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【摘 要】生活水平的不断提高促使受众在满足物质需求的基础上开始追求一定的精神享受，而旅游作为生活的一部分，也不再如往昔般属于生活中的奢侈品。同时，随着互联网技术的不断发展，电子商务给人们带来新的购物体验，当旅游业与电子商务结合后又将出现怎样的现象呢？本文以“驴妈妈”旅游网站为例，简要概述该网站目前的发展情况并探究未来旅游网站的发展趋势。
【关键词】旅游网站 驴妈妈旅游网 发展动向 精准营销
近期各大网站纷纷涉足旅游行业，继腾讯入股艺龙网后，去哪儿网获得百度战略投资，种种迹象表明，未来的旅游业将与电子商务结合的更加密切，同时旅游网站将出现较明显的发展势头。
有数据显示：截至2011年12月底，我国旅行预订用户达到4207万人，年增长16.5%，用户渗透率提升至8.2%，网民使用旅行预订服务的深度持续增加。但与其他商务应用相比，我国旅行预订的用户还相对高端，旅行预订应用的渗透水平还较低。①就以上数据可以观察到随着网民数量的增多，使用旅游网站的用户也相应的有所增长，但目前的旅游预订还未脱去高端消费品的光环，未来旅游网的可开发性还较大，仍有待挖掘的发展潜力。
一、“散客”蓝海促使驴妈妈旅游网诞生
1、传统旅游方式的优劣分析
以往通过旅行社的旅游方式有其一定的优势：游客可以获得景区门票和酒店住宿的相应折扣，旅行社为其安排的旅行线路可以减少旅行中的麻烦。但同时传统的组团游也存在一定的缺陷：游客在旅游中走马观花的游玩，并且要随时跟随团队前行，自由安排的时间较少，甚至有的旅游中参杂了一些隐性的消费。旅行中的不舒适与不自在促使一部分游客摒弃了传统的旅行方式而选择自由出行。
2、驴妈妈旅游网发现“散客”市场
基于市场的需求，驴妈妈旅游网于2008年创立。成立之初，驴妈妈旅游网就以自助游服务商的身份进行市场定位。为此驴妈妈旅游网通过销售景区票务为核心，融合景区“精准营销”和“网络分销”的需求，为景区搭建网上门票销售平台。而驴妈妈旅游网为游客提供的优惠门票、特色酒店、当地美食资讯等讯息在“驴友”中形成不错的口碑。
3、驴妈妈旅游网的优势
驴妈妈旅游网从创立至今发展态势良好，从最初顺利获得天使投资到完成几轮融资，这个成立不到几年的旅游网站为何能取得这样良好的业绩，其优势主要表现在：
（1）从背景来看，“散客”成为旅游中的主要人群。旅游市场提供的数据表明：以往通常80%的游客是跟团游，20%是散客；而如今却是7%的商务旅行，21%左右是旅行社团队游，70%左右是散客。②未来的旅游市场将以散客的消费为主，加之随着生活水平的不断提高，私家车的数量越来越多，在一定程度上促使当下的游客选择自驾出行。
（2）多板块的良性互动，促使驴妈妈旅游网具有竞争优势。驴妈妈旅游网属于景域集团，公司还有奇创和《携程自由行》杂志，整个景域集团的业务模式是不可复制的。三个板块三足鼎力，相互支撑、互通互融互动。③奇创是洪清华所创办的一家旅游景观设计有限公司，长期致力于景区规划和景区咨询，同时在驴妈妈旅游网创立之初帮助驴妈妈旅游网顺利的获得各景区的门票让利；《携程自由行》是定期出版的旅游杂志，介绍各种最新旅游资讯；而驴妈妈旅游网则专注于景区电子商务，在景区和游客间搭建沟通的桥梁。
二、线上、线下齐发展，驴妈妈旅游网在市场上稳步前进
1、驴妈妈旅游网的发展模式
驴妈妈旅游网的发展模式并不是单纯的B2C模式，而是较为新型的B2B2C模式，即以网站作为中介，网站先与景区进行沟通，再通过网站将旅游资讯传递给消费者。在第一阶段的发展中，驴妈妈旅游网主要的收入来自景区门票的分销，驴妈妈旅游网从景点获得打折门票，再将门票优惠出售给游客，继而从中赚取价格差。在后续的发展中，驴妈妈旅游网主要致力于为景区搭建平台，建立以景区为中心并覆盖周边其他消费项目的模式，促进游客从观光型旅游向度假型旅游转变。这样一来，进入景区的游客越多，所创造的人流量就越多，从而在一定程度上刺激景区内其他产业的发展，进而促使景区综合收益增加。
2、驴妈妈旅游网携手其他产业
驴妈妈旅游网不仅为旅游景区搭建平台，同时也为其他产业创造平台。2011年驴妈妈旅游网与百事联手，它借此项活动向社会发放一定数量的优惠券，为的就是降低旅游门槛，刺激游客对驴妈妈旅游网的使用频率来挖掘潜在的消费者。同时因为驴妈妈旅游网是一个致力于为广大热衷自驾游和自由行的“驴友”服务的旅游网站，其在2012年携手JEEP Compass开展自驾游中华的活动，一方面游客可以在获得体验JEEP Compass的机会的同时享受各类景区优惠，另一方面也能促进景区综合收益的提升。在这一系列的活动中，驴妈妈旅游网通过为其他产品搭建的平台收取一定的广告费用仍属较次要的地位，重点在于驴妈妈旅游网在与其他产品互动的同时刺激网站的点击率，促进自身线上与旅游相关产品的推销。
3、驴妈妈旅游网在旅游业上线产业上的拓展
2012年始，驴妈妈旅游网开始涉足旅游产业的上线产业，它所创立的国内首家“帐篷客”特色风情度假酒店落户穹隆山。此次的“帐篷客”以帐篷特色风情度假酒店为核心，结合特色美食餐饮、景区活动、休闲度假项目组织、户外运动配套、露营基地服务，并由此扩展形成“1 N”的复合产品模式。同时“帐篷客”又融合于景域公司，与旗下的奇创、《携程自由行》相辅相成，互相促进，加强支柱产业的发展。
三、旅游网未来的发展将更加注重精准营销
从未来电子商务的发展趋势来看，将从传统的粗放式服务转向个性化服务。而社区网站的建立正好能够促进电子商务未来的精准营销和口碑营销。在社交网站开展电子商务，由于用户之间的“朋友”关系，更有利于口碑效应的产生和传播，在规范商家行为、促进口碑产品的销售都具有更大优势。④因此，作为网站方，笔者认为未来可以从以下几方面进行发展：
1、注重手机客户端的设计与体验 随着3G时代的到来，手机冲破了往常简单的用于通话或短信的功能而逐渐加强与互联网进行及时的互动。较之“去哪儿”，驴妈妈旅游网的手机客户端界面稍显单一，并且字体较小，而“去哪儿”网采用彩色多格式设计，显得清晰明朗，较易触碰。笔者认为手机屏幕较小，若能使用彩色配以较大字体的方式会给受众较为明朗的视觉效果。
2、拓展与高校的合作
在校的学生年轻、热爱生活、对事物充满好奇，并且有较为充分的时间用于自己安排，但同时他们用于旅游的经费也相对较少。特别是每年的夏季都是毕业季，不论是高考生还是大学毕业生，在完成一个阶段的学业之后有大部分人选择外出旅游。同学之间乐于分享旅游的经历，若网站方能够加强与学校的合作不仅能够拓宽受众面，同时可以促进口碑营销，从而挖掘更多的潜在消费者。
3、注重信息分享，扩大游客旅游分享
电子商务平台可以利用社区网站准确的向受众提供各种旅游资讯。但同时网站方也应该注重受众在使用产品后的分享，网站方可以为受众搭建一个交流的平台，完成旅程的受众可在网站内晒旅行中的图片、心得，也可以在网站内沟通旅游攻略，分享各地特色景点、食品等。促进游客间的互动，让游客在分享喜悦的同时进行口碑营销。
4、注重数据库信息的建立
精准营销这一概念最早是由营销大师菲利普·科特勒提出，在社区网站不断发展的时代背景下精准营销成为未来传播的一个新的营销趋势。而数据库信息的建立不仅能够促使网站了解受众的需求，同时也能为受众提供更好的服务。
（1）搜集游客信息，建立游客数据库。一方面网站能够就游客在网站上的点击率分析一年中不同时间段游客有意愿前往的景点，从而对网站的优惠活动做出调整，同时能够协调景区淡季和旺季的游客人数；另一方面可以根据游客所点击的大致景点分类，为游客做出个性化的服务，并推荐相应的景区服务，为游客提出中肯的意见。
（2）景区周围信息的收集。随着旅游人数的激增以及旅游景区数量的不断增加，游客境内外的旅游次数也呈现出增长的趋势，因此网站方应该对此作出及时的更新，并搜集景区周边的信息，大到酒店旅馆，小到公共厕所。同时针对境外旅游的游客应该为其提供当地领事馆或者相关机构的联系方式。
5、为“驴友”提供更优质的服务
（1）拓展租用交通工具。从驴妈妈旅游网携手JEEP可以看出，驴妈妈旅游网因其自身所面向的是喜爱自驾旅游的散客，从其自身定位出发，意识到应与租车行业合作，目前驴妈妈旅游网也正在实施这一计划。而今后在加强与租车行业的合作的同时，也可以适当拓宽与观光大巴、游艇等出行工具的配合发展。
（2）加强游客购买保险的意识。因为驴妈妈旅游网一直以来以服务自由出行的旅客为主，而自由行的游客往往会缺乏对购买保险的重视，虽然在旅行之中游客都不愿意有事故发生，但从以往的报道中发现因自由行而出现的事故也有所发生，因此网站方为完善自身服务也应该重视与保险业的合作。
（3）与其他电子商务的结合。此外网站方可以拓宽与其他电子商务的合作，因为人们在外出旅行时，必定会为出行做前期准备，或多或少的会购买一定的旅游必备品，网站可以自身的服务为中心向受众提供与旅游出行品相关的的其他电商网站的优惠活动，促进旅游网与其他电商的良性互动。
结语
未来的旅游业将与电子商务联系的更加密切，而旅游也将成为大众消费产品。在引进社区网站后，网站应注重兴趣营销的作用，与受众进行良性互动，让更多的消费者对网站产生黏性，从而在拓宽网站业务的同时，为受众提供更精准、更优质的服务。
参考文献
①成英玲、甲鲁平，《Web2.0 时代广告精准营销探析》，《新闻界》，2008（1）
②田杰 等：《电子商务模式系统及其运营》，中国传媒大学出版社，2009
③王虎胜，《中国旅游电子商务发展新模式初探》[J].《证券导报》，2007-3-7
④周杨，《国内旅游网站推广策略》，《企业导报》，2011（1）
⑤李亚，《后web2.0时代的网络特征》[J].《理论探索》,2008（2）:16-17
（作者单位：四川大学文学与新闻学院）
责编：姚少宝
实习编辑：李紫薇
【关键词】旅游网站 驴妈妈旅游网 发展动向 精准营销
近期各大网站纷纷涉足旅游行业，继腾讯入股艺龙网后，去哪儿网获得百度战略投资，种种迹象表明，未来的旅游业将与电子商务结合的更加密切，同时旅游网站将出现较明显的发展势头。
有数据显示：截至2011年12月底，我国旅行预订用户达到4207万人，年增长16.5%，用户渗透率提升至8.2%，网民使用旅行预订服务的深度持续增加。但与其他商务应用相比，我国旅行预订的用户还相对高端，旅行预订应用的渗透水平还较低。①就以上数据可以观察到随着网民数量的增多，使用旅游网站的用户也相应的有所增长，但目前的旅游预订还未脱去高端消费品的光环，未来旅游网的可开发性还较大，仍有待挖掘的发展潜力。
一、“散客”蓝海促使驴妈妈旅游网诞生
1、传统旅游方式的优劣分析
以往通过旅行社的旅游方式有其一定的优势：游客可以获得景区门票和酒店住宿的相应折扣，旅行社为其安排的旅行线路可以减少旅行中的麻烦。但同时传统的组团游也存在一定的缺陷：游客在旅游中走马观花的游玩，并且要随时跟随团队前行，自由安排的时间较少，甚至有的旅游中参杂了一些隐性的消费。旅行中的不舒适与不自在促使一部分游客摒弃了传统的旅行方式而选择自由出行。
2、驴妈妈旅游网发现“散客”市场
基于市场的需求，驴妈妈旅游网于2008年创立。成立之初，驴妈妈旅游网就以自助游服务商的身份进行市场定位。为此驴妈妈旅游网通过销售景区票务为核心，融合景区“精准营销”和“网络分销”的需求，为景区搭建网上门票销售平台。而驴妈妈旅游网为游客提供的优惠门票、特色酒店、当地美食资讯等讯息在“驴友”中形成不错的口碑。
3、驴妈妈旅游网的优势
驴妈妈旅游网从创立至今发展态势良好，从最初顺利获得天使投资到完成几轮融资，这个成立不到几年的旅游网站为何能取得这样良好的业绩，其优势主要表现在：
（1）从背景来看，“散客”成为旅游中的主要人群。旅游市场提供的数据表明：以往通常80%的游客是跟团游，20%是散客；而如今却是7%的商务旅行，21%左右是旅行社团队游，70%左右是散客。②未来的旅游市场将以散客的消费为主，加之随着生活水平的不断提高，私家车的数量越来越多，在一定程度上促使当下的游客选择自驾出行。
（2）多板块的良性互动，促使驴妈妈旅游网具有竞争优势。驴妈妈旅游网属于景域集团，公司还有奇创和《携程自由行》杂志，整个景域集团的业务模式是不可复制的。三个板块三足鼎力，相互支撑、互通互融互动。③奇创是洪清华所创办的一家旅游景观设计有限公司，长期致力于景区规划和景区咨询，同时在驴妈妈旅游网创立之初帮助驴妈妈旅游网顺利的获得各景区的门票让利；《携程自由行》是定期出版的旅游杂志，介绍各种最新旅游资讯；而驴妈妈旅游网则专注于景区电子商务，在景区和游客间搭建沟通的桥梁。
二、线上、线下齐发展，驴妈妈旅游网在市场上稳步前进
1、驴妈妈旅游网的发展模式
驴妈妈旅游网的发展模式并不是单纯的B2C模式，而是较为新型的B2B2C模式，即以网站作为中介，网站先与景区进行沟通，再通过网站将旅游资讯传递给消费者。在第一阶段的发展中，驴妈妈旅游网主要的收入来自景区门票的分销，驴妈妈旅游网从景点获得打折门票，再将门票优惠出售给游客，继而从中赚取价格差。在后续的发展中，驴妈妈旅游网主要致力于为景区搭建平台，建立以景区为中心并覆盖周边其他消费项目的模式，促进游客从观光型旅游向度假型旅游转变。这样一来，进入景区的游客越多，所创造的人流量就越多，从而在一定程度上刺激景区内其他产业的发展，进而促使景区综合收益增加。
2、驴妈妈旅游网携手其他产业
驴妈妈旅游网不仅为旅游景区搭建平台，同时也为其他产业创造平台。2011年驴妈妈旅游网与百事联手，它借此项活动向社会发放一定数量的优惠券，为的就是降低旅游门槛，刺激游客对驴妈妈旅游网的使用频率来挖掘潜在的消费者。同时因为驴妈妈旅游网是一个致力于为广大热衷自驾游和自由行的“驴友”服务的旅游网站，其在2012年携手JEEP Compass开展自驾游中华的活动，一方面游客可以在获得体验JEEP Compass的机会的同时享受各类景区优惠，另一方面也能促进景区综合收益的提升。在这一系列的活动中，驴妈妈旅游网通过为其他产品搭建的平台收取一定的广告费用仍属较次要的地位，重点在于驴妈妈旅游网在与其他产品互动的同时刺激网站的点击率，促进自身线上与旅游相关产品的推销。
3、驴妈妈旅游网在旅游业上线产业上的拓展
2012年始，驴妈妈旅游网开始涉足旅游产业的上线产业，它所创立的国内首家“帐篷客”特色风情度假酒店落户穹隆山。此次的“帐篷客”以帐篷特色风情度假酒店为核心，结合特色美食餐饮、景区活动、休闲度假项目组织、户外运动配套、露营基地服务，并由此扩展形成“1 N”的复合产品模式。同时“帐篷客”又融合于景域公司，与旗下的奇创、《携程自由行》相辅相成，互相促进，加强支柱产业的发展。
三、旅游网未来的发展将更加注重精准营销
从未来电子商务的发展趋势来看，将从传统的粗放式服务转向个性化服务。而社区网站的建立正好能够促进电子商务未来的精准营销和口碑营销。在社交网站开展电子商务，由于用户之间的“朋友”关系，更有利于口碑效应的产生和传播，在规范商家行为、促进口碑产品的销售都具有更大优势。④因此，作为网站方，笔者认为未来可以从以下几方面进行发展：
1、注重手机客户端的设计与体验 随着3G时代的到来，手机冲破了往常简单的用于通话或短信的功能而逐渐加强与互联网进行及时的互动。较之“去哪儿”，驴妈妈旅游网的手机客户端界面稍显单一，并且字体较小，而“去哪儿”网采用彩色多格式设计，显得清晰明朗，较易触碰。笔者认为手机屏幕较小，若能使用彩色配以较大字体的方式会给受众较为明朗的视觉效果。
2、拓展与高校的合作
在校的学生年轻、热爱生活、对事物充满好奇，并且有较为充分的时间用于自己安排，但同时他们用于旅游的经费也相对较少。特别是每年的夏季都是毕业季，不论是高考生还是大学毕业生，在完成一个阶段的学业之后有大部分人选择外出旅游。同学之间乐于分享旅游的经历，若网站方能够加强与学校的合作不仅能够拓宽受众面，同时可以促进口碑营销，从而挖掘更多的潜在消费者。
3、注重信息分享，扩大游客旅游分享
电子商务平台可以利用社区网站准确的向受众提供各种旅游资讯。但同时网站方也应该注重受众在使用产品后的分享，网站方可以为受众搭建一个交流的平台，完成旅程的受众可在网站内晒旅行中的图片、心得，也可以在网站内沟通旅游攻略，分享各地特色景点、食品等。促进游客间的互动，让游客在分享喜悦的同时进行口碑营销。
4、注重数据库信息的建立
精准营销这一概念最早是由营销大师菲利普·科特勒提出，在社区网站不断发展的时代背景下精准营销成为未来传播的一个新的营销趋势。而数据库信息的建立不仅能够促使网站了解受众的需求，同时也能为受众提供更好的服务。
（1）搜集游客信息，建立游客数据库。一方面网站能够就游客在网站上的点击率分析一年中不同时间段游客有意愿前往的景点，从而对网站的优惠活动做出调整，同时能够协调景区淡季和旺季的游客人数；另一方面可以根据游客所点击的大致景点分类，为游客做出个性化的服务，并推荐相应的景区服务，为游客提出中肯的意见。
（2）景区周围信息的收集。随着旅游人数的激增以及旅游景区数量的不断增加，游客境内外的旅游次数也呈现出增长的趋势，因此网站方应该对此作出及时的更新，并搜集景区周边的信息，大到酒店旅馆，小到公共厕所。同时针对境外旅游的游客应该为其提供当地领事馆或者相关机构的联系方式。
5、为“驴友”提供更优质的服务
（1）拓展租用交通工具。从驴妈妈旅游网携手JEEP可以看出，驴妈妈旅游网因其自身所面向的是喜爱自驾旅游的散客，从其自身定位出发，意识到应与租车行业合作，目前驴妈妈旅游网也正在实施这一计划。而今后在加强与租车行业的合作的同时，也可以适当拓宽与观光大巴、游艇等出行工具的配合发展。
（2）加强游客购买保险的意识。因为驴妈妈旅游网一直以来以服务自由出行的旅客为主，而自由行的游客往往会缺乏对购买保险的重视，虽然在旅行之中游客都不愿意有事故发生，但从以往的报道中发现因自由行而出现的事故也有所发生，因此网站方为完善自身服务也应该重视与保险业的合作。
（3）与其他电子商务的结合。此外网站方可以拓宽与其他电子商务的合作，因为人们在外出旅行时，必定会为出行做前期准备，或多或少的会购买一定的旅游必备品，网站可以自身的服务为中心向受众提供与旅游出行品相关的的其他电商网站的优惠活动，促进旅游网与其他电商的良性互动。
结语
未来的旅游业将与电子商务联系的更加密切，而旅游也将成为大众消费产品。在引进社区网站后，网站应注重兴趣营销的作用，与受众进行良性互动，让更多的消费者对网站产生黏性，从而在拓宽网站业务的同时，为受众提供更精准、更优质的服务。
参考文献
①成英玲、甲鲁平，《Web2.0 时代广告精准营销探析》，《新闻界》，2008（1）
②田杰 等：《电子商务模式系统及其运营》，中国传媒大学出版社，2009
③王虎胜，《中国旅游电子商务发展新模式初探》[J].《证券导报》，2007-3-7
④周杨，《国内旅游网站推广策略》，《企业导报》，2011（1）
⑤李亚，《后web2.0时代的网络特征》[J].《理论探索》,2008（2）:16-17
（作者单位：四川大学文学与新闻学院）
责编：姚少宝
实习编辑：李紫薇