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近年来几乎所有的家电厂商,都对国美和苏宁等超级家电连锁卖场持爱恨交加的心情,既抵触又离不开。随着国美与苏宁价格战频繁交火,被强势终端所笼罩的家电业进入微利时代,一天比一天“规模不经济”。于是各种挑战“美苏霸权”的新兴渠道模式应运而生,层出不穷,究竟谁才能够笑到最后呢?
今天的“美苏霸权”的大卖场模式已经完全成熟。在买方市场,消费需求日渐多样化,“终端制胜”已经成为营销界的一个金科玉律。国美们通过规模效益使同等价值的商品成本最小化,同时提供了一种安全、方便、愉悦的心理因素,充分适应高生活节奏的消费时尚需求,获得了消费者的普遍认同。国美日前发布的2007年半年报告显示,其收入同比增长73.9%,利润同比增长106.47%。
但是,这些优势很快走向了自己的反面。随着超级家电连锁兼并力度正在不断加大,国美收购永乐,百思买兼并五星,从而使得这些强势终端对上游议价能力不断增大。国美们掌握了用户资源以后,“挟渠道以令厂商”,在采购价格、促销方式、进场费用等方面呈现的话语权非常强势,已经反客为主甚至到了盘剥压榨的程度。所以,越来越多的本土家电制造商穷极思变,开始反击“美苏霸权”。
相当一部分厂商选择了“渠道复辟”,重新自建门店,如格力、美的、TCL、格兰仕、创维等。不过,开历史倒车的缺陷是明显的:由于渠道建设与管理成本太大,厂家可能背负一个沉重的包袱,同时渠道反应速度也随着网络的过大而降低。所以更多厂商加入了网络直销的行列,顺应电子商务的时代潮流。网络直销的成本优势大于卖场。至少进场费、导购员费用、水电费等都没有了,厂家还可以通过网络互动来直接了解用户需求,获得话语权和产品定价权,资金不会被占用,更没有存货过多、周转期长等问题。作为网络直销的先行者之一,海尔集团电子商务有限公司2000年成立当年就实现了500万元的网上销售,之后每年以50%的速度增长。
目前家电厂商参与的网络直销主要有三种模式:厂商自己建立的网上商城,与传统零售商网上销售(如国美、苏宁、西单、家乐福等网上商城),是自成体系,独立运作的。另外还有第三方网上商城(淘宝、当当等)模式,第三方网上商城负责前端订单获取,厂家负责后端订单执行。
现在从网上买书或者其他小物件已经很普通了,但买上万元家电的实在不多,因为大额的交易,诚信是最大的瓶颈。即使是发展最快的第三方网上商城,利用网络营销和资本运作,打造了网站品牌和流量,能够提供多品牌产品、解决方案及一站式购买服务,短期内恐怕还是难以成为主导的销售模式。与其他非店面销售一样,网络直销现在只能作为店面销售的补充。
就在网络直销风生水起的时候,电视购物突然程咬金般从半路杀出。通过“垃圾时段+高密度轰炸”的广告策略,“低成本,高定价”的产品设计,电视购物在2007年看上去非常红火。橡果国际、七星购物、中视购物频道,加上以蜥蜴团队为代表的推波助澜者,演绎了一个又一个商业神话。
可是成也广告,败也广告。自从1992年电视购物进入中国的第一天起,就伴随着欺骗、谎言和暴利。针对减肥、丰胸等五类产品的禁播令出台后,华而不实的各种杂牌商务手机纷纷亮相,之后就是被频频曝光的内幕,例如广告里大喊把30多万元的钻石998元就卖,实际上采用人工钻石,成本不足50元。
现在能一直屹立不倒的电视购物企业的确不多,但前景未必悲观。在美国、日本,韩国等国家,电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道,早已是个比较成熟的行业。美国电视购物的销售额,约占美国零售总额的8%。而在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中,电视购物所占份额仅为0.1%。
综合看来,国美苏宁如日中天,却有物极必反的隐忧;网络直销多种模式并存,正在七雄争霸,电视购物方兴未艾,缺陷与优势同样明显。而对消费者来说,实惠与方便才是王道。随着网络支付、电视支付、电话支付等支付手段的进步,随着信用体系和物流体系的进一步完善,“美苏霸权”的没落将是一种必然。