近日，笔者到基层调研时发现，某乡镇供电所长办公桌的一个小纸盒里整齐地堆放着一些币值不等的硬币，心中很是不解，便问这位所长为什么。所长颇有感触地说，这是他平时积攒的，主要是用于调解一些交费的小矛盾。现在收缴电费，都是由电脑操作，按照编程开票，只要延期一天交费，电脑都会打印出滞纳金的金额。一些家庭经济较困难的群众在交纳电费时，常常因为一、两元钱的滞纳金与工作人员讨价还价，甚至发生纠纷。每当这时，这位所长就拿出这些硬币帮助群众交付滞纳金，以平息争执，化解矛盾，久而久之，便形成了习惯。自从他实行“硬币调谐”以后，附近的群众大都能自觉及时地交纳电费了，不仅迟交漏交的少了，为滞纳金发生争吵的更少了。
　　我们在基层工作的同志，每天都要接待许多前来办事的群众，时时处处都可能遇到一些问题和矛盾。目前，广大群众的法制意识虽然有所增强，可他们对有关法律精神有时又理解不深，一些群众在办事时过分强调自己的权利，有时甚至会提出一些不符合法律规定的要求，一旦被拒绝，他们就会产生一些不良情绪。如果这时，我们抱着死理不放，摆出一副公事公办的架势，或是得理不饶人，来个针尖对麦芒，就很容易引发矛盾，其结果不仅会降低工作效率，同时，还会影响到党员干部在群众中的形象。这就需要我们能设身处地地为群众考虑，耐心细致地做好沟通、协调工作，在不违反原则的基础上，做一些让步，来转化矛盾、缓解冲突，以求取得事半功倍的效果。
　　如果我们在工作中，都能像这位所长一样，多一些人性化思想，多替群众着想，那么我们开展各项工作时就会更加顺利，党和群众关系也就会更加和谐紧密。□责任编辑：刘忠