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[摘要]随着高职院校图书馆的迅速发展，对其相应的服务水平也提出了更高要求，本文以四川邮电职业技术学院为例，旨在通过创建学习型图书馆，构建学生服务学习的高职图书馆创新服务模式，解决目前高职图书馆工作人员紧缺与服务水平提升的矛盾。
[关键词]学习型图书馆；创新服务
[中图分类号]G258.6
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5158（2013）02-0395-02
1买施背景
随着国家百所骨干高职院校以及四川省示范高职院校创建工作的不发展，四川邮电职业技术学院于2010年被确定为四川省首批省级示范高等职业院校立项建设单位和国家骨干高职院校建设单位，其目标定位为邮电通信企业培养生产、建设、管理、服务第一线需要的上手快、干得好、留得住，有后劲的高素质技能型专门人才，培养有品位的大学生。其有深厚的通信企业背景以及密不可分的联系，因而对图书馆理提出了更高要求。其一，充分发挥教育职能，在眼务教学、科研的同时，承担起管理育人、服务育人的职责和义务；其二，服务省内乃至西部通信行业，为其做好信息支撑工作。
四川邮电职业技术学院图书馆于2009年搬入新馆，自此转变为藏、借、阅、读为一体的管理和服务模式，但面对管理量和服务量剧增，图书馆工作人员严重不足，年龄结构偏高，专业知识有待提升，服务对象增多，这些无疑都是巨大的挑战。然而，新的管理和服务模式要求最大限度地为读者提供一个没有过多限制的、更加宽敞明亮的、更富人性化的读书学习空间，这为学生自主参与、自主管理、自我服务的学生服务团体的组织奠定了基础。
2大学生服务学习模式
大学生服务学习模式即依托图书馆为基本平台，以学院学习部图书馆服务团队为载体，通过服务学习解决高职院校图书馆开放时间、图书馆工作人员紧缺、高职学生信息检索技能较弱和到馆学习积极性不高等问题，从而实现辅助教学的目标。
2.1服务模式的实施
2.1.1制定大學生服务学习纲要
以学院学习部为载体，图书馆为平台，让学生通过参与图书馆的管理及服务工作，实现培养学生信息素养和信息检索能力，提高学生自我学习能力；培养学生积极的学习态度、提升学生的服务礼仪；通过理论与实践的结合，提高他们社会认知和自我认知能力，增强他们作为大学生的责任感，锻炼其分析问题、解决问题和与人合作的能力；在过程中扮演宣传队，搭建读者与图书馆之间互动与交流的桥梁，促进学风建设，实现培养有品位大学生的目标。
2.1.2建立有效的服务团队
如下图1所示，依托学院的学习部，建立图书馆服务总队，根据图书馆几项主要的功能，下分图书一分队、图书二分队、期刊分队、宣传分队共四个分队，每个分队约10-15人，划分的人员则主要依据其课程安排，尽量保持每天每个分队都能有队员没有课程安排，同时参考其专业和特长进行调配，保持各个队伍均衡。
每个成员能够合理地利用自己的课外时间为图书馆服务，在服务中学习提高，每人每周服务学习时间一般不超过十个小时，这种模式使大多数学生时间压力不大，热情不减，能持之以恒，坚持一年，甚至两年。
2.1.3完善管理，开展各项工作
在老师的带领下，指导学生制定一系列规章制度，完善团队管理。通过开设信息检索与利用、文献阅读方法、如何利用数字图书馆等讲座，学生直接参与图书馆管理与服务，挂牌上岗，完成图书整理、排序、上架及维护工作；选拔计算机专业的学生参与部分数据登记工作，懂得在关键时候如何采取措施维护读者使用的电脑设备；参与读者使用图书馆的指导、咨询工作，引导和教育新生读者文明使用图书馆。策划、组织、实施一系列宣传图书馆资源与服务的活动，引导读者更好地利用图书馆资源和服务。此外，在老师指导下，自主管理、自我服务，通过开展系列活动完善队伍组织机制建设，培养学生团队协作能力。
2.1.4指导学生服务学习
所有的学生通过自己投简历、面试，经过层层筛选进入团队。进入团队后，安排图书馆老师为团队开展上岗培训，指导学生如何整架，如何排序，如何整理期刊等，学习满一个月之后，根据学生表现，再进行筛选，对于工作不认真或不按时到岗的学生进行劝退，做到宁缺毋滥，保持队伍的高效率。
每年定期组织开展4月“大学生读书节”、10月“图书馆读者宣传服务周”等院级活动，指导学生策划、组织、实施及总结，充分发挥学生的自主性、创造性，锻炼学生的综合能力，对学生综合素质提高起到积极作用。
2.1.5构建服务学习反思和评价机制
构建反思机制，通过每周定期开展例会，每月教师带领开展工作总结会，对各项工作进行评价，根据签到、工作监督、总结等建立激励机制，学期对表现优秀的同学进行物质和精神上的奖励。
2.1.6开展面向企业的信息服务
作为一所与行业密切联系的学校，学院与通信企业间都有合作，如“114”实训基地、电信话务员实习、通信行业的顶岗实习等，通过学生深入企业，了解企业的需求，反馈给图书馆，图书馆通过分析其需求，可搜集或购买与企业发展同步的信息资源，达到了服务行业的目的。
2.1.7开展各项活动，保持队伍活力
为给图书馆服务队的学生营造一个有生机、有活力的团队氖围，图书馆一学期至少开展两项娱乐活动，如拔河比赛、春季赏花等等，以增强其团队荣誉感和凝聚力，让其在工作中找到生活的乐趣。
2.2实施效果
2.2.1服务学习方式得到学生的推崇
从2006年建立团队开始，在严格控制名额前提下，全院学生书面报名累计超过1400人次，经过层层筛选，每学期50人左右，共计350名学生参与该团队，学生来源覆盖全院各个专业，服务学习时间累计27552小时。 2.2.2提升学风
服务团队同学以“图书馆是我家，爱书、爱图书馆”的行为在学生中树立良好的形象，图书馆管理有序，吸引学生更好地利用图书馆，促进了学院良好学风和校风的形成。
2.2.3学生能力得到锻炼
学生通过服务学习，强化了自己的服务意识，综合培养了信息素养和信息检索能力，增强了团队合作和协作能力，提高了对社会认知和自我认知的能力，拓宽了知识面，满足自己情感交流的需要，学生纷纷反映收获较大。
通过组织、实施围绕“读书”、”图书馆”为主题的系列活劢，已将服务学习的成果和影响推向全院，提升了图书馆的职能和地位。
2.2.4减轻学生经济压力
针对部分家庭经济情况较困难的学生，通过情况核实以后，采用勤工俭学的方式到图书馆服务，这样一方面解決了起经济压力大的难题，也为其提供了一个实践锻炼的平台。同时这类学生对于这样的锻炼机会比较珍惜，服务学习坚持时间较长，而且服务效果也很好。
2.2.5促进校企合作，优化资源配置
通过各项实习和培训，了解各类需求，为企业提供有效的信息服务，不仅可以提高资源利用率、优化资源配置，同时还可以促进校企合作，搭建学院与企业合作的桥梁。
2.3存在问题及解决方法
该团队建立以来，服务效果得到明显提升，但仍存在部分小问题。
2.3.1管理团队缺乏有力支撑
因该团队属于学院学生会学习部的一部分，因而属于学生会学习部管理，但学习部负责同学并未在图书馆做事，因而对于工作难度和工作流程都不是特别清楚，这就导致在制定很多管理细则方面不是很贴合实际工作；图书馆作为直接面对学生的部门，了解工作情况，但对于管理学生缺乏必要的支撑，因此需要加强与部门间的协调工作以利于工作的开展。
2.3.2正面激励有待提升
图书馆因其服务的性质决定，在图书馆服务的同学必须具备耐心和吃苦耐劳的精神，而大部分学生服务团队在开展工作较好或者临时的较辛苦的工作，如大批量倒架、全库整架，图书馆老师除对学生给予言语上的鼓励，无其他诸如加分之类的正面激励方式，因而对于学生的积极和热情，在正面激励方面，图书馆还有待挖掘，如：申请增加操行分、组织团队开展素质拓展等，以调动更多人的积极性。
2.3.3实践锻炼机会有待增加
学生由于参与图书馆的各项工作，如：上架、整架等工作相对枯燥且对其能力锻炼较少，对于更多的社会实践活动则少有接触，因此在这些方面，可以多考虑为其创造机会。
3、结束语
读者服务工作是高校图书馆的中心工作，尤其是我们作为高职院校，正处于国家骨干院校建设阶段，围绕骨干院校建设的特色和实际需要，关注读者需求，采取学生服务学习的方式，一方面做好读者服务工作，提升服务水平和质量，另一方面也让学生从中学到更多东西，保障学院骨干院校建设的关于读者服务的需求，充分发挥图书馆信息中心的作用。
参考文献
[1]甘建伟.围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作.图书馆工作与研究，2011，（7）：58—60
[2]谷艳锋.探析如何改善高职院校图书馆读者服务工作.农业网络信息，2012，（8）：69—71
[关键词]学习型图书馆；创新服务
[中图分类号]G258.6
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5158（2013）02-0395-02
1买施背景
随着国家百所骨干高职院校以及四川省示范高职院校创建工作的不发展，四川邮电职业技术学院于2010年被确定为四川省首批省级示范高等职业院校立项建设单位和国家骨干高职院校建设单位，其目标定位为邮电通信企业培养生产、建设、管理、服务第一线需要的上手快、干得好、留得住，有后劲的高素质技能型专门人才，培养有品位的大学生。其有深厚的通信企业背景以及密不可分的联系，因而对图书馆理提出了更高要求。其一，充分发挥教育职能，在眼务教学、科研的同时，承担起管理育人、服务育人的职责和义务；其二，服务省内乃至西部通信行业，为其做好信息支撑工作。
四川邮电职业技术学院图书馆于2009年搬入新馆，自此转变为藏、借、阅、读为一体的管理和服务模式，但面对管理量和服务量剧增，图书馆工作人员严重不足，年龄结构偏高，专业知识有待提升，服务对象增多，这些无疑都是巨大的挑战。然而，新的管理和服务模式要求最大限度地为读者提供一个没有过多限制的、更加宽敞明亮的、更富人性化的读书学习空间，这为学生自主参与、自主管理、自我服务的学生服务团体的组织奠定了基础。
2大学生服务学习模式
大学生服务学习模式即依托图书馆为基本平台，以学院学习部图书馆服务团队为载体，通过服务学习解决高职院校图书馆开放时间、图书馆工作人员紧缺、高职学生信息检索技能较弱和到馆学习积极性不高等问题，从而实现辅助教学的目标。
2.1服务模式的实施
2.1.1制定大學生服务学习纲要
以学院学习部为载体，图书馆为平台，让学生通过参与图书馆的管理及服务工作，实现培养学生信息素养和信息检索能力，提高学生自我学习能力；培养学生积极的学习态度、提升学生的服务礼仪；通过理论与实践的结合，提高他们社会认知和自我认知能力，增强他们作为大学生的责任感，锻炼其分析问题、解决问题和与人合作的能力；在过程中扮演宣传队，搭建读者与图书馆之间互动与交流的桥梁，促进学风建设，实现培养有品位大学生的目标。
2.1.2建立有效的服务团队
如下图1所示，依托学院的学习部，建立图书馆服务总队，根据图书馆几项主要的功能，下分图书一分队、图书二分队、期刊分队、宣传分队共四个分队，每个分队约10-15人，划分的人员则主要依据其课程安排，尽量保持每天每个分队都能有队员没有课程安排，同时参考其专业和特长进行调配，保持各个队伍均衡。
每个成员能够合理地利用自己的课外时间为图书馆服务，在服务中学习提高，每人每周服务学习时间一般不超过十个小时，这种模式使大多数学生时间压力不大，热情不减，能持之以恒，坚持一年，甚至两年。
2.1.3完善管理，开展各项工作
在老师的带领下，指导学生制定一系列规章制度，完善团队管理。通过开设信息检索与利用、文献阅读方法、如何利用数字图书馆等讲座，学生直接参与图书馆管理与服务，挂牌上岗，完成图书整理、排序、上架及维护工作；选拔计算机专业的学生参与部分数据登记工作，懂得在关键时候如何采取措施维护读者使用的电脑设备；参与读者使用图书馆的指导、咨询工作，引导和教育新生读者文明使用图书馆。策划、组织、实施一系列宣传图书馆资源与服务的活动，引导读者更好地利用图书馆资源和服务。此外，在老师指导下，自主管理、自我服务，通过开展系列活动完善队伍组织机制建设，培养学生团队协作能力。
2.1.4指导学生服务学习
所有的学生通过自己投简历、面试，经过层层筛选进入团队。进入团队后，安排图书馆老师为团队开展上岗培训，指导学生如何整架，如何排序，如何整理期刊等，学习满一个月之后，根据学生表现，再进行筛选，对于工作不认真或不按时到岗的学生进行劝退，做到宁缺毋滥，保持队伍的高效率。
每年定期组织开展4月“大学生读书节”、10月“图书馆读者宣传服务周”等院级活动，指导学生策划、组织、实施及总结，充分发挥学生的自主性、创造性，锻炼学生的综合能力，对学生综合素质提高起到积极作用。
2.1.5构建服务学习反思和评价机制
构建反思机制，通过每周定期开展例会，每月教师带领开展工作总结会，对各项工作进行评价，根据签到、工作监督、总结等建立激励机制，学期对表现优秀的同学进行物质和精神上的奖励。
2.1.6开展面向企业的信息服务
作为一所与行业密切联系的学校，学院与通信企业间都有合作，如“114”实训基地、电信话务员实习、通信行业的顶岗实习等，通过学生深入企业，了解企业的需求，反馈给图书馆，图书馆通过分析其需求，可搜集或购买与企业发展同步的信息资源，达到了服务行业的目的。
2.1.7开展各项活动，保持队伍活力
为给图书馆服务队的学生营造一个有生机、有活力的团队氖围，图书馆一学期至少开展两项娱乐活动，如拔河比赛、春季赏花等等，以增强其团队荣誉感和凝聚力，让其在工作中找到生活的乐趣。
2.2实施效果
2.2.1服务学习方式得到学生的推崇
从2006年建立团队开始，在严格控制名额前提下，全院学生书面报名累计超过1400人次，经过层层筛选，每学期50人左右，共计350名学生参与该团队，学生来源覆盖全院各个专业，服务学习时间累计27552小时。 2.2.2提升学风
服务团队同学以“图书馆是我家，爱书、爱图书馆”的行为在学生中树立良好的形象，图书馆管理有序，吸引学生更好地利用图书馆，促进了学院良好学风和校风的形成。
2.2.3学生能力得到锻炼
学生通过服务学习，强化了自己的服务意识，综合培养了信息素养和信息检索能力，增强了团队合作和协作能力，提高了对社会认知和自我认知的能力，拓宽了知识面，满足自己情感交流的需要，学生纷纷反映收获较大。
通过组织、实施围绕“读书”、”图书馆”为主题的系列活劢，已将服务学习的成果和影响推向全院，提升了图书馆的职能和地位。
2.2.4减轻学生经济压力
针对部分家庭经济情况较困难的学生，通过情况核实以后，采用勤工俭学的方式到图书馆服务，这样一方面解決了起经济压力大的难题，也为其提供了一个实践锻炼的平台。同时这类学生对于这样的锻炼机会比较珍惜，服务学习坚持时间较长，而且服务效果也很好。
2.2.5促进校企合作，优化资源配置
通过各项实习和培训，了解各类需求，为企业提供有效的信息服务，不仅可以提高资源利用率、优化资源配置，同时还可以促进校企合作，搭建学院与企业合作的桥梁。
2.3存在问题及解决方法
该团队建立以来，服务效果得到明显提升，但仍存在部分小问题。
2.3.1管理团队缺乏有力支撑
因该团队属于学院学生会学习部的一部分，因而属于学生会学习部管理，但学习部负责同学并未在图书馆做事，因而对于工作难度和工作流程都不是特别清楚，这就导致在制定很多管理细则方面不是很贴合实际工作；图书馆作为直接面对学生的部门，了解工作情况，但对于管理学生缺乏必要的支撑，因此需要加强与部门间的协调工作以利于工作的开展。
2.3.2正面激励有待提升
图书馆因其服务的性质决定，在图书馆服务的同学必须具备耐心和吃苦耐劳的精神，而大部分学生服务团队在开展工作较好或者临时的较辛苦的工作，如大批量倒架、全库整架，图书馆老师除对学生给予言语上的鼓励，无其他诸如加分之类的正面激励方式，因而对于学生的积极和热情，在正面激励方面，图书馆还有待挖掘，如：申请增加操行分、组织团队开展素质拓展等，以调动更多人的积极性。
2.3.3实践锻炼机会有待增加
学生由于参与图书馆的各项工作，如：上架、整架等工作相对枯燥且对其能力锻炼较少，对于更多的社会实践活动则少有接触，因此在这些方面，可以多考虑为其创造机会。
3、结束语
读者服务工作是高校图书馆的中心工作，尤其是我们作为高职院校，正处于国家骨干院校建设阶段，围绕骨干院校建设的特色和实际需要，关注读者需求，采取学生服务学习的方式，一方面做好读者服务工作，提升服务水平和质量，另一方面也让学生从中学到更多东西，保障学院骨干院校建设的关于读者服务的需求，充分发挥图书馆信息中心的作用。
参考文献
[1]甘建伟.围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作.图书馆工作与研究，2011，（7）：58—60
[2]谷艳锋.探析如何改善高职院校图书馆读者服务工作.农业网络信息，2012，（8）：69—71