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提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成.
饭店管理中的CS战略研究
【摘 要】
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提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成.
【机 构】
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焦作工学院经济管理系
【出 处】
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河南理工大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2001年4期
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