【摘 要】
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文章从因果机制视角出发，建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构方程建模的数据分析表明：服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的
【机 构】
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电子科技大学中山学院,中山大学资讯管理学院,中山职业技术学院
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文章从因果机制视角出发，建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构方程建模的数据分析表明：服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的关键节点，而服务满意的中介功能假设没有得到证实。将此结果与国际经验进行比较，提出价值优先原则、满意幻觉、复合视角的服务忠诚理念和动态多维的服务质量观等系列观点。
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