日本企业危机管理管窥

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<正>笔者曾随国资委宣传工作局与干部教育培训中心组织的"赴日本企业公关及危机管理处置培训团"赴日参观考察,就日本大金空调工业、松下电器、JR西日本铁道、川崎重工、丰田汽车、资生堂化妆品公司等企业,对企业公关与危机管理进行考察,考察的企业不少是百年老店。现将考察所见日本企业在危机管理方面的好做法整理介绍如下,以飨读者。
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