中国的时候，我们还可以用什么来展示现代中国的软实力？
　　就在几天前，海南航空荣获SKYTRAX五星级航空公司的评级，到现在为止，获得五星级评级的航空公司只有7家，这其中，有韩亚航空，新加坡航空和国泰航空，其余的几家也都在亚洲。
　　为什么由西方人制定的标准，最后获奖的航空公司都在亚洲？海南航空自己一语点破了其中的奥秘：西方国家对东方的整体超越，是建立在科技革命和管理技术的发展上的，而在文化上，东西方文化却是“各美其美，美美与共”。东方国度，无论人种、宗教还是文化，普遍都有一种“尚礼敬人”的传统。而西方文化下，鼓励个性张扬、人人皆平等，很难做到以礼相待、恭敬如宾。因此，无论是在世界最奢华的酒店，还是最著名的航空公司，服务人员主要都是东方人。7家五星级的航空公司花落亚洲，即是出乎意料，又在情理之中。
　　打造一个独特的国家品牌，离不开文化，而文化的张力，又主要体现在服务中，体现在人身上。
　　相信“中国制造”和“中国人物”这两张名片递出去后，会吸引更多的外国人慕名而来。然而，正如华裔教授林良多在《华盛顿邮报》上发表的诗作《你们究竟要我们怎样生存？》所写，外国人对中国多多少少都有这样或那样的误读，当他们满怀狐疑或满怀希望地来到中国时，我们需要靠什么来进一步消除世界对中国的误读？世界给中国的表达机会是无限的，但对单个的个体而言，我们表达的机会是有限的。一个早在两千多年前就说出“有朋自远方来，不亦乐乎”的国度，应该给世界展现的是友好的面孔、亲切的微笑，而不是如国外所感知的“警察般的肃穆和整齐划一”。
　　从航空到酒店、从机场到出租车，每一个服务人员给外国朋友的“当下体验”都是中国给外国人递上的最鲜活的中国名片。这张代表中国服务最高水准的名片递得很及时，很给力。
　　（作者系资深媒体人）
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