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文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系。运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进行综合评价。建立评价系统,并实例验证。
机场旅客服务质量评价系统研究
【摘 要】
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文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系。运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进
【机 构】
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中国民用航空飞行学院
【出 处】
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江苏科技信息
【发表日期】
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2015年10期
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