【摘 要】
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顾客需求服务的实现需要行业整体力量的支持才可以实现,同时也需民航企业不断在实践当中发现与创新。即需融入走势的情感及人文关怀,还需辅助应用一些现代先进的高新技术,由
【机 构】
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山东省济南国际机场股份有限公司旅客服务部;
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顾客需求服务的实现需要行业整体力量的支持才可以实现,同时也需民航企业不断在实践当中发现与创新。即需融入走势的情感及人文关怀,还需辅助应用一些现代先进的高新技术,由此实现民航企业与顾客的共同发展。在此情况下,本文首先对民航运输顾客需求进行了深入的分析,在此基础上对顾客便利性心理需求与应对对策、顾客优越心理需求与应对策略、顾客惠顾心理需求与应对策略,大数据技术和顾客需求及民航运输服务三者间的关系进行了研究,望可以为民航运输服务质量的不断提升奠定基础。
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