微商教给我的企业战略思考

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  最近又有朋友去做微商。跟我说起来,我笑:你是先提醒我屏蔽你朋友圈吗?
  但等她说完加入微商后每晚所要接受的那些培训,我就不笑了。对,我肃然起敬。
  微商之所以广受鄙视,一是因为微商所售的商品大多假冒伪劣,金玉其外,败絮其中;再者,微商游走在法律的边缘,大多跟传销有着扯不清的关系;当然,对于普通人来说,最直观的感受莫过于微商从业者们天天在朋友圈刷屏发广告,惹人讨厌。
  但今日的微商,早已不是这么原始,只知道发硬得不能再硬的广告。相反,他们也学会了广告业那一套,先树立个人形象,再将销售信息巧妙地植入其中。
  微商说得高大上一点叫社交电商,它以人为传播介质和销售渠道。微信及其朋友圈的存在,使得每个人都成为一个媒体,经营自我变得越来越重要,越来越具备商业价值。甚至微商品牌的形象,通常都嫁接在创始人的形象上,通过展示创始人的光环和光鲜一面,来进行背书品牌。
  过度依赖创始人的形象对于品牌的持续发展当然有极大的限制,但微商的好处在于,这种人与人的直接联结更容易建立天然的信任关系,而有了信任关系背书,你说的信息、你卖的产品就都更加可信。
  就比如我朋友所接受的微商培训,它不是只会给你洗脑金钱观、成功学,告诉你三个月喜提法拉利之类的,也不是只教你销售话术,告诉你几点要发什么图文和广告。
  更重要的是,它会教你怎么经营自己的朋友圈,经营自己的个人形象,经营自己的生活。让你在大家眼中成为一个积极进取、生活丰富、阳光活力的人。只有你的形象被人所接纳、所认同、所向往,他们才更有意愿购买你推荐的商品。
  所以微商会鼓励其员工,多多培养自己的生活技能,包括去上各种课程;会鼓励他们在公司内部群里多分享自己的生活照片和兴趣爱好,比如自己做的美食、健身照片、拍的风景、自己创作的文案等等,这些分享都会得到大家一致的赞赏,甚至有公司的奖励。
  这是多么厉害的一种激励啊!为什么很多家庭主妇和宝妈群体跑去做微商呢?因为她们的生活单调乏味:忙不完的家务、抚养教育孩子的重担、狭小的社交圈子,整天围着孩子和老公转,找不到自我存在的感觉。微商简直是照亮了她们人生的一束光,让她们重新燃起生活的热情、事业的动力。
  正如我朋友所说,做了微商以后感觉像换了一种人生。这就是我说肃然起敬的地方。
  近年来,大红大紫的美国流媒体公司奈飞,去年市值成功超越迪士尼,成为全球第一的媒体公司。奈飞的前CHO帕蒂·麦考德最近写了一本书——《奈飞文化手册》,在书中她这样谈及公司文化:向人们反复灌输一套核心行为,然后给予他们足够的空间来践行这些行为,或者确切地说,要求他们来践行这些行为,可以让团队变得异常富有活力和积极主动,这样的团队是让你获得成功的最好驱动因素。
  微商就是这么做的。
  一家成功的企业一定拥有大家普遍认可的某种文化。那么,文化是什么呢?麦考德说,文化就是有关员工如何工作的一种战略,如果企业的员工相信这种战略,就会帮助企业进行更深入的思考,并做出各种尝试。
  对于一家企业来说,它不仅应该告诉员工为客户生产何种产品、创造何种价值,更应该向员工传递某种价值观,将企业的工作理念和使命告诉员工,从而指导员工如何工作、如何行事。
  所以奈飞一直强调,要让公司的每个人都能理解公司的业务,即便是公司的基层员工也要培养其高层视角,从而让员工愿意全心投入,与公司共同成长。
  对员工是这样,对消费者更应如此。企业不仅要向消费者提供高价值的产品,更要向消费者传递某种价值观,告诉消费者自己为何要生产此种产品,坚持何种理念。这种才能与消费者建立持久的关系,赢得消费者的长期信赖。
  好产品可以吸引来消费者,但只有消费者认同企业的理念和价值观,他才会成为企业的忠诚粉丝。一款成功的产品能够给企业带来短期的业绩,但一款产品也有它自己的生命周期,有它的波峰与波谷,只有在伟大的价值观指引下,企业才能持续出创造好产品,持续为消费者创造价值,实现基业长青。
  所以说,什么是战略呢?
  戰略=价值+价值观。价值定义了企业的核心产品与业务方向是什么,而价值观则是指出我们为什么要这么做。创造价值是企业的基本竞争力,坚守价值观才是企业真正的护城河。
  改革开放四十年来,中国取得了举世瞩目的经济成就,中国制造成为世界公认的名片,中国生产的产品品质越来越好,技术含量越来越高。但我们也要看到,当很多中国品牌出海之际,很多国家的消费者呈现出相互矛盾的反应。他们一方面享受着中国品牌的物美价廉,另一面又对中国品牌心怀疑虑,他们指责中国品牌低价倾销,对其民族工业造成破坏;他们担心中国品牌窃取个人隐私和商业机密;他们对中国品牌的印象还停留在廉价和山寨。这正是因为长期以来,我们只专注于价值的创造,却忽视了价值观的输出。
  对于一个真正成功的品牌而言,光有价值输出是不够的,它还需要通过价值观的表达,让品牌、员工、消费者、相关利益人能够牢牢地连接在一起。在不同国家、不同地区,都能赢得当地人的喜爱。
  世界上最大的移动电话公司之——T-Mobile,在西欧和美国都运营自己的移动网络,并通过金融手段参与东欧和东南亚的网络运营,可以说它是一个遍布美洲、欧洲和东南亚的跨国移动电话运营商,全球用户高达1亿之多。
  2010年圣诞节期间,T-Mobile在伦敦希斯罗机场做了一场快闪活动。当一对情侣相拥在一起的时候,突然有美女迎上前来送上一束鲜花;当人们拖着沉重的行李、风尘仆仆走下飞机准备回家之际,人群中的快闪族突然走出来,载歌载舞,给旅客们送上祝福。
  旅客们先是感到惊奇,然后受到感染,纷纷停下脚步,甚至参与进来。随后,现场的这些视频被剪辑后放到网络平台上,得到更广泛的传播和讨论。在视频的最后,打出了T-Mobile的品牌理念:Life’s for sharing 生活是用来分享的。
  在谈及为何选择希斯罗机场时,T-Mobile的品牌总监斯宾塞解释道:“机场总是上演各类情感戏的地方,我们希望能够记录人们在机场团聚和离别时的情感,这些都是能引起观众共鸣的。分享生活是我们的宗旨。”
  T-Mobile的这一系列快闪活动,从英国利物浦的地铁站、到美国芝加哥购物中心都有开展。虽然国家不同,参与活动的人们种族不同、肤色不同、年龄不同、性别不同、语言不同,但“Life’s for sharing”的理念总能赢得人们的共鸣,不断加深T-Mobile品牌在全球消费者心目中的形象。
  只有将价值创新与价值观表达连接在一起,我们才能真正从中国制造走向中国品牌。
  品牌是一个由“产品+消费者”所构成的共同体。一个产品要想赢得人们的长期喜爱与认同,那必定是因为它在人们的生活中代表了某种意义,扮演了某种角色,并成为社会所公认的某种ICON与符号。
  当中国品牌走向世界之时,由于不同国家之间的文化差异,品牌与当地消费者之间存在巨大的认知鸿沟。这时,与当地消费者沟通品牌理念与使命就显得极为重要,只有这样他们才能真正感受到,一个漂洋过海来自异国他乡的品牌,能够真正帮助他们实现什么。
  与此同时,一个真正的中国品牌,不仅应该代表中国的技术与品质水准,更应该成为中国精神、中国文化、中国风格、中国气派的代言。
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