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借助Intemet Web技术，客户关系管理（CRM）系统突破了企业间的供应链边界和企业间的组织边界，实现了对客户个性化需求的快速响应。保障CRM系统稳定运行、功能可靠、性能稳定等问题成为系统开发者和测试者一致的任务。由于Web应用软件存在界面多、实现方法多、不可控因素多等特点，决定了对该软件的测试与传统的应用软件的测试重点有所不同。与此同时，系统测试与系统优化相互依存、相互促进。该文结合Web应用特点，对该系统的功能、性能、可用性、兼容性和安全性5个方面进行了系统的测试分析。