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2011年，一纸任命，一张机票，Questel亚太区总经理的侯瑞玲从日本只身返回中国，带领Questel进入中国知识产权信息行业，为Questel在本土商用市场开疆拓土；2017年，Questel已然在中国知识产权信息服务市场走在领先地位，在中国拥有大量的政府、科研机构、本土企业用户群且广受好评。在此前为数不多的几次会面中，侯瑞玲一直给记者一种“非典型女强人”的印象，既有着执业高管的强大气场，又在与员工亲密无间的合作中渗透着亲和。适逢Questel荣膺“2016中国杰出知识产权服务团队”，记者于七月流火之际再度见到侯瑞玲，聆听了Questel的成长史以及保持行业领先地位的“制胜秘笈”。
专注知识产权信息服务五十年
从上个世纪七十年代成立至今，Questel已经走过了近五十年的岁月。虽然着眼于整个世界范围内遍布所有行业的公司，Questel还非常年轻；但是在知识产权信息服务行业中，五十岁的Questel已经可以称得上是“业界元老”了，而其五十年间的茁壮成长亦与全球计算机技术的兴起及蓬勃发展有着密不可分的关系。采访中，侯瑞玲追本溯源，回顾了Questel的诞生和成长历程。
在IT技术尚未出现的上个世纪70年代，世界上没有任何一家从事专利数据处理或者其他任何数据处理的公司，彼时所有的专利数据均以纸张的形式呈现，甚至专利审查员也只能依据他们能够看到的所有的纸张去判断一件专利是否具有新颖性、是否能够授权，所以实现跨国信息检索在当时几乎没有任何可能。但是计算机技术的起步让很多国家以及相关的机构开始发现，信息应该是可以连接、可以传递的，并且可以以最快的效率流通到分布于世界各地的不同人手中。因此，作为整个人类的信息化过程中的重要一环，知识产权信息行业由此诞生。
在计算机技术开始出现的背景下，欧洲专利局（EPO）提出了专利数据化、专利信息电子化的要求。幸运的是，Questel作为法国电信旗下的数据中心，承接了由EPO推动的该项目，作为世界上最早开始参与到这个行业的公司，开始探索专利数据库业务，在五十年间从一个纯技术型的数据库公司发展成为知识产权信息提供、获取知识产权信息的方法及分析信息的工具提供等各项业务全面开花，并在业内稳居高水平行列的知识产权信息服务公司。采访中，侯瑞玲向记者讲述了随着计算机技术的进步，Questel在五十年间迅速成长的发展历程：“短短的五十年间，整个知识产权信息行业发生了翻天覆地的变化，Questel自身也取得了飞跃性的进步。截至目前，Questel在世界范围内有8000家以上的用户，这些用户无论规模大小，全部都与创新技术、创新型分析的要求等密切相关，包括企业、民间机构、政府部门，例如美国、加拿大、中国等国的国知局以及其他对于创新性研究有着较高要求的政府机构等等；当然最重要的还包括走在科研战线第一线的企业研发人员、高校科研工作者等等。”
成绩的背后，侯瑞玲却始终认为，拥有一支不忘初心、心无旁骛的管理团队对Questel而言是一件更为值得庆幸和欣慰的事。“IT技术发展起来以后，数据库逐渐得以真正实现并不断改进，整个人类社会的信息提取方式也发生了翻天覆地的变化。在这个过程中，出于精专化的考虑，Questel逐渐从法国电信独立出来，并于私有化后逐步引入了其他资本。”聊到这里，侯瑞玲并未回避Questel在这一过程中所曾面对的被恶意收购的危机，“坦白说，在欧美市场的任何一个行业中，恶意收购都是随时存在的，Questel也曾经遇到过这种情况。但好在Questel对资本一直保持着比较谨慎的态度，并始终坚持着公司员工持股的传统，所以其他资本无法获得决策权，这为我们的管理团队始终保持对产品本身的专注提供了保障。”
让IP信息服务越来越智能
在计算机技术迅猛发展，知识产权信息服务行业的进步日新月异的背景下，2000年开始，Questel将此前所开发的所有知识产权相关系统平台整合为包含世界上最全面、最新的专利及外观设计专利情报的全球在线平台Orbit系统，并在专利检索以外陆续开发了专利管理、监视、共享等功能。谈及Orbit系统的整合，侯瑞玲表示：“我们要做的是将所有的知识产权信息整合到我们的产品平台上，让用户可以通过orbit及其相关的所有Questel提供的产品和服务，完成所有IP相关的任务。”聊到这里，记者不禁联想到时下火热的新兴概念“AI”，对此，侯瑞玲说：“Orbit不是AI，并非针对问题直接给出答案，而是提供方法和信息资源，帮助用户按照系统所设计的科学流程，找到问题的答案。也就是说，我们的产品和服务是用户决策的基础和依据，我们可以让用户寻找答案的过程越来越智能。”
过去的一年里，Questel不断完善了Orbit系统的数据和功能，在数据方面添加了许可数据、标准信息以及中国诉讼数据等，并导入了Fullpat数据库以实现专利级别的检索和分析，在功能方面更新了用户界面、公司树以及分析图表软件。侯瑞玲告诉记者：“虽然可以预见，在未来的很长一段时间中，AI仍然不可能从方方面面取代人类，但AI的出现毫无疑问正使人类社会的分工发生变化。在知识产权信息服务行业中，机器早已开始和我们一起工作了，我们的用户也一直希望能够让AI代替人类承担起一些相对程式化的工作，比如最为典型的专利检索。所以我们能做的就是让系统提供的信息与情报越来越完整和准确，运算能力越来越精准，那么用户的专利检索工作就会越来越便捷，由此获取的决策能力也会越来越强大。”
事实上，Questel也将这样的理念和目标贯彻到了整个知识产权的生命周期。“若干技术或研发人员针对某个议题所讨论形成的创意可以称得上是整个IP管理的开端；在将有价值的创意转化为专利的过程后，企业需要从资产的角度，结合本身的成本、收益乃至整个企业的利润，去管理手中所有的专利。在这个过程中，无论是有价值的创意的选取，还是专利申请的法律要求、权利要求撰写的技巧，抑或是运营专利的成本和收益，都需要一个集信息收集、检索、分析甚至监控为一体的科学的线上资源平台。”由此，侯瑞玲提到了Orbit系统于2016年正式新增的IAM专利管理系统这一重量级新成员。Orbit IAM系統由Orbit Idea（创意）、Orbit Invention（发明）和Orbit Asset（资产）三个平台共同组成，从创意到发明再到资产，满足整个创新周期的知识产权需求，为客户量身定制知识产权解决方案。2017年，Questel对Orbit IAM系统进行了进一步的改进与完善，例如使研发团队能够在创意向专利转化的阶段更加自然地观测内部评审的流程，并且在IP资产的管理和运营环节实现从企业内部技术、外部市场、成本和金融等多个角度的、全方位的管理等等，从而使创意、发明及IP资产三个平台之间的连接更加紧密。 知识产权的整个生命周期不仅仅针对专利。同样是基于为用户提供更为全面的知识产权信息的考量，Questel重启商标业务，于2017农历鸡年伊始正式推出Orbit Trademark系统。根据侯瑞玲的介绍，Orbit Trademark囊括了包含WIPO在内84个国家和地区知识产权局的商标数据，同时满足马德里商标以及单一国家商标检索的需求。除商标数据以外，系统还收录了45个知识产权局的外观设计数据，包括海牙体系以及欧美主要国家的外观设计数据，不仅能够为用户提供跨国家、跨地域、跨类别的一站式商标与外观设计检索服务，还提供了近似检索、匹配规则展示、高亮显示等实用功能，极大地便利了用户的检索与分析。
虽然人工智能已经活跃于知识产权信息服务行业，但侯瑞玲认为：“知识产权制度并非自然法则而是人类建立的规则，需要由人类从技术上、法律上以及语言文字上对其进行定义和约束，信息服务领域的AI同样置身于这个体系之中。”因此侯瑞玲坚信，AI的出现与进步终究必须服务于人类。
以用户的需求为前进方向
探讨了Questel在过去的一年中对产品的改进和更新后，记者不禁好奇，是何种动力能够让Questel保持对产品近乎每周一次的高频更新，不遗余力地改进和完善旗下信息系统？面对记者的问题，侯瑞玲坦陈：“Questel是一个从诞生第一天起就专注于倾听用户声音的公司。2011年Questel中国区团队初建之时，客户服务团队是我们在中国区组建的第一支团队，五十年来我们始终坚持根据用户的声音去行动。”侯瑞玲认为，Questel之所以能够在全球知识产权信息服务行业领跑多年，所依靠的除优质的产品之外，将“用户至上”的观念贯彻到实处则是另一“制胜法宝”。
“Questel是一个开放且包容的集体，我们的员工如果认为公司的决策不具有可行性或科学性，甚至可以直接反驳CEO。但是，无论是在中国区还是在世界范围内，只要是在Questel提供服务的地方，我们从不反驳我们的用户，因为用户的需求永远是我们改进产品和服务的方向。”在Questel和侯瑞玲看来，“用户至上”不是空谈，而是意味着真正给予用户便利，并且这种“给予”有时甚至需要付出巨大的代价。“例如，囿于服务器资源的限制所带来的成本问题，业内多数的平台都会限制用户检索数量的展示量。比如，用户在检索时使用了IPC的H分类这样一个非常简单的检索式，如果要求系统把整个检索执行完毕并按用户的要求全部浏览、处理相应的数据，检索结果可能达到几十万甚至几百万之多，这是全球大部分知识产权检索系统所绝对不允许的，但是我们的系统就可以全部执行。我们的不计成本，就是为了提供最优质的用户体验。”侯瑞玲说。
除此之外，侯瑞玲在采访中还特别提到，Questel旗下产品的所有更新对于用户一律免费，这不仅仅是出于为用户提供便利的考虑，更彰显着Questel作为知识产权信息提供者与传播者的社会责任感。“在中国乃至世界范围内，不同企业对于IP运营程度的要求不同，甚至同一个企业内不同的团队也会有不同的IP要求，相应地，IP运营或者信息提取要求越高的用户一般对我们系统的要求也会越高，这是行业的现实状况。”面对这种行业现状，Questel依然选择将用户的利益置于首位。侯瑞玲告诉记者：“对于IP要求较高的用户所提出的改进要求，我们会迅速着手落实，并且不对系统改进收费。系統改进完成并上线后，我们会通过平台让所有的既有用户免费获得平台新改进的功能，一方面以此保持Questel自己的产品在行业市场上的领先性，更重要的是为了惠及到世界范围内的所有企业和机构。因为某一个用户当下提出的具体要求，很有可能成为某些IP发展相对缓慢的用户在将来的需求。”
专注知识产权信息服务五十年
从上个世纪七十年代成立至今，Questel已经走过了近五十年的岁月。虽然着眼于整个世界范围内遍布所有行业的公司，Questel还非常年轻；但是在知识产权信息服务行业中，五十岁的Questel已经可以称得上是“业界元老”了，而其五十年间的茁壮成长亦与全球计算机技术的兴起及蓬勃发展有着密不可分的关系。采访中，侯瑞玲追本溯源，回顾了Questel的诞生和成长历程。
在IT技术尚未出现的上个世纪70年代，世界上没有任何一家从事专利数据处理或者其他任何数据处理的公司，彼时所有的专利数据均以纸张的形式呈现，甚至专利审查员也只能依据他们能够看到的所有的纸张去判断一件专利是否具有新颖性、是否能够授权，所以实现跨国信息检索在当时几乎没有任何可能。但是计算机技术的起步让很多国家以及相关的机构开始发现，信息应该是可以连接、可以传递的，并且可以以最快的效率流通到分布于世界各地的不同人手中。因此，作为整个人类的信息化过程中的重要一环，知识产权信息行业由此诞生。
在计算机技术开始出现的背景下，欧洲专利局（EPO）提出了专利数据化、专利信息电子化的要求。幸运的是，Questel作为法国电信旗下的数据中心，承接了由EPO推动的该项目，作为世界上最早开始参与到这个行业的公司，开始探索专利数据库业务，在五十年间从一个纯技术型的数据库公司发展成为知识产权信息提供、获取知识产权信息的方法及分析信息的工具提供等各项业务全面开花，并在业内稳居高水平行列的知识产权信息服务公司。采访中，侯瑞玲向记者讲述了随着计算机技术的进步，Questel在五十年间迅速成长的发展历程：“短短的五十年间，整个知识产权信息行业发生了翻天覆地的变化，Questel自身也取得了飞跃性的进步。截至目前，Questel在世界范围内有8000家以上的用户，这些用户无论规模大小，全部都与创新技术、创新型分析的要求等密切相关，包括企业、民间机构、政府部门，例如美国、加拿大、中国等国的国知局以及其他对于创新性研究有着较高要求的政府机构等等；当然最重要的还包括走在科研战线第一线的企业研发人员、高校科研工作者等等。”
成绩的背后，侯瑞玲却始终认为，拥有一支不忘初心、心无旁骛的管理团队对Questel而言是一件更为值得庆幸和欣慰的事。“IT技术发展起来以后，数据库逐渐得以真正实现并不断改进，整个人类社会的信息提取方式也发生了翻天覆地的变化。在这个过程中，出于精专化的考虑，Questel逐渐从法国电信独立出来，并于私有化后逐步引入了其他资本。”聊到这里，侯瑞玲并未回避Questel在这一过程中所曾面对的被恶意收购的危机，“坦白说，在欧美市场的任何一个行业中，恶意收购都是随时存在的，Questel也曾经遇到过这种情况。但好在Questel对资本一直保持着比较谨慎的态度，并始终坚持着公司员工持股的传统，所以其他资本无法获得决策权，这为我们的管理团队始终保持对产品本身的专注提供了保障。”
让IP信息服务越来越智能
在计算机技术迅猛发展，知识产权信息服务行业的进步日新月异的背景下，2000年开始，Questel将此前所开发的所有知识产权相关系统平台整合为包含世界上最全面、最新的专利及外观设计专利情报的全球在线平台Orbit系统，并在专利检索以外陆续开发了专利管理、监视、共享等功能。谈及Orbit系统的整合，侯瑞玲表示：“我们要做的是将所有的知识产权信息整合到我们的产品平台上，让用户可以通过orbit及其相关的所有Questel提供的产品和服务，完成所有IP相关的任务。”聊到这里，记者不禁联想到时下火热的新兴概念“AI”，对此，侯瑞玲说：“Orbit不是AI，并非针对问题直接给出答案，而是提供方法和信息资源，帮助用户按照系统所设计的科学流程，找到问题的答案。也就是说，我们的产品和服务是用户决策的基础和依据，我们可以让用户寻找答案的过程越来越智能。”
过去的一年里，Questel不断完善了Orbit系统的数据和功能，在数据方面添加了许可数据、标准信息以及中国诉讼数据等，并导入了Fullpat数据库以实现专利级别的检索和分析，在功能方面更新了用户界面、公司树以及分析图表软件。侯瑞玲告诉记者：“虽然可以预见，在未来的很长一段时间中，AI仍然不可能从方方面面取代人类，但AI的出现毫无疑问正使人类社会的分工发生变化。在知识产权信息服务行业中，机器早已开始和我们一起工作了，我们的用户也一直希望能够让AI代替人类承担起一些相对程式化的工作，比如最为典型的专利检索。所以我们能做的就是让系统提供的信息与情报越来越完整和准确，运算能力越来越精准，那么用户的专利检索工作就会越来越便捷，由此获取的决策能力也会越来越强大。”
事实上，Questel也将这样的理念和目标贯彻到了整个知识产权的生命周期。“若干技术或研发人员针对某个议题所讨论形成的创意可以称得上是整个IP管理的开端；在将有价值的创意转化为专利的过程后，企业需要从资产的角度，结合本身的成本、收益乃至整个企业的利润，去管理手中所有的专利。在这个过程中，无论是有价值的创意的选取，还是专利申请的法律要求、权利要求撰写的技巧，抑或是运营专利的成本和收益，都需要一个集信息收集、检索、分析甚至监控为一体的科学的线上资源平台。”由此，侯瑞玲提到了Orbit系统于2016年正式新增的IAM专利管理系统这一重量级新成员。Orbit IAM系統由Orbit Idea（创意）、Orbit Invention（发明）和Orbit Asset（资产）三个平台共同组成，从创意到发明再到资产，满足整个创新周期的知识产权需求，为客户量身定制知识产权解决方案。2017年，Questel对Orbit IAM系统进行了进一步的改进与完善，例如使研发团队能够在创意向专利转化的阶段更加自然地观测内部评审的流程，并且在IP资产的管理和运营环节实现从企业内部技术、外部市场、成本和金融等多个角度的、全方位的管理等等，从而使创意、发明及IP资产三个平台之间的连接更加紧密。 知识产权的整个生命周期不仅仅针对专利。同样是基于为用户提供更为全面的知识产权信息的考量，Questel重启商标业务，于2017农历鸡年伊始正式推出Orbit Trademark系统。根据侯瑞玲的介绍，Orbit Trademark囊括了包含WIPO在内84个国家和地区知识产权局的商标数据，同时满足马德里商标以及单一国家商标检索的需求。除商标数据以外，系统还收录了45个知识产权局的外观设计数据，包括海牙体系以及欧美主要国家的外观设计数据，不仅能够为用户提供跨国家、跨地域、跨类别的一站式商标与外观设计检索服务，还提供了近似检索、匹配规则展示、高亮显示等实用功能，极大地便利了用户的检索与分析。
虽然人工智能已经活跃于知识产权信息服务行业，但侯瑞玲认为：“知识产权制度并非自然法则而是人类建立的规则，需要由人类从技术上、法律上以及语言文字上对其进行定义和约束，信息服务领域的AI同样置身于这个体系之中。”因此侯瑞玲坚信，AI的出现与进步终究必须服务于人类。
以用户的需求为前进方向
探讨了Questel在过去的一年中对产品的改进和更新后，记者不禁好奇，是何种动力能够让Questel保持对产品近乎每周一次的高频更新，不遗余力地改进和完善旗下信息系统？面对记者的问题，侯瑞玲坦陈：“Questel是一个从诞生第一天起就专注于倾听用户声音的公司。2011年Questel中国区团队初建之时，客户服务团队是我们在中国区组建的第一支团队，五十年来我们始终坚持根据用户的声音去行动。”侯瑞玲认为，Questel之所以能够在全球知识产权信息服务行业领跑多年，所依靠的除优质的产品之外，将“用户至上”的观念贯彻到实处则是另一“制胜法宝”。
“Questel是一个开放且包容的集体，我们的员工如果认为公司的决策不具有可行性或科学性，甚至可以直接反驳CEO。但是，无论是在中国区还是在世界范围内，只要是在Questel提供服务的地方，我们从不反驳我们的用户，因为用户的需求永远是我们改进产品和服务的方向。”在Questel和侯瑞玲看来，“用户至上”不是空谈，而是意味着真正给予用户便利，并且这种“给予”有时甚至需要付出巨大的代价。“例如，囿于服务器资源的限制所带来的成本问题，业内多数的平台都会限制用户检索数量的展示量。比如，用户在检索时使用了IPC的H分类这样一个非常简单的检索式，如果要求系统把整个检索执行完毕并按用户的要求全部浏览、处理相应的数据，检索结果可能达到几十万甚至几百万之多，这是全球大部分知识产权检索系统所绝对不允许的，但是我们的系统就可以全部执行。我们的不计成本，就是为了提供最优质的用户体验。”侯瑞玲说。
除此之外，侯瑞玲在采访中还特别提到，Questel旗下产品的所有更新对于用户一律免费，这不仅仅是出于为用户提供便利的考虑，更彰显着Questel作为知识产权信息提供者与传播者的社会责任感。“在中国乃至世界范围内，不同企业对于IP运营程度的要求不同，甚至同一个企业内不同的团队也会有不同的IP要求，相应地，IP运营或者信息提取要求越高的用户一般对我们系统的要求也会越高，这是行业的现实状况。”面对这种行业现状，Questel依然选择将用户的利益置于首位。侯瑞玲告诉记者：“对于IP要求较高的用户所提出的改进要求，我们会迅速着手落实，并且不对系统改进收费。系統改进完成并上线后，我们会通过平台让所有的既有用户免费获得平台新改进的功能，一方面以此保持Questel自己的产品在行业市场上的领先性，更重要的是为了惠及到世界范围内的所有企业和机构。因为某一个用户当下提出的具体要求，很有可能成为某些IP发展相对缓慢的用户在将来的需求。”