2008年11月20日，由国家商务部、财政部共同主导的“家电下乡推广项目”招标结果公布，湖南步步高商业连锁股份有限公司作为流通企业中标家电下乡推广项目。
　　步步高商业连锁公司是湖南省连锁零售企业中的龙头老大，以超市、百货两大零售业态为主，立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式和统一的品牌提供商品零售服务，如今其连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市。家电下乡工作就是在公司所在的湖南省14个市州的68家分店开展。
　　据步步高品牌推广部负责人介绍，为了能更好地服务消费者，步步高的工作人员还亲自上门找村干部做了调研，了解农村消费者的需求，得知他们更多地需要购买彩电、冰箱这两大类家电，步步高于是着重加大这些电器的销售投入，通过墙体广告、短信等形式，将下乡的相关信息传达给消费者。受农村长久以来的生活习惯的影响，农村消费者对家电使用的相关知识知之甚少，所以，步步高在推广的过程中，重点宣传电器的安全使用常识，以及各种产品的特点，激起他们消费的欲望和需求。由于植根湖南市场，步步高的配送能力及销售网点已经覆盖到湖南的全部14个地市，这一得天独厚的优势也吸引各大电器品牌纷纷同其合作。
　　目前步步高经营的家电下乡产品有18个品牌总计280个品种，它们在功能上更适合农村消费者使用，比如，冰箱上针对农村老鼠多的特点专门在电线等方面安装有改进后的“防鼠板”，配备有适应农村240伏电压的彩电等；在品牌方面，海尔、创维、海信、长虹、康佳等国产知名品牌应有尽有，消费者选择的余地很大。
　　步步高金湘潭店负责人黄先生告诉记者，家电下乡实施这段时间以来，由于有多方的宣传，大多数农村消费者对政策已经是相当熟悉，不过，仍然有一些人，尤其是老年人，需要店方的进一步解释。针对这种情况，步步高的店里无论是店面装饰还是各个品牌的专柜处，都明确标有价格、补贴额、下乡产品标识、政策解读等信息，步步高还特地制作了家电下乡宣传小册子发放给消费者。在集市等特殊日子，步步高还做一些具体的推广项目，通过大篷车等流动的形式，将产品和信息送到消费者的跟前。
　　“服务是一个品牌，是商品发展的根本”，步步高从2003年正式成立之时开始，就一直将其作为其发展和提供高质量服务的准则，这也一直是步步高的核心竞争力。步步高强调“即买、即送、即体验”的服务，消费者在这里购买商品，不仅能享受到快节奏的选购过程，还能享受到最短时间送货并安装到位的“买到即享受到”的承诺。此外，在推广的过程中，颇具特色的“家电医院”也被大力推崇。
　　


　　所谓的“家电医院”，主要是通过自行筹建售后网点、获取上游厂家维修授权、整合下游第三方售后网点三个方面而建立起来的，三方面紧密结合来实现对家电产品的售后安装、检测、维修等业务，随着步步高家电医院的不断成长，其业务范围还会逐步深化。此外，家电免费咨询、提供最新家电促销信息以及空调免费安装、检测、移机、冰箱上门除冰、废旧家电回收等针对单品类的服务都是“家电医院”的服务项目。步步高“家电医院”拥有专业的维修技师队伍、庞大的原厂配件库以及独立的原厂配件采购销售系统，并与80多家国内外知名家用、商用电器供应商建立了良好的配件采购合作关系。“家电医院”的最大优势还在于能够为消费者提供一站式服务，彩电、冰箱、影碟机等不同的家电产品，都可以在任何一家步步高电器城得到维修，消费者可以根据实际情况就近选择维修点，简单、快捷。
　　虽然步步高的中标地区只有湖南一个省，但是，它将各项信息传递、售后服务等工作都做得扎实、到位，甚至有许多大的家电品牌和销售企业所没有的渠道和资源，正是有了这种实力不凡的销售单位，家电下乡才能真正深入到农村的各个地区，才能真正实现惠农。