【摘 要】
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目的观察加强门急诊就诊环节管理对提高患者就诊体验满意度的作用。方法收集2013年1月~2014年1月我院门诊患者2,640,464例的就诊信息作为对照组,2019年1月~2020年1月6,575,58
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科
【基金项目】
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2018年湖北省自然科学基金(编号:2018CFB599),华中科技大学同济医学院附属协和医院药技护专项(编号:02.03.2019-186)
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目的观察加强门急诊就诊环节管理对提高患者就诊体验满意度的作用。方法收集2013年1月~2014年1月我院门诊患者2,640,464例的就诊信息作为对照组,2019年1月~2020年1月6,575,589例门诊患者的就诊信息作为观察组,对照组未实施门诊管理措施,观察组通过建立网络自助平台、开放自助租赁轮椅平车、开放日间病房、延长门诊及药房取药时间等措施对门诊进行环节管理,比较两组门诊患者就诊满意度、门诊医生预约率、爽约率及门诊有效投诉率。结果对照组门急诊患者就诊体验满意度为96.57%,低于观察组的98.7
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