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共享单车是解决居民出行最后一公里问题的有效方式。基于SERVQUAL模型。构建共享单车服务质量评价指标体系和评价模型。以哈啰单车为例,对共享单车服务质量进行了定量评价,并找出共享单车服务质量的现存问题、提出针对性改善策略。研究结果可为城市共享单车服务质量提升提供科学依据。
基于SERVQUAL模型的城市共享单车服务质量评价方法
【摘 要】
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共享单车是解决居民出行最后一公里问题的有效方式。基于SERVQUAL模型。构建共享单车服务质量评价指标体系和评价模型。以哈啰单车为例,对共享单车服务质量进行了定量评价,并
【机 构】
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淮阴工学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2020年8期
【基金项目】
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江苏高校哲学社会科学研究项目(2018SJA1630),江苏省高校自然科学项目面上项目(17KJB620002),江苏高校哲学社会科学研究重大项目(2019SJZDA128)阶段性成果
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