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[摘 要]本文论述了专用铁路运输管理如何适应国铁大运输思想，提出内抓管理，外树形象，树立“安全发展、和谐服务、运输畅通”管理理念，构建和谐的内、外部运输环境，为确保企业主体运输畅通更好的服务。
[关键词]和谐 服务 运输管理 畅通
中图分类号：F532 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0399-01
1、引言
随着我国国民经济建设的不断加快，铁路运输的瓶颈现象凸显，运能与需求比率一直维持在35%左右，铁路运输已成为制约经济发展的四大难题之一。因此，如何利用有限的条件，使各部门、各单位、各工种安全、准确、迅速、协调地进行运输生产，就成为专用铁路必须直面的课题。本人认为，企业的运输畅通，必须结合铁路运输的管理特点以及企业内部铁路运输的特殊性，紧紧围绕“安全发展、和谐服务、运输畅通”的管理思路，构建和谐的内、外部运输环境。
2、“安全发展”管理理念
2.1 安全管理与运输生产的关系
安全是铁路运输的生命线。铁路运输安全不仅影响着企业本身的生产效率和经济效益，也对社会政治和经济造成重大影响。运输安全是运输生产系统运行秩序正常，货物和运输设备完好无损的综合表现，是在运输生产全过程中为达到上述目的而进行的全部生产活动协调运作的结果，是运输生产的必要前提。
2.2 确保运输安全几种有效手段
针对运输行业的特点，我认为：第一，要贯彻“推行联控联防”，营造和谐安全运输环境；强化逐级负责安全职能。关口前移、重心下移，规范运输安全管理创新。第二，要坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立安全责任逐级考评体系，逐级分解健康安全环保的目标、责任。第三，本着适用、具体、操作性强的原则，推行以“风险递增积分兑奖考核”为中心的安全逐级考核办法，激励员工安全自控。第四，要按照“严、细、实、新、恒、齐”的管理理念，有效运行HSE管理体系，做好健康安全环境管理体系的有效运行。第五，要坚持安全检查制度，严格执行行车事故上报程序；严格按照发生事故“四不放过”原则分析处理事故，实行事故领导责任追究制度。第六，加强安全文化建设，一手抓教育，一手抓整治，构建适合本单位的安全文化，运用文化的力量，筑牢安全基石。
3、“和谐服务”管理理念
3.1 和谐服务的含义
“和谐服务”，就是要以人为本，注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导大家正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，树立正确的价值观和荣辱观，爱岗、敬业、诚信、友善；共同致力于树立良好道德风尚、建立和谐人际关系；使干部员工的创造能量充分释放。
3.2 在工作指导中体现“和谐服务”
“和谐服务”包含两个层面的意思：一是要使员工牢固树立“竞争意识、服务意识”，促进各方和谐。专用铁路具有对外协调和对内组织运输的双重职能，起着中心枢纽作用。这就要求必须站在企业利益的高度，在内外协调中展现良好的企业形象。二是努力营造一种和谐共进的良好氛围。在协调东西南北中各方面工作的同时，努力营造一种宽松和谐的工作氛围，使每个人都能心情舒畅地工作，收到一种和谐的工作效果。
3.3 “和谐服务”在企业运输管理中的应用
3.3.1 强化对客户的服务
客户就是资源，商品流通行业对市场的争夺也就是对终端客户资源的争夺。因此要建立定期回访制度，对重点流向的发运大户进行回访。同时，要加强自备车的维检力度和巡查力度，确保不让一辆带“病”车出厂。同时，要加强与所属铁路局联系沟通，争取计划、空车、去向的支持，确保“优先安排、优先配空、优先装车、优先编组、优先挂运”五到位。
3.3.2 实施大客户战略。
作为发展型企业，要认真立足研究市场和国情，建立与铁路局的战略合作关系，享受铁路大客户在运量、计划、装车、运费结算等方面实行统一管理和优惠政策。
4、“运输畅通”管理理念
“运输畅通”管理理念是对企业铁路运输管理实践的高度概括，主要分三方面内容：
4.1 铁路信号、线路的通畅
设备陈旧、技术薄弱、线路老化等是制约企业运输的“瓶颈”。如何解决“瓶颈”制约，关键是要依靠科学技术。本人认为，首先要提升铁路技术装备水平，充分发挥新技术装备对运输的保障作用。其次，要建立运输生产监测、监控和管理网络体系，提高人机联控水平。运用专用铁路运输远程指挥管理信息平台（CMP-SR），以计算机信息系统为核心进行业务管理，通过整合和利用信息系统和局域网资源，对数据不同层次的挖掘、分析，实现运输作业组织现场数据监测和信息资源共享，保畅通。
4.2 运输生产流程的通畅
运输畅通管理理念，要坚持“本土化”的原则，通过流程再造，调整生产系统和人员组织结构，大幅减少闲置时间和作业工序切换时间，建立一套与生产实际、经济效益、文化、环境相适宜的标准量化生产管理机制和生产运作体系。以车流为主线，以行车调度指挥为核心，全面辐射运、机、工、电、辆建立子系统。从“通过为主”的特性和“保安全、保畅通、保交口”的原则出发，以推行标准化管理为主线，通过改善和优化运输各环节的管理方式和作业流程，实现运输生产零切换、零浪费、零库存、零不良、零故障、零停滞和零灾害。
4.3 管理环节的畅通
保证铁路运输管理环节的畅通，我认为主要是以下两方面：
一是健全管理制度体系。管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，从而形成一种习惯，也就是企业文化。
二是努力提高执行力，确保运输管理体系的有效运行。首先，要大力倡导先进的企业文化。把提高制度执行力与践行企业文化精神结合起来，在“敬业”中提高执行制度的自觉性，在“勤奋、忠诚、严谨、开拓”中体现执行制度的要求，使企业文化成为员工提高制度执行力的内在精神动力；其次，要积极开展一些制度学习宣传活动。通过开展与制度建设相关联的巡回演讲、专题座谈、集中宣传、知识竞赛等有意义的活动，寓教于乐，为制度建设、执行营造一个和谐的内外部环境。
总之，要用发展的眼光理清思路，冷静地面对企业发展壮大中遇到的严峻的外部铁路形式，内抓管理，外树形象，深入贯彻“安全发展、和谐服务、运输畅通”管理理念，为企业和谐发展、做大做强做优做出新的贡献。
[关键词]和谐 服务 运输管理 畅通
中图分类号：F532 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0399-01
1、引言
随着我国国民经济建设的不断加快，铁路运输的瓶颈现象凸显，运能与需求比率一直维持在35%左右，铁路运输已成为制约经济发展的四大难题之一。因此，如何利用有限的条件，使各部门、各单位、各工种安全、准确、迅速、协调地进行运输生产，就成为专用铁路必须直面的课题。本人认为，企业的运输畅通，必须结合铁路运输的管理特点以及企业内部铁路运输的特殊性，紧紧围绕“安全发展、和谐服务、运输畅通”的管理思路，构建和谐的内、外部运输环境。
2、“安全发展”管理理念
2.1 安全管理与运输生产的关系
安全是铁路运输的生命线。铁路运输安全不仅影响着企业本身的生产效率和经济效益，也对社会政治和经济造成重大影响。运输安全是运输生产系统运行秩序正常，货物和运输设备完好无损的综合表现，是在运输生产全过程中为达到上述目的而进行的全部生产活动协调运作的结果，是运输生产的必要前提。
2.2 确保运输安全几种有效手段
针对运输行业的特点，我认为：第一，要贯彻“推行联控联防”，营造和谐安全运输环境；强化逐级负责安全职能。关口前移、重心下移，规范运输安全管理创新。第二，要坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立安全责任逐级考评体系，逐级分解健康安全环保的目标、责任。第三，本着适用、具体、操作性强的原则，推行以“风险递增积分兑奖考核”为中心的安全逐级考核办法，激励员工安全自控。第四，要按照“严、细、实、新、恒、齐”的管理理念，有效运行HSE管理体系，做好健康安全环境管理体系的有效运行。第五，要坚持安全检查制度，严格执行行车事故上报程序；严格按照发生事故“四不放过”原则分析处理事故，实行事故领导责任追究制度。第六，加强安全文化建设，一手抓教育，一手抓整治，构建适合本单位的安全文化，运用文化的力量，筑牢安全基石。
3、“和谐服务”管理理念
3.1 和谐服务的含义
“和谐服务”，就是要以人为本，注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导大家正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，树立正确的价值观和荣辱观，爱岗、敬业、诚信、友善；共同致力于树立良好道德风尚、建立和谐人际关系；使干部员工的创造能量充分释放。
3.2 在工作指导中体现“和谐服务”
“和谐服务”包含两个层面的意思：一是要使员工牢固树立“竞争意识、服务意识”，促进各方和谐。专用铁路具有对外协调和对内组织运输的双重职能，起着中心枢纽作用。这就要求必须站在企业利益的高度，在内外协调中展现良好的企业形象。二是努力营造一种和谐共进的良好氛围。在协调东西南北中各方面工作的同时，努力营造一种宽松和谐的工作氛围，使每个人都能心情舒畅地工作，收到一种和谐的工作效果。
3.3 “和谐服务”在企业运输管理中的应用
3.3.1 强化对客户的服务
客户就是资源，商品流通行业对市场的争夺也就是对终端客户资源的争夺。因此要建立定期回访制度，对重点流向的发运大户进行回访。同时，要加强自备车的维检力度和巡查力度，确保不让一辆带“病”车出厂。同时，要加强与所属铁路局联系沟通，争取计划、空车、去向的支持，确保“优先安排、优先配空、优先装车、优先编组、优先挂运”五到位。
3.3.2 实施大客户战略。
作为发展型企业，要认真立足研究市场和国情，建立与铁路局的战略合作关系，享受铁路大客户在运量、计划、装车、运费结算等方面实行统一管理和优惠政策。
4、“运输畅通”管理理念
“运输畅通”管理理念是对企业铁路运输管理实践的高度概括，主要分三方面内容：
4.1 铁路信号、线路的通畅
设备陈旧、技术薄弱、线路老化等是制约企业运输的“瓶颈”。如何解决“瓶颈”制约，关键是要依靠科学技术。本人认为，首先要提升铁路技术装备水平，充分发挥新技术装备对运输的保障作用。其次，要建立运输生产监测、监控和管理网络体系，提高人机联控水平。运用专用铁路运输远程指挥管理信息平台（CMP-SR），以计算机信息系统为核心进行业务管理，通过整合和利用信息系统和局域网资源，对数据不同层次的挖掘、分析，实现运输作业组织现场数据监测和信息资源共享，保畅通。
4.2 运输生产流程的通畅
运输畅通管理理念，要坚持“本土化”的原则，通过流程再造，调整生产系统和人员组织结构，大幅减少闲置时间和作业工序切换时间，建立一套与生产实际、经济效益、文化、环境相适宜的标准量化生产管理机制和生产运作体系。以车流为主线，以行车调度指挥为核心，全面辐射运、机、工、电、辆建立子系统。从“通过为主”的特性和“保安全、保畅通、保交口”的原则出发，以推行标准化管理为主线，通过改善和优化运输各环节的管理方式和作业流程，实现运输生产零切换、零浪费、零库存、零不良、零故障、零停滞和零灾害。
4.3 管理环节的畅通
保证铁路运输管理环节的畅通，我认为主要是以下两方面：
一是健全管理制度体系。管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，从而形成一种习惯，也就是企业文化。
二是努力提高执行力，确保运输管理体系的有效运行。首先，要大力倡导先进的企业文化。把提高制度执行力与践行企业文化精神结合起来，在“敬业”中提高执行制度的自觉性，在“勤奋、忠诚、严谨、开拓”中体现执行制度的要求，使企业文化成为员工提高制度执行力的内在精神动力；其次，要积极开展一些制度学习宣传活动。通过开展与制度建设相关联的巡回演讲、专题座谈、集中宣传、知识竞赛等有意义的活动，寓教于乐，为制度建设、执行营造一个和谐的内外部环境。
总之，要用发展的眼光理清思路，冷静地面对企业发展壮大中遇到的严峻的外部铁路形式，内抓管理，外树形象，深入贯彻“安全发展、和谐服务、运输畅通”管理理念，为企业和谐发展、做大做强做优做出新的贡献。