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1990年美国市场营销学家罗伯特·劳特朋从客户满意角度提出＂4Cs＂营销策略理论,成为当今世界最具权威和影响力的营销理论之一。＂4Cs＂即顾客的期望和需求（Consumers’WantsandNeeds）、顾客愿意支付的成本（Cost）、顾客购买的便利性（Convenience）、与顾客的沟通（Communication）的有机组合。该理论强调以满足顾客需求为目标,努力降低顾客的购买成本,充分考虑顾客消费的便利性,