【摘 要】
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本文通过生动的故事从项目质量的舍义入手,分析了项目交付结果的质量在功能方面与技术性能方面的区别,介绍了将客户对项目交付结果质量的要求转化为产品或服务技术参数的专业
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本文通过生动的故事从项目质量的舍义入手,分析了项目交付结果的质量在功能方面与技术性能方面的区别,介绍了将客户对项目交付结果质量的要求转化为产品或服务技术参数的专业方法——质量功能展开(QFD)矩阵,阐述了QFD中客户要术、产品敏服务特性以及技术参数之间的相互关系。最后结合一个具俸的实例,弹细剖析了运用质量功能展开矩阵来确定家庭轿车开发项目质量婴求的步骤和方法。
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