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摘要 电力行业在我国国民经济中具有重要地位，近年来电网的改造与电力系统的深化改革，电力行业服务性越来越强。伴随市场经济的快速发展，电力营销工作受到人们广泛关注，电力企业一定要做好营销管理方面的工作，进而才能保证电力行业长期稳定的发展。本文主要论述了电力营销管理的含义、电力营销管理工作存有的问题及做好电力营销管理工作的方法。
关键词：电力营销；管理工作；建议
1引言
随着经济的发展，人们对电力资源的需求不断上升。电力企业发展关乎国计民生，电力营销是电力企业的重要任务。我国电力企业的营销管理存在模式十分单一、市场化水平较低、缺乏管理创新机制。伴随电力体制改革的不断深化，营销管理的精细化成为了电力企业发展的必然趋势。所以，电力企业市场营销工作任务十分紧迫，企业一定要把市场需求作为其导向，改造基础设施设备，不断提高服务质量，创新发展，进而才能拥有广阔的市场。电力企业一定要不断提升服务意识，并遵守经济发展规律，才能制定良好的管理模式，在激烈的市场竞争中展现实力。企业要发展，要在市场竞争中占据重要位置，一定要与时俱进，紧跟时代步伐，树立正确的市场经营理念，不断创新管理方法，提高营销服务质量。
2电力营销管理的含义
电力商品具有一定特殊性，它的特殊性主要体现在非储存性、无形性、非计量性与公用性，它必须通过电压指标来表现，一定要借助于电力输送网络来实现它的生产、供应与销售。电力是社会稳定与经济发展的保证，计量电力必须运用电度表。电力营销主要指电力企业按照电力需求与外部环境变化，为用户提供稳定、安全的电力产品及细致的服务。电力企业的营销管理工作是科学管理中的一个关键层次，电力企业必须利用科学的方法细化电力的生产与管理工作，保证社会分工明确，服务质量得到优化。
3电力营销管理工作存有的问题
3.1没有较为完善的电价体制
由于我国电力市场管理还不够完善，目前我国很多电力企业的电价机制都严重缺失市场调节，缺乏科学的电价机制。价格对市场的资源调配具有重要作用，而我国许多电力企业都没有构建合理的电力定价系统，致使电力企业管理市场营销工作过程中，电价定制没凭借市场的导向作用或以生产成本作为参考，电价定制工作主要是按照政府部门的政策或者指令来进行。以政府工作指令为根据的电价定价机制缺失市场的调节，因此，多数情况下都不够合理与灵活，不能真实的反应供应和需求间的关系，这些都会对电力企业营销产生一定消极影响。现行的营销管理机制不能适应现代化的信息发展，很多电力企业的权责都不够明确，受行政干预影响较大，政企没有较好的分开。
3.2服务质量较低
在市场竞争激烈的当代，服务已经成为一种营销的商品，它对产品销售具有重要影响。电力行业关系我国的国计民生，电力行业的所有工作都和人们的生产生活具有紧密联系，因此，电力行业是一个特殊行业。以往的电力企业一直受垄断作用影响，致使企业员工的服务态度都十分恶劣，企业也没有关注和深入了解电力用户的需求及期望值，对于用户反映的很多问题，电力企业都没有及时给予处理或是回复，员工没有热情的服务态度。所以，电力企业要改进自身企业形象，必须提高自身的服务质量。
3.3营销人员專业服务水平较低
电力企业在市场竞争中的优势与营销服务人员的专业水平有很大关系。一些企业因为缺少专业性较强的营销人员，致使在突发问题出现时不能得到很好的解决。很多电力企业的营销服务人员综合素质也较低，营销能力较差。营销人员在企业员工中占据比例较小，加上营销人员缺乏专业水平，高水平、高学历的营销人员非常少，所以，难以适应电力市场的激烈竞争。
4做好电力营销管理工作的方法
4.1构建完善的营销管理机制
一个企业要长期稳定发展下去，一定要建立良好的管理制度，良好的管理制度是保证企业发展的关键。对电力企业而言，要掌握市场供需情况，构建科学的营销管理制度，仔细划分各项规章制度。例如：要完善员工的考核制度与绩效制度。电力企业员工一定要了解营销战略策划及营销目标，紧密联系实际工作业绩，通过工作不断总结工作经验。
4.2提高营销服务人员的综合素质
电力企业要提高其市场竞争力，必须重视营销人员的专业服务水平，不断加强营销人员的综合素质培养工作。实际管理营销工作过程中，一定要构建一只懂业务、了解市场、思维敏捷、高水平的营销人员队伍。具体要开展营销课程定期对营销员工进行培训，提高他们的业务能力与综合素质，对一线员工来说，要构建相关考核机制，将他们的成绩考核和其业务能力紧密联系在一起，进而提升企业营销管理水平，使企业实现经济效益最大化。
4.3重视电力营销服务质量
电力企业在加强营销管理工作时，一定要注意提高自身软实力，软实力主要指企业员工对用户的服务质量。在市场竞争日益激烈的当下，电力行业也渐渐向服务性行业发展。所以，电力企业需要为广大电力用户端正服务态度，保证服务热忱，为企业树立数量良好形象。当电力用户有故障抢修、用电咨询等需要时，电力企业要及时给出帮助，并不断细化管理工作，保证所有环节与流程都能提供优质服务。
4.4采取灵活电价政策
要做好电力营销管理工作，一定要结合市场需要，建立灵活的电力价格体系，进而争取更多的市场份额。可以成立电力营销机构，将用电管理机构变成电力营销机构，安排工作人员开发市场、预测市场，详细划分用电市场。实行灵活电价政策可以看作是扩大价格敏感型的市场，提高高能耗用户的电价，及时调整用电政策，常用的方法有：在丰水期做季节性的电价折扣活动，给予工业型用户超基数的优惠电价、拉大最高电价与最低电价间的差额。通过价格杠杆开发分时用电市场，正常的城市居民用电可以按两时段电价，与此同时，指导人们科学用电。
4.5拓展用电市场
营销人员要加大力度向人们宣传用电方面知识，倡导人们树立用电新理念，促使电力消费，利用先进的科学方法，提升用户用电效率，落实各项节能减排措施，做到合理用电，进而取得良好的经济效益与社会效益。开拓市场过程中要抓住重点工程项目，抓住电力新的增长点，加大力度宣传电能洁净、经济、安全等优点。重视电力需求侧管理工作，提升预测市场的准确性与及时性。
5结束语
电力营销对电力企业的发展具有制约性作用，电力营销管理已逐渐成为电力管理的必然趋势。所以，电力企业在营销管理过程中一定要制定严格要求，量化与监督营销管理的各种因素及各个环节，细化管理，不断完善工作方式与服务制度，提高管理人员管理水平与营销人员服务质量，进而为电力用户提供优质的服务，并促使电力企业长期稳定发展。
参考文献
[1] 安冬梅.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用[J]. 中国新技术新产品. 2013（06）
[2] 杨春凯.浅谈加强电力营销管理的有效策略[J]. 民营科技. 2011（12）
[3] 成颖，武斐.浅谈电力营销管理系统的建设[J]. 黑龙江科技信息. 2010（34）
关键词：电力营销；管理工作；建议
1引言
随着经济的发展，人们对电力资源的需求不断上升。电力企业发展关乎国计民生，电力营销是电力企业的重要任务。我国电力企业的营销管理存在模式十分单一、市场化水平较低、缺乏管理创新机制。伴随电力体制改革的不断深化，营销管理的精细化成为了电力企业发展的必然趋势。所以，电力企业市场营销工作任务十分紧迫，企业一定要把市场需求作为其导向，改造基础设施设备，不断提高服务质量，创新发展，进而才能拥有广阔的市场。电力企业一定要不断提升服务意识，并遵守经济发展规律，才能制定良好的管理模式，在激烈的市场竞争中展现实力。企业要发展，要在市场竞争中占据重要位置，一定要与时俱进，紧跟时代步伐，树立正确的市场经营理念，不断创新管理方法，提高营销服务质量。
2电力营销管理的含义
电力商品具有一定特殊性，它的特殊性主要体现在非储存性、无形性、非计量性与公用性，它必须通过电压指标来表现，一定要借助于电力输送网络来实现它的生产、供应与销售。电力是社会稳定与经济发展的保证，计量电力必须运用电度表。电力营销主要指电力企业按照电力需求与外部环境变化，为用户提供稳定、安全的电力产品及细致的服务。电力企业的营销管理工作是科学管理中的一个关键层次，电力企业必须利用科学的方法细化电力的生产与管理工作，保证社会分工明确，服务质量得到优化。
3电力营销管理工作存有的问题
3.1没有较为完善的电价体制
由于我国电力市场管理还不够完善，目前我国很多电力企业的电价机制都严重缺失市场调节，缺乏科学的电价机制。价格对市场的资源调配具有重要作用，而我国许多电力企业都没有构建合理的电力定价系统，致使电力企业管理市场营销工作过程中，电价定制没凭借市场的导向作用或以生产成本作为参考，电价定制工作主要是按照政府部门的政策或者指令来进行。以政府工作指令为根据的电价定价机制缺失市场的调节，因此，多数情况下都不够合理与灵活，不能真实的反应供应和需求间的关系，这些都会对电力企业营销产生一定消极影响。现行的营销管理机制不能适应现代化的信息发展，很多电力企业的权责都不够明确，受行政干预影响较大，政企没有较好的分开。
3.2服务质量较低
在市场竞争激烈的当代，服务已经成为一种营销的商品，它对产品销售具有重要影响。电力行业关系我国的国计民生，电力行业的所有工作都和人们的生产生活具有紧密联系，因此，电力行业是一个特殊行业。以往的电力企业一直受垄断作用影响，致使企业员工的服务态度都十分恶劣，企业也没有关注和深入了解电力用户的需求及期望值，对于用户反映的很多问题，电力企业都没有及时给予处理或是回复，员工没有热情的服务态度。所以，电力企业要改进自身企业形象，必须提高自身的服务质量。
3.3营销人员專业服务水平较低
电力企业在市场竞争中的优势与营销服务人员的专业水平有很大关系。一些企业因为缺少专业性较强的营销人员，致使在突发问题出现时不能得到很好的解决。很多电力企业的营销服务人员综合素质也较低，营销能力较差。营销人员在企业员工中占据比例较小，加上营销人员缺乏专业水平，高水平、高学历的营销人员非常少，所以，难以适应电力市场的激烈竞争。
4做好电力营销管理工作的方法
4.1构建完善的营销管理机制
一个企业要长期稳定发展下去，一定要建立良好的管理制度，良好的管理制度是保证企业发展的关键。对电力企业而言，要掌握市场供需情况，构建科学的营销管理制度，仔细划分各项规章制度。例如：要完善员工的考核制度与绩效制度。电力企业员工一定要了解营销战略策划及营销目标，紧密联系实际工作业绩，通过工作不断总结工作经验。
4.2提高营销服务人员的综合素质
电力企业要提高其市场竞争力，必须重视营销人员的专业服务水平，不断加强营销人员的综合素质培养工作。实际管理营销工作过程中，一定要构建一只懂业务、了解市场、思维敏捷、高水平的营销人员队伍。具体要开展营销课程定期对营销员工进行培训，提高他们的业务能力与综合素质，对一线员工来说，要构建相关考核机制，将他们的成绩考核和其业务能力紧密联系在一起，进而提升企业营销管理水平，使企业实现经济效益最大化。
4.3重视电力营销服务质量
电力企业在加强营销管理工作时，一定要注意提高自身软实力，软实力主要指企业员工对用户的服务质量。在市场竞争日益激烈的当下，电力行业也渐渐向服务性行业发展。所以，电力企业需要为广大电力用户端正服务态度，保证服务热忱，为企业树立数量良好形象。当电力用户有故障抢修、用电咨询等需要时，电力企业要及时给出帮助，并不断细化管理工作，保证所有环节与流程都能提供优质服务。
4.4采取灵活电价政策
要做好电力营销管理工作，一定要结合市场需要，建立灵活的电力价格体系，进而争取更多的市场份额。可以成立电力营销机构，将用电管理机构变成电力营销机构，安排工作人员开发市场、预测市场，详细划分用电市场。实行灵活电价政策可以看作是扩大价格敏感型的市场，提高高能耗用户的电价，及时调整用电政策，常用的方法有：在丰水期做季节性的电价折扣活动，给予工业型用户超基数的优惠电价、拉大最高电价与最低电价间的差额。通过价格杠杆开发分时用电市场，正常的城市居民用电可以按两时段电价，与此同时，指导人们科学用电。
4.5拓展用电市场
营销人员要加大力度向人们宣传用电方面知识，倡导人们树立用电新理念，促使电力消费，利用先进的科学方法，提升用户用电效率，落实各项节能减排措施，做到合理用电，进而取得良好的经济效益与社会效益。开拓市场过程中要抓住重点工程项目，抓住电力新的增长点，加大力度宣传电能洁净、经济、安全等优点。重视电力需求侧管理工作，提升预测市场的准确性与及时性。
5结束语
电力营销对电力企业的发展具有制约性作用，电力营销管理已逐渐成为电力管理的必然趋势。所以，电力企业在营销管理过程中一定要制定严格要求，量化与监督营销管理的各种因素及各个环节，细化管理，不断完善工作方式与服务制度，提高管理人员管理水平与营销人员服务质量，进而为电力用户提供优质的服务，并促使电力企业长期稳定发展。
参考文献
[1] 安冬梅.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用[J]. 中国新技术新产品. 2013（06）
[2] 杨春凯.浅谈加强电力营销管理的有效策略[J]. 民营科技. 2011（12）
[3] 成颖，武斐.浅谈电力营销管理系统的建设[J]. 黑龙江科技信息. 2010（34）