【摘 要】
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[目的]了解医患满意度,以改进临床检验服务质量。[方法]采用现况调查的方法,对医护人员和病人各发放100份调查表,调查其对检验科的满意度。[结果]医护人员的满意度分值为4.03
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[目的]了解医患满意度,以改进临床检验服务质量。[方法]采用现况调查的方法,对医护人员和病人各发放100份调查表,调查其对检验科的满意度。[结果]医护人员的满意度分值为4.03,不同程度的满意率为76.5%,不满意率为2.4%;病人的满意度分值为3.40,不同程度的满意率为57.4%,不满意率为10.8%。临床医护人员最满意的是采血过程,满意度最低的内容是标本检测时间;病人满意度最低的内容是标本检测时间。[结论]调查医患满意度,加强了检验科与临床医护人员和病人的沟通,为质量改进提供了依据。
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