<正> "欢笑就在麦当劳",这是麦当劳一直试图给广大消费者营造的良好印象。的确,它在前几十年做到了,几乎就像一个神话,人们像着了魔一样的吃麦当劳,买它的股票,甚至排队购买它的玩具……然而在疯狂扩张的背后,却是一个缺乏有效管理的混乱机制,由此产生的弊端也越来越暴露于世人的面前。麦当劳新闻不断:涨价、关门,消毒水当红茶卖,更是成为人们关注的热点。但是综观麦当劳在危机来临时的种种做法,的确是不敢让人恭维。这让我们想起1999年可口可乐比利时风波后不久,百事可乐欧洲总公司的总裁给所有的职员发出的一封电子信函:"我想强调的是,我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会,我们必须引以为鉴,珍视企业与消费者之间的纽带。"但不幸的是,这位百事可乐老总的至理名言并未给麦当劳足够的警醒,它正在慢慢亲手剪断"企业与消费者之间的纽带!"下面就来看看麦当劳是如何处理消毒水事件的,希望其他企业引以为鉴。