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经济全球化和我国市场经济的深入发展，使企业面临的竞争日趋激烈，当前的国际金融危机使企业面临的外部环境十分严峻。为了应对各种挑战，国企改革不断深化，由此带来企业利益格局的深刻调整，各种矛盾冲突日益凸现。要实现企业又好又快发展，就必须进一步加强和谐文化建设。
美国社会学家L·科塞提出的功能主义冲突理论，在20世纪60年代后一段时期曾流行于美国和个别西欧国家。该理论强调社会冲突对于社会巩固和发展的积极作用，对于我们正确认识和处理各种矛盾冲突，构建企业和谐文化具有一定的借鉴意义。
加强价值理念体系建设是促进企业和谐发展的重要手段
科塞把冲突的原因分为两种：稀缺的地位、权力和资源的分配不均，属于物质性的原因，价值观念和信仰的不一致，属于非物质性的原因。在这两种原因中，科塞十分注重后者。他认为，人们对物质资源分配不均感到失望或不满，属于一种心理反映，其本质是非物质性的。要想促进企业的和谐稳定，就要注重物质分配上的合理性，建立起和谐的利益分配机制。在此基础上，还要注重从人的心理方面入手，达到价值观和信仰上的一致。如果员工个人的价值观与企业的价值取向不同，即使物质分配再公平，也难以使员工达到心理上的和谐，出现矛盾就是不可避免的了。
因此，企业必须加强价值理念体系建设，不断巩固职工与企业和谐发展的共同思想基础，在企业内部形成统一的价值观、经营哲学、精神支柱、道德伦理等意识形态。企业中的每个员工都有自己的价值评判标准和行为准则，都有自己的物质和精神方面的要求。通过企业价值理念体系的整合，可以使员工形成共识，产生对企业目标、观念的认同感和使命感。从而产生强大的精神动力和凝聚力，消除矛盾冲突，共同努力实现企业的发展目标。
充分利用企业外部冲突来增强企业凝聚力
科塞认为，冲突可分为内部冲突和外部冲突。外部冲突可理解为企业之间的竞争、外部环境的严峻挑战、自然灾害的破坏等不利因素。科塞十分强调外部冲突的“正”功能，认为它能促使企业发展、壮大、坚强。它的发生，一方面可以增强企业内部的共同意识，增加认同感，另一方面冲突带来的压力可以增强群体的整合力度，增加成员的参与感。
因此，要想转化外部冲突的不利因素，使其发挥“正”功能，就要加大企业内部的培训力度。
一是要积极开展形势教育。形势教育的根本目的就是要建立起共同的危机感，增强职工忧患意识，为推进改革、促进企业发展提供有力的思想保障。既要引导职工正确认清当前企业发展的形势和方向，认识到企业潜在的困难和危机，又要分析产生这些困难的原因和克服困难的途径使企业面临的外部压力转化为员工居安思危的意识，转化为员工战胜困难的信心。这样就能使全体员工把企业的生存发展放在高于一切的位置，在企业内部产生强大的凝聚力，促进企业战胜各种挑战。
二是要切实增强执行能力。科塞认为，外部冲突的“正”功能是有限定条件的。如果冲突发生前，企业内聚力很弱，那么冲突只能加速企业的解体；如果应对外部冲突的能力不强，就可能在激烈的市场竞争或突如其来的危机中被击垮。因此，增强企业整体的执行能力是必须解决的重要问题。快速，准确、有效的执行是企业凝聚力的重要体现。一个企业如果缺乏执行力，管理者的意图就不能得到很好的落实，各项规章制度就可能形同虚设，整体运转效率就会低下，应对外部冲击的能力就得不到保障。尤其是在突如其来的危机事件对企业造成严重威胁时，如果不能迅速有效地整合企业全部力量进行应对，很可能就错过最佳时机，造成难以估量的损失。只有通过企业文化建设，培养员工严谨细致、敢于负责的工作作风；通过常年渗透，不断沉淀，强化员工的执行意识，才能使员工养成良好的行为习惯，增强企业整体的执行能力。
三是注重及时总结提高。企业在成长壮大的过程中，总会不断遇到来自外部的风险和考验。企业每成功应对一次外部冲突，都应积累下一份宝贵的文化遗产。比如，当前企业都在应对国际金融危机带来的“严冬”，如果在这一过程中自觉地总结成功经验和失败教训，并把它上升到企业文化层面来分析认识，就会成为本企业独有的精神财富，从而大大丰富企业文化的内涵。
确保“安全阀”畅通
科塞认为，群体内部的冲突可以释放紧张的情绪，起到“安全阀”的作用，就像锅炉里过量的蒸汽通过安全阀适时排出而不会发生爆炸一样。在多数情况下，矛盾之所以演变成危机，都与不能正常发泄有着相当密切的关系。企业内部存在各种矛盾和冲突是正常的，如果企业领导者能将暴露出来的问题及时解决，就能对企业的发展起到积极作用。
因此，要想避免发生危机，就要将矛盾冲突控制在萌芽状态，就需要建立良好的企业内部沟通渠道，形成诉求表达畅通的和谐文化氛围。
一是认真倾听员工呼声。广大员工的声音应该成为企业领导者关注的中心和工作的重点。企业领导者应该多深入基层，了解员工工作、生活情况，及时掌握他们的思想动态，帮助他们解决实际困难。要充分考虑不同层次员工的需求，尽量为员工实现自我价值创造环境、搭建平台，建立起良好的激励机制，形成和谐的劳动关系。要针对员工队伍中存在的问题，做好深入细致的思想工作，一方面要解疑释惑，消除误解；另一方面要注重人文关怀和心理疏导，温暖人心，鼓舞士气。
二是认真推进民主管理。要积极推进企务公开和民主管理，充分发挥职工代表大会制度的重要作用，确保员工的知情权、监督权，维护职工的合法权益，消除不稳定因素。要开展合理化建议活动，集中广大员工智慧管理好企业，使员工的积极性得到有效发挥，努力实现员工发展与企业发展的和谐共进。
三是认真对待员工意见。首先要保证员工表达意见的渠道畅通，除明确企业信访的接待部门外，还可通过设立意见箱、领导接待日、举报电话和召开职工代表座谈会等形式收集员工意见。其次对意见要给予高度重视，及时进行反馈，能解决的问题要及时解决，不能及时解决的要认真给予说明。
从观念冲突中寻求变革的动力
科塞认为，新旧观念的冲突会引起社会的变革。作为一个企业，新旧观念的碰撞、新旧习惯的冲突在所难免。如果企业领导者能够正确引导、妥善处理观念冲突，就会使员工的思想从不合时宜的旧观念中解放出来，使冲突向着有利于变革的方向发展，促成管理上的变革。
开展解放思想大讨论是引导员工观念变革的有效手段。通过讨论，可以使员工的各种观念充分表述，形成新旧观念的交锋，最终使大家对新观念的认识趋向一致。如果企业长期对观念冲突引导得力，久而久之，就会形成一种与时俱进、有效应对各种挑战的企业文化，而这正是构建企业和谐文化的重要一环。
美国社会学家L·科塞提出的功能主义冲突理论，在20世纪60年代后一段时期曾流行于美国和个别西欧国家。该理论强调社会冲突对于社会巩固和发展的积极作用，对于我们正确认识和处理各种矛盾冲突，构建企业和谐文化具有一定的借鉴意义。
加强价值理念体系建设是促进企业和谐发展的重要手段
科塞把冲突的原因分为两种：稀缺的地位、权力和资源的分配不均，属于物质性的原因，价值观念和信仰的不一致，属于非物质性的原因。在这两种原因中，科塞十分注重后者。他认为，人们对物质资源分配不均感到失望或不满，属于一种心理反映，其本质是非物质性的。要想促进企业的和谐稳定，就要注重物质分配上的合理性，建立起和谐的利益分配机制。在此基础上，还要注重从人的心理方面入手，达到价值观和信仰上的一致。如果员工个人的价值观与企业的价值取向不同，即使物质分配再公平，也难以使员工达到心理上的和谐，出现矛盾就是不可避免的了。
因此，企业必须加强价值理念体系建设，不断巩固职工与企业和谐发展的共同思想基础，在企业内部形成统一的价值观、经营哲学、精神支柱、道德伦理等意识形态。企业中的每个员工都有自己的价值评判标准和行为准则，都有自己的物质和精神方面的要求。通过企业价值理念体系的整合，可以使员工形成共识，产生对企业目标、观念的认同感和使命感。从而产生强大的精神动力和凝聚力，消除矛盾冲突，共同努力实现企业的发展目标。
充分利用企业外部冲突来增强企业凝聚力
科塞认为，冲突可分为内部冲突和外部冲突。外部冲突可理解为企业之间的竞争、外部环境的严峻挑战、自然灾害的破坏等不利因素。科塞十分强调外部冲突的“正”功能，认为它能促使企业发展、壮大、坚强。它的发生，一方面可以增强企业内部的共同意识，增加认同感，另一方面冲突带来的压力可以增强群体的整合力度，增加成员的参与感。
因此，要想转化外部冲突的不利因素，使其发挥“正”功能，就要加大企业内部的培训力度。
一是要积极开展形势教育。形势教育的根本目的就是要建立起共同的危机感，增强职工忧患意识，为推进改革、促进企业发展提供有力的思想保障。既要引导职工正确认清当前企业发展的形势和方向，认识到企业潜在的困难和危机，又要分析产生这些困难的原因和克服困难的途径使企业面临的外部压力转化为员工居安思危的意识，转化为员工战胜困难的信心。这样就能使全体员工把企业的生存发展放在高于一切的位置，在企业内部产生强大的凝聚力，促进企业战胜各种挑战。
二是要切实增强执行能力。科塞认为，外部冲突的“正”功能是有限定条件的。如果冲突发生前，企业内聚力很弱，那么冲突只能加速企业的解体；如果应对外部冲突的能力不强，就可能在激烈的市场竞争或突如其来的危机中被击垮。因此，增强企业整体的执行能力是必须解决的重要问题。快速，准确、有效的执行是企业凝聚力的重要体现。一个企业如果缺乏执行力，管理者的意图就不能得到很好的落实，各项规章制度就可能形同虚设，整体运转效率就会低下，应对外部冲击的能力就得不到保障。尤其是在突如其来的危机事件对企业造成严重威胁时，如果不能迅速有效地整合企业全部力量进行应对，很可能就错过最佳时机，造成难以估量的损失。只有通过企业文化建设，培养员工严谨细致、敢于负责的工作作风；通过常年渗透，不断沉淀，强化员工的执行意识，才能使员工养成良好的行为习惯，增强企业整体的执行能力。
三是注重及时总结提高。企业在成长壮大的过程中，总会不断遇到来自外部的风险和考验。企业每成功应对一次外部冲突，都应积累下一份宝贵的文化遗产。比如，当前企业都在应对国际金融危机带来的“严冬”，如果在这一过程中自觉地总结成功经验和失败教训，并把它上升到企业文化层面来分析认识，就会成为本企业独有的精神财富，从而大大丰富企业文化的内涵。
确保“安全阀”畅通
科塞认为，群体内部的冲突可以释放紧张的情绪，起到“安全阀”的作用，就像锅炉里过量的蒸汽通过安全阀适时排出而不会发生爆炸一样。在多数情况下，矛盾之所以演变成危机，都与不能正常发泄有着相当密切的关系。企业内部存在各种矛盾和冲突是正常的，如果企业领导者能将暴露出来的问题及时解决，就能对企业的发展起到积极作用。
因此，要想避免发生危机，就要将矛盾冲突控制在萌芽状态，就需要建立良好的企业内部沟通渠道，形成诉求表达畅通的和谐文化氛围。
一是认真倾听员工呼声。广大员工的声音应该成为企业领导者关注的中心和工作的重点。企业领导者应该多深入基层，了解员工工作、生活情况，及时掌握他们的思想动态，帮助他们解决实际困难。要充分考虑不同层次员工的需求，尽量为员工实现自我价值创造环境、搭建平台，建立起良好的激励机制，形成和谐的劳动关系。要针对员工队伍中存在的问题，做好深入细致的思想工作，一方面要解疑释惑，消除误解；另一方面要注重人文关怀和心理疏导，温暖人心，鼓舞士气。
二是认真推进民主管理。要积极推进企务公开和民主管理，充分发挥职工代表大会制度的重要作用，确保员工的知情权、监督权，维护职工的合法权益，消除不稳定因素。要开展合理化建议活动，集中广大员工智慧管理好企业，使员工的积极性得到有效发挥，努力实现员工发展与企业发展的和谐共进。
三是认真对待员工意见。首先要保证员工表达意见的渠道畅通，除明确企业信访的接待部门外，还可通过设立意见箱、领导接待日、举报电话和召开职工代表座谈会等形式收集员工意见。其次对意见要给予高度重视，及时进行反馈，能解决的问题要及时解决，不能及时解决的要认真给予说明。
从观念冲突中寻求变革的动力
科塞认为，新旧观念的冲突会引起社会的变革。作为一个企业，新旧观念的碰撞、新旧习惯的冲突在所难免。如果企业领导者能够正确引导、妥善处理观念冲突，就会使员工的思想从不合时宜的旧观念中解放出来，使冲突向着有利于变革的方向发展，促成管理上的变革。
开展解放思想大讨论是引导员工观念变革的有效手段。通过讨论，可以使员工的各种观念充分表述，形成新旧观念的交锋，最终使大家对新观念的认识趋向一致。如果企业长期对观念冲突引导得力，久而久之，就会形成一种与时俱进、有效应对各种挑战的企业文化，而这正是构建企业和谐文化的重要一环。