【摘 要】
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通过对城市轨道交通服务质量影响因素的分析,在充分考虑乘客实际需求及感知的基础上,提出将粗糙集理论应用于层次分析法,得到乘客需求层次表并转化为评价指标.将质量功能展开法应用于福州城市轨道交通服务质量评价指标体系的构建.结合专家打分法、独立配点法,构建二阶段质量功能展开模型,得到各级指标的相对权重,从而判断出服务改进程度的轻重缓急.得出的结论可为城市轨道交通运营主管部门在服务质量的改进上提供参考.
【机 构】
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福建船政交通职业学院经济与管理学院
【基金项目】
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福建省教育厅教科研项目(JAT201065)。
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通过对城市轨道交通服务质量影响因素的分析,在充分考虑乘客实际需求及感知的基础上,提出将粗糙集理论应用于层次分析法,得到乘客需求层次表并转化为评价指标.将质量功能展开法应用于福州城市轨道交通服务质量评价指标体系的构建.结合专家打分法、独立配点法,构建二阶段质量功能展开模型,得到各级指标的相对权重,从而判断出服务改进程度的轻重缓急.得出的结论可为城市轨道交通运营主管部门在服务质量的改进上提供参考.
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