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利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量．分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发，建立公交服务质量评价指标体系．分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三角形模糊数，克服定性与定量指标不具可比性的缺点，使评价更客观、精确．基于最优度概念，将权重模糊评价矩阵转化成模糊单一评价矩阵，避免传统模糊数之间比较的复杂性和不精确性．考虑到评价者在模糊评价环境下对风险的态度，将乐观系数引入评价的过程．采用TOPSIS方法计算出评价方案的综合评价分数并进行排