【摘 要】
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目的探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果。方法成立门诊品管圈活动小组,运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查,画出导诊流程图,目标值测算,绘制
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目的探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果。方法成立门诊品管圈活动小组,运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查,画出导诊流程图,目标值测算,绘制柏拉图,找出改善重点并进行解析,找出原因,选出要因,针对真因制定出对策。结果门诊导诊服务满意度由73.47提高到89.00%,目标达成率104.20%。患者从分诊到挂完号时间由平均15 min降低到平均5 min,达到《进一步改善医疗服务行动计划》少于10 min的标准。圈员的QC手法运用,团队精神、专业知识得到了很大的提高。结论品管圈活动在提
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