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云计算是一种通过Internet以服务的方式提供动态可伸缩的虚拟化的资源的计算模式,伴随着信息技术以及互联网技术的快速发展,云计算的应用越来越广泛。尤其是在呼叫中心的工作效率和运维水平方面,可以建设一套技术先进、符合云计算思想的呼叫中心体系,确保信息的安全和呼叫平台的使用效率。因此本文重点论述了虚拟化技术在呼叫中心云中的应用。