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流程是提升企业管理绩效的一项复杂、细致的工作。流程既与企业战略的制定相关联，又涉及到每一位员工的具体工作，同时与企业的文化、人员素质等有着密切的关系．稍稍操作不当，很有可能影响企业员工的情绪。在激烈的市场竞争中，公司通过建立以关注客户需求为导向的流程体系，所有的业务都基于流程开展，在满足客户需求的同时，打通部门墙，使组织扁平化。本文探讨的是流程管理中人的作用、流程执行力等问题。