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社交商务必须与商业过程连接起来,在注重声誉及风险管理同时,帮助企业提供数据分析的能力。正如网络改变了信息经济和商业模式,一个崭新的转变正在形成:社交网络现象正转变为全球商业模式,人与人之间的互动直接成为建立"智慧的地球"的一个至关重要的驱动力。现在世界上的社交网络和博客网站,每月花费超过110亿分钟。根据IDG数据,2010年全球社交平台软件市场收入超过5亿美元,增长31,9%。预计到2014年,全球社交平台市场将有20亿新增用户。