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提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要,提供有针对性的服务.不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同,服务的方法、服务的侧重点就各不相同.必须更新理念,加强学习,反复实践.
满足旅客心理需求,提高客运服务质量
【摘 要】
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提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要,提供有针对性的服务.不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同,服
【机 构】
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大连交通大学,辽宁,大连,116028
【出 处】
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现代企业文化
【发表日期】
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2009年6期
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