【摘 要】
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<正>创办于2000年的圆通速递有限公司,是在中国当时关于快递业发展的法律尚不明确、邮政系统"打压"下成长起来的快递公司之一。创始人喻渭蛟出身贫寒,两次创业挫败的他并没有
【机 构】
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清华大学经管学院; 清华大学经管学院案例中心;
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<正>创办于2000年的圆通速递有限公司,是在中国当时关于快递业发展的法律尚不明确、邮政系统"打压"下成长起来的快递公司之一。创始人喻渭蛟出身贫寒,两次创业挫败的他并没有就此沉沦。他敏锐地发现了快递行业的发展机遇并白手起家,今天的圆通速递已发展成为一家集新快递物流、新科技、新零售等业务板块以及航空货运、国内国际协同发展的大型企业集团。圆通速递于2016年10月成为国内最早上市的快递公司。上市后,圆通在行业内率先启用了人工智能客服,以缓解传统的人工客服严重短缺的压力,帮助客户获得更好的体验。经过了近两年的实践,圆通不仅获得了与供应商合作开发的经验,还掌握了一些核心的技术。
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