最近好几个场合都被学生问到了说话的艺
　　术。虽然情境不一样，但是说话的艺术都是大家
　　共同关切的。
　　圣诞节后，我问一个班上的女生，跟她那个做医生的男友去哪里过节了?她说到了个很没情调的咖啡厅喝咖啡。礼物呢，她抱怨：
　　“老师，你知道我收到什么礼物吗?一个笔记本，有人圣诞节送笔记本的吗?”
　　那天天气很冷。吃完饭后走在路上，她跟男朋友说“好冷啊。”“我是希望他听了以后，来抱我一下。”这个女生对我说。没想到她那木头男友回答说：“上次送你那件厚大衣怎么不拿出来穿?你要是感冒了，我也会跟着感冒。我如果感冒，又怎么有时问赚钱给你花?”当场她都快昏倒。
　　“老师，我该怎么教我这个男朋友?”这是她真正想问的问题。
　　我说：“既然这样，有一个方法：就是下次男朋友过生日由你来安排。你可以送男朋友花，安排
　　场很罗曼蒂克的约会，让他知道，真正有质量的约会是这样子的。这样他才学得会。”这是我个做婚姻咨询的朋友的建议，我觉得很有道理。有的时候真的教人，不是靠说的，而是靠“身教”。
　　这阵子被问得最多的另一个沟通问题，是如何跟老板谈判。谈工作也好，谈加薪也好，都是大家最困扰的事。跟老板谈判的窍门，可以分成态度和做法两部分。
　　就态度而言，礼貌是最重要的。我们中国人“论辈不论岁”，该有的礼数一定要有。比如跟老板谈判，不能跟他说“老板，期限是礼拜三”，最好改成：“我们能不能期待礼拜三拿到?”从“期限”换成“期待”，给人的感觉完全不一样。
　　第二个有关态度的问题，是要注意老板的面子。属下跟主管谈判，不管是哪级的主管，都要护住老板的面子，跟他换里子。老板重面子的程度
　　定超过里子，因为输里子他只输次，输面子，他整个领导统御的威严都输掉了，后面损失更大。所以当老板发现一让步的话，他里子连面子都起输掉了，那他绝对不会让步。
　　在方法上，则要去算，老板跟我谈，他得到什么?也就是我能给他什么?如果他什么都得不到，他为什么要跟我谈?除了得以外，还要替他想他会损失什么。第一个会损失的就是我们刚刚讲过的面子，第二个则是不确定性。所以当我们跟老板要求，送我们去参加什么培训的时候，老板也会想，“我花时间培养你了，万一培训完，你拍拍屁股走了，那我岂不亏了?”这就是老板花钱投资员工培训时所面临的不确定性。所以我们一定要跟老板说，愿意在接受培训的同时，签个年之内不会离职的协议，否则要罚多少钱。这样老板相对就会比较放心。
　　第三个是老板可能面对的损失是十自造成先例。万一让步给我们，结果人人都抢着比照办理，怎么办7所以我们定要让老板相信，我们的情况特殊，这只是特例，不会成为先例，别人是没有办法学的。老板被说服了，他才可能点头让给我们。
　　但是老板的让步还需要一点“身段”。有的老板明明心里已经决定让步了，但还要个过渡的缓冲，表示要先成立
　　个委员会研究一下，然后决定让不让。这时我们就应该顺着他，不然他下不了台。还有的老板可以让步，但是必须那是他自己的意见，不是被员工逼的，或是经过员工提醒之后，他才忽然变得开明的。跟这类老板谈判，最好是透过外部的第三者，间接把信息传过去，这样老板比较有面子。
　　男朋友(或女朋友)和老板，有什么相通之处?答案是他们都是得罪不起的。说话的艺术因此在这里也愈发显得重要，不可轻忽。