【摘 要】
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目的:研究在本院进行就诊的患者对本院的满意度与本院门诊导医服务质量的关系.方法:将在本院进行就诊的患者通过发放调查表方式收集患者对本院的满意程度情况,通过调查表中的
【机 构】
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宁夏第五人民医院门诊科,宁夏石嘴山,753000宁夏第五人民医院外勤科,宁夏石嘴山,753000;
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目的:研究在本院进行就诊的患者对本院的满意度与本院门诊导医服务质量的关系.方法:将在本院进行就诊的患者通过发放调查表方式收集患者对本院的满意程度情况,通过调查表中的情况,对本院门诊导医的服务理念、服务态度、服务方式、进行适当的改变,在本院门诊中开展相关的健康教育,对现有的门诊导医服务流程进行改进,在对本院门诊导医服务质量提高后,对比前后患者的满意度.结果:在提高本院门诊导医服务质量后,患者除了对便民服务方面无明显变化,在其他方面的满意度与上一年有显著的提高(P＜0.05).结论:在门诊导医方面,要从细节做起,改进完善便民服务,不断提高门诊导医服务,使得导医服务走向现代化的道路,这样才能满足患者,患者满意.
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