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摘 要：互联网思维给公共图书馆的发展和跨界起到了深远的影响，公共图书馆界已经有了不少成功的跨界服务案例，公共图书馆还可以尝试在其他公共文化、表演艺术、网络教育、现代传媒、商业、市民生活等方面有更大的突破。通过详细分析公共图书馆跨界服务的内涵界定，以及公共图书馆跨界服务的可能范畴和实践案例，主要阐述了互联网思维视野下的图书馆在与不同行业之间的跨界服务合作的必要性。公共图书馆作为社会文化服务的重要组成部分，必须根据自身的特点和优势进一步推进与不同行业之间的跨界合作，以此确保和时代发展同步。
关键词：互联网思维;公共图书馆;跨界服务
一、引言
互联网快速发展到今天，已经成为人们生活无可缺少的一部分，各行各业的运作和发展也时刻离不开互联网技术。图书馆作为传统的服务行业也利用互联网技术不断进行改革，现在，图书馆在人们心中的概念已经不仅仅是借阅图书的场所了，互联网技术中的无线数据传播技术给图书馆的发展带来新的机遇和改变。传统意义上的互联网只是未来改变生产和生活的一种工具，但是随着互联网技术的逐渐深入，它已经慢慢向生产要素进行转变。目前，“互联网+”已经融入到很多传统行业中，它对行业自身的管理模式、服务方式、生产规模、营销手段等现有的经营模式进行了创新和改变，给企业的未来发展创造出更多的空间。当前行业发展中，各个行业已经不在仅仅注重产品的生产和销售，而是将客户的体验和服务提升到企业的重点发展要素中。客户只有在体验产品时对这个产品很满意，有很高的购买兴趣，才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中，企业在售后服务上做的很好，用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统的服务行业，更加注重读者的体验和用户服务，因此，图书馆很早就利用互联网来管理馆内的日常事物。但是，随着互联网信息技术的快速发展，图书馆读者需求的不断改变，图书馆资源种类逐步细分化，图书馆发展也遇到了一定的困境。
图书馆作为传统的服务行业，一直以来都是文化传播的重要基地。它为广大读者提供了海量的书籍资源、信息资源、知识讲座等。在我国图书馆分为公益性图书馆和盈利性图书馆。公益性图书馆大多为国家图书馆、省市区县直属图书馆，这些图书馆大多通过免费的方式为读者提供阅读服务。而盈利性图书馆大多为私人图书馆，是以赚钱为基本的运作理念的图书馆模式。本文主要研究互联网思维下的公共图书馆的跨界服务思考，主要讨论互联网思维与跨界之间的关系，并在此基础上对互联网背景下公共图书馆是否需要跨界融合并对其必要性和可行性进行了详细的分析与说明，以及公共图书馆在跨界的过程中可能会涉及到的范畴进行详细讨论。以此希望可以为公共图书馆的跨界服务合作提供一些可行性的思想方法，以及成功案例。并希望互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务可以得到更多学者和图书馆人的关注与思考。
二、公共图书馆跨界服务合作的内涵界定
在研究公共图书馆与不同行业之间的跨界服务合作时，首先，要了解什么是跨界，只有深入的分析跨界的具体含义、了解跨界都可以用在什么地方，才能将公共图书馆与不同行业之间的跨界服务合作做到最好。在《汉语词典》中，对于“界”字的解释是：边境，一个区域的边限。而跨界，就是指某一事物从一个领域跨越边界到达另一个领域的过程。因此，无论什么行为，只要能够突破公共图书馆现有的领域边界，将公共图书馆的服务扩展到外部并向外延伸，通过各种行为深化公共图书馆服务的内涵，我们都可以称之为公共图书馆跨界服务合作。然而社会是不断变化的、时代是不断变化的、科学技术是不断变化的，公共图书馆作为社会公共服务的重要组成部分，也是一个不断发展变化的公益性组织。并且公共图书馆在跨界服务合作的过程中还在不断的推陈出新，创造出了新的产业结构和意识形态。这也就是为什么在不同时代、不同社会背景下的公共图书馆，它的服务功能和服务范围是存在着差异性的。这在图书馆跨界服务的边界上也会体现出来。每个时期图书馆跨界服务的对象和领域范围都会不同。这样我们就不难理解，为什么在前一个阶段公共图书馆与普通行业之间的合作服务被认定为是跨界服务。而到了下一个阶段，这种跨界就会被人们认为成是属于公共图书馆的基本服务内容了。另外，由于每一个个体图书馆之间存在着一定的地理位置的差异。因此，它们所处的社会环境人文环境自然环境都会存在差别。这对于公共图书馆自身日常管理的定位服务功能、定位服务内容的定位也会存在著很大的差异性。上面所提到的差异性导致了公共图书馆在服务边界和发展动态上存在着很多不确定性。因此，在讨论公共图书馆跨界服务的定义和内涵时，不能对所有的图书馆千篇一论的去研究，而是要因材施教、因地制宜，有针对性的去探讨公共图书馆跨界服务的问题。研究的对象要建立在特定的时段、特定的环境中，这样研究出的结果才更具有针对性和研究价值。因此，对于本文而言。在对公共图书馆跨界服务进行内涵界定时，所根据的基本依据是社会公众已经普遍认可的互联网技术和广泛应用互联网技术的基础上，对公共图书馆工作职能的定位，以及为社会提供文化服务的界限。
在《公共图书馆宣言》中已经明确的提出：公共图书馆是地方的信息中心，备有各种知识及信息供读者使用，公共图书馆的任务与信息、识字、教育及文化有关，应该作为公共图书馆服务的核心。公共图书在建监管初期，就要对其各个功能区域进行设计和规划，公共图书馆大致可分为八项公共服务区域，包括科研中心、教育中心、社会区域中心、通俗读物中心、自学中心、学龄前儿童教育与启蒙中心、信息查找中心、咨询中心。随着社会的不断进步，读者对于图书馆的需求不断改变，公共图书馆的职能设置进行了进一步的细化，越来越多的分支功能应运而出，包括共享空间、消费者信息、地方日志、职业教育、社会文化引导、一般信息、终身教育等等。公共图书馆的使命从未改变，一直都是以读者为中心，促进和引导全民阅读，提供学习资料，帮助公众获取数字资源的技能，让每一位读者都享受到阅读的权利，最终达到促进社会和谐的目的。公共图书馆作为社会公益性的文化服务机构，在它的职能界定中，公共图书馆具有以下四个方面的主要工作职能，分别是社区服务、信息服务、教育服务、知识服务。 本文在查阅大量文献，考察多个地区公共图书馆的基础上，将公共图书馆的服务主要分为六个类型，分别是普通服务、参考咨询服务、信息服务、特为特殊群体服务、社会教育活动服务、图书馆网站建设与服务。下面对这六种服务类型进行详细说明：第一，普通服务。普通服务主要指图书馆日常管理和和对外服务，包括图书馆内图书的浏览与外借、图书馆图书的流通与外借、馆际间图书的相互借阅、图书报刊宣传和推荐、新书采集、到馆图书编目上架、政府公开信息服务等等;第二，参考咨询服务。参考咨询服务主要为读者提供文献信息的查找、信息咨询、为科研教学提供信息服务、为经济建设发展提供信息服务等等;第三，信息服务。这里的信息服务主要是指为领导机关决策提供信息服务，包括为政府立法、决策服务、为人大政协等重要会议提供服务等等;第四，为特殊群体服务。所谓的特殊群体就是该图书馆所服务的城市范围内，除了正常的成年读者以外的特殊群体，包括残疾人、老年人、未成年人，以及外地打工进城务工人员;第五，图书馆网站建设与服务。随着互联网技术的逐步深入，很多图书馆都依托互联网技术建立了自己的网站、微信公众号、 App软件等等，这就需要图书馆的工作人员为读者提供网上借阅服务，以及各种图书信息、知识的推送，并保证图书馆网站日常运行的安全与流畅;第六，社会教育活动。社会教育活动主要是为读者提供各种各样的读者活动，通过不同的形式让读者参与到图书馆的运行中来，包括知识讲座、读者见面会、图书推广、技能培训、书画展览，以及图书馆宣传活动等等。因此本文所论述的图书馆跨界服务的界限包括文件采集与流通、知识的传播与利用、信息的整合与提供，这些都属于公共图书馆服务边界内的职能项目，一旦图书馆跨越了这个边界，扩充图书馆所涉及的范围，参与或跨进其他行业领域中，以此来丰富图书馆自身的服务项目，拓宽图书馆的服务领域，那么都可以看作是图书馆在向外跨界。但是，本文所说的边界只是一个概括性的边界划分，事实上这个边界是比较粗略的，并不是因为公共图书馆的边界不好详细的划分，而是因为如果给公共图书馆的界定非常定义化和固定化，那么就会给图书馆的发展限定了一个固定的模式和圈子，图书馆在跨界和发展的时候就不能放心大胆的去尝试，去摸索。因此，本文给公共图书馆的跨界服务的界限定义的非常模糊，目的就是为了鼓励公共图书馆要敢于尝试、不怕失败，不要被固定化的模式所限制。因为，图书馆所做的任何一项创新都会有所突破，哪怕这个突破是非常小，那也是公共图书馆向前迈进的新尝试，也可以看作是一种进步。
三、互联网思维与跨界之间的关系
2011年，百度创始人李彦宏在一次演讲中，首次提出了互联网思维这个概念。互联网思维这个概念一经提出就被人们广泛关注。虽然，互联网思维没有明确上的严格定义。但是，业界普遍认为互联网思维包含了当今市场上所有的新型科技手段，包括互联网、大数据、物联网、云计算等等。在这些科学技术不断前进快速发展的前提下，所产生的对于行业、用户、产品、服务等一系列的市场要素都进行了重新的审视。互联网模式本质就是一种发散思维，也可以称之为曲线思维或是跳跃性思维。它打破了原有的思维模式和思维定势，鼓励不同行业和机构积极主动的进行改革和创新。在变化中求发展，在发展中找机遇，在机遇中寻找突破，目的就是要让本行业得到可持续性发展。互联网思维可以称之为是一种多元化的思维理念。它是一个思维模式的综合体，将各种不同的思维方式集中在一起，包括用户思维、市场思维、大數据思维、云计算思维、社会化思维、产品思维、痛点思维、平台思维等等。在这种思维的引导下，人们可以开放原有的思维模式，从原来的单一角度去思考和解决问题转化为多个角度、不同方式的去思考和解决问题。很多行业在互联网思维指导下无论是在创新发展上，还是在改革上都有了显著的表现，具体来说包括不同行业与不同行业之间的跨界合作，通过跨界合作产生了多方共赢的局面。跨界合作并不是某一个行业、某一个领域的专利，社会上各个行业都可以通过跨界这种模式实现对自身的改革，并创造出新的行业模式。目前，在文化领域，就有很多企业和机构正在积极主动的与不同行业进行跨界尝试。例如实体书店，随着互联网技术的快速发展，移动终端设备在人们生活中的普及和广泛使用，越来越多的读者已经改变了阅读方式。原来阅读纸质书籍的阅读模式，已经不再适用于当今的时代阅读。更多的读者更愿意通过手机、电脑、iPad随时随地的来阅读电子图书。在这种大环境下，实体书店面临着前所未有的萧条景象。很多实体店面临倒闭或已经倒闭。但是却有一家这样的书店它逆流而上，不仅没有关闭书店，反而分店数量不断增加，并受到了广大读者的热烈欢迎，让人们重拾了对纸质图书的阅读热情。这就是台湾诚品书店。诚品书店于1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。诚品书店在创建之初。主要是以图书为品牌的核心服务项目。而现如今，诚品书店通过创新与改革，推翻了原有传统书店的经营理念和经营模式，并在书店中新添入了新的营运范畴。诚品书店通过与各种行业的跨界服务合作，现在已经发展成为多种经营的商业模式，并在跨界的过程中纳入了很多实体行业，比如咖啡店、艺术展等等。现在的诚品书店运营范畴非常广泛，有画廊、图书出版、艺文空间和课程、活动演出、创意商品等等。所涉及到的跨界行业，包括学校医院、银行、商场、物流中心等等。诚品书店之所以能够吸引大量的读者，是因为它不拘一格的经营模式。虽然诚品书店是连锁经营，但是每一个诚品书店的经营模式都不一样。不管诚品书店开在哪一个城市，它都凝聚着这个城市人的集体智慧。它以尊重各地方文化特质的经营理念，通过人、空间、活动三者之间的相互关系，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围。很多客户这样评价诚品书店：“一踏进诚品书店，你就能嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓浓咖啡香味，伴随着沁人心脾书香味。整体明亮、开阔的空间，并具有欧洲图书馆风味的大书城，空间对称有层次而富有的美感，连贯中又有区隔的，一反传统书店的沉闷与规矩化，以沉稳、优雅、温馨的色系作为其装潢的特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受，当之不愧的网红书店”。诚品书店为不同行业之间的跨界合作提供了有效的借鉴。 跨界的本质就是普遍联系，它将互不相关的两个行业联系在一起。随着互联网时代的到来，现实世界和虚拟世界也进行了跨界合作。这使得跨界联系变得更加紧密，行业之间的界限变得越来越模糊，行业与行业之间相互跨进。在互联网时代，信息获取的渠道多种多样，信息传播的速度也越来越快，这使得个人和组织的跨界能力都得到了有效提高。在这个基础上，互联网思维的提出可以说是跨界融合的一味催化剂。互联网思维中所提到的用户思维、痛点思维、社会化思维都对行业与行业之间的跨界融合起到了重要的作用。互联网思维的核心就是用户思维。它强调在思考问题的时候，要以用户的立场为主要出发点，尤其是普通用户的想法和立场。在向用户推销产品、提供服务的时候，要让用户能够参与到产品和服务中，以此得到用户良好的体验感。这样才能有效的吸引新用户、维护老用户。最终，将商品和服务推销给用户。在互联网思维中，我们也常常提到痛点思维的观念。这里我们所说的痛点就是指那些不能够解决用户的问题，不能够满足用户的需求。因此，痛点思维的出发点就是解除用户的痛苦，包括用户在当前所使用的产品遇到的问题、用户在享受服务时遇到的问题。通过对于用户痛点的有效挖掘，尽可能找到痛点的所在位置，并提出解决痛点的有效方式。通过转化、释放等方式解决痛点。这样才能够有效的满足用户的需求并达到实现创新的目的。这里所说的社会化思维，就是要让社会各个阶层都联系在一起。大家发挥自己的力量，将这些力量集合在一起形成协同合作的关系。这样就可以摆脱原有的以单独个体作业的形式，将原来非常狭窄的圈子打开，形成一个可以自由进出的、宽广的社会圈子。通过对不同行业、不同组织、不同领域的思维模式和行为方式进行组合，从而达到产生更多的新兴行业。因此，我们可以这样理解，跨界合作的产生正是因为人们使用了用户思维和痛点思维，才让原本以产品至上的思想进行转变，转变成以用户的立场作为出发点去思考问题，以解决用户的需求作为每个行业的最终目标，这样才在行业与行业之间、领域与领域之间形成了跨界合作。社会化思维是站在理论的出发点，给行业之间的跨界合作提出了一套重要的理论指导思想。目前，我们可以看到，无论是从传统行业到新兴行业、从实体行业到电商经济、从自然科学到社会科学、从物质提供到文化需求，每一个领域都因为跨界而进行了转变和改革。因此，我们可以说跨界合作是站在用户思维的基础上，通过痛点思维找到吸引用户的切入点，并以社会化思维作为实现行业成功的理论基础。目前，我们已经步入到了互联网时代在大环境下，跨界合作已经成为社会发展过程中重要的方向标。
四、公共图书馆跨界服务合作的实例分析
4.1公共图书馆与其他公共文化机构之间的跨界合作
其他公共文化是指在社会上的一些公共文化机构中所涉及到的文化服务领域。在不同的国家“其他公共文化机构”所赋予的文化内容与定义是不同的。就我国而言，其他公共文化机构就包含了人们熟知的群众艺术馆、博物馆、展览馆、美术馆等等。其中群众艺术馆是我国特有的文化公共机构，群众艺术馆是为了群体大众学习艺术文化、抒发艺术情感、寻找艺术伙伴而建立的公共公益性场所。而在西方国家的其他公共文化机构中基本没有群众艺术馆。因此，公共图书馆与其他公共文化机构的跨界服务合作在不同的国家、不同的国情、不同的文化背景下，它对于跨界的尝试也存在着很大差异。
在我国，群众艺术馆是非常受到广大群众的喜爱的。群众艺术馆的职能包括组织群众学习文化艺术的课程，包括为不同年龄段、不同阶层的人们开展的绘画、音乐、书法、诗词鉴赏、舞蹈等课程。除了这些还会开展各类社会文化艺术活动，包括书画展、艺术展等等。在我国群众艺术馆通过开展群众喜闻乐见、深入群众生活的各种活动，来满足广大群众自我娱乐、自主开发、自身参与的精神文化生活的要求。群众艺术馆的分部也比较普遍，一般各个省市县都会有赋予自身地域背景的群众艺术馆。因此，公共图书馆可以尝试与当地的群众艺术馆开展跨界服务合作。我国公共图书馆与群众艺术馆跨界合作的典型案例，就是杭州图书馆与当地群众艺术馆的跨界合作，杭州图书馆与杭州群众艺术馆跨界合作以来，共同组织创建了多种多样的文化群众活动，包括市民剧社，小读者艺术团，市民合唱团等等，这些文化活动都是图书馆和群众艺术馆结合当地文化背景和群众需要进行的积极探索。因此，这些文化活动一经推出，就受到了当地市民的积极响应和热情参与。图书馆与群众艺术馆的跨界合作模式，既实现了为广大市民服务的初心，也实现了图书馆与群众艺术馆之间的相互弥补与共同进步。
图书馆还可以与美术馆进行跨界服务合作。通常情况下，图书馆的馆藏中都会有一些书法、绘画等方面的书籍和作品。但是，图书馆毕竟不是专业的美术馆，它所收藏的书法和绘画的书籍以及作品是很有限的。而美术馆作为专业的艺术展览馆，它的职能就是为了给人们提供学习书法、绘画、观赏美术展览的任务。因此，图书馆与美术馆进行跨界服务合作，既可以弥补图书馆在美术作品、名人字画等艺术品数量上的不足，也可以为美术馆提供更多的专业方面上的书籍。同时，公共图书馆还可以借助美术馆的一部分职能定期举办书法、绘画等美术作品的展览。另外，图书馆还可以组织有关艺术方面的创作大赛，这也需要美术馆提供相应的技术支持，比如对于艺术作品的评判等，公共图书馆与美术馆之间的跨界服务合作实现了图书馆服务向美术教育行业跨界的尝试。
同样，图书馆还可以与博物馆进行跨界服务合作。目前，很多地方的图书馆已经兼顾了博物馆的职能。通常情況下，图书馆在馆藏中都有大量的历史书籍、地方日志、特色文化以及政治军事经济等方面的书籍。而博物馆也收藏了大量的与历史、军事、政治、经济等相关的展品尤其是具有历史时代性的真品。因此，图书馆就可以与博物馆进行跨界合作，在不同的时期为公众展示重大的历史事件、重要人物的生平事迹。这不仅为宣传当地的历史和文化提供了有效的方式和场所，还可以为青少年提供重要的教育教学基地。
4.2公共图书馆与表演艺术机构之间的跨界合作 表演艺术所涉猎的范围非常广泛，包括歌剧、舞剧、舞台剧、话剧、音乐剧、杂技、魔术、舞蹈等等，这些表演艺术都是实体表演。而公共图书馆与这些表演艺术机构之间进行的跨界合作，可以在提供文献信息服务的基础上，结合表演艺术机构所提供的艺术创作，共同为公众提供新形势的展示平台和艺术创作的平台。最典型的代表是纽约林肯中心的纽约表演艺术图书馆它他不仅是纽约公共图书馆的四个特殊分馆之一，也是世界上最著名的表演艺术图书馆之一。纽约表演艺术图书馆既有公共图书馆的藏书职能，又包含了表演艺术的创作和展示的平台，他为广大群众提供了很多珍贵的有关于艺术的书籍和相关资料，还定期在图书馆内开展一系列的活动，这些艺术类活动受到了廣大群众的热烈欢迎，每次演出都高朋满座，如魔术杂技展示、音乐剧和舞台剧的表演、经典电影的播放等等。纽约表演艺术图书馆在功能项目设置上与林肯中心的其他场馆存在很大的不同，最主要的就是图书馆内的大多数表演项目都是免费对所有人们开放的，而林肯中心的其他场馆都需要人们购票才能进入场馆的观看。纽约表演艺术图书馆并不是单独存在的个体，还有很多具有类似功能的图书馆，比如瑞士洛桑艺术图书馆、新加坡滨海艺术中心图书馆等等。
4.3公共图书馆与互联网教育机构之间的跨界服务合作
一直以来，公共图书馆所承载和传承的服务职能就是为广大公众提供图书知识文化信息。可以说公共图书馆作为社会教育的重要公益机构，一直秉承这一职能延续着为广大读者服务的核心思想。在互联网时代到来以前，图书馆实现社会教育这一职能的主要方式，就是在图书馆内或是图书馆联合不同的公益机构举办文化、科研、经济、教育等不同方式的培训班。但是随着互联网技术时代的到来，开放式的网络课程彻底颠覆了传统的面对面的教育模式，以“慕课”为代表的网络课程教育开启了人们线上虚拟教育的新模式。慕课（MOOC，MassiveOpenOnlineCourse），即大规模开放在线课程，是一种通过开放教育资源，针对于大众人群通过网络来学习的在线课堂。 慕课的设计和课堂参与类似于学院和大学课堂，一般不会像在校学生那样要求学分，在学习完课程后能获得学习证书。知名的慕课网站包括中国大学MOOC、学堂在线、ewant育网、Proera等。公共图书馆作为社会教育的主要执行者，也要顺应互联网时代的发展要求，将自身信息多、涉猎面广的优势发挥出来。公共图书馆与互联网教育机构进行跨界合作的模式可以帮助公共图书馆结合自身优势在网络教育的实施，互联网课程的开发与设计中占据一定的地位。目前，我国开售了很多个可以为读者提供免费学习的互联网网站，尤其是在各个高校中，很多开放式的在线学习都借助网络课程平台推出自己的课程。
4.4公共图书馆和现代传媒之间的跨界合作
现在传媒的方式多种多样，包括纸质类传媒、网络类传媒和视频类传媒等三种基本的形式。纸质类传媒属于传统的信息媒介，包括图书、报纸、杂志等等。网络类传媒，包括电脑、手机、 iPad等等;视频类传媒，包括电视、电影、多媒体等等。这些所有的传媒方式都可以与公共图书馆进行跨界合作。公共图书馆将这些现代传媒的方式引入到图书馆的日常管理和服务项目中，通过图书馆人对于信息资源的自主策划、设计与编辑，最终出版成纸质文献图书和电子文献图书。还可以对音频、视频等媒介的信息进行开发和重新整合。图书馆通过这一系列的操作后，可以将新模式的各种信息资源，通过互联网平台展示给公众，并通过这种形式将公共图书馆的职能跨入到现代媒体行业中，成为互联网时代的又一个媒体平台。目前，很多图书馆都在与现代传媒的跨界服务中进行了有效的尝试，跨界合作后的公共图书馆主要开展了以下四项工作：第一，是编辑出版电子报刊和电子书籍。在互联网时代到来之前，图书馆的藏书结构以及读者主要的阅读方式，都是通过读纸质书籍来完成的。但是互联网时代给图书馆和读者带来了前所未有的全新阅读体验，读者可以不必到图书馆外借纸质图书，只需要一个电脑、一部手机，或者任何一种移动终端设备，就可以享受随时随地阅读的乐趣。因此，图书馆可以对现有的纸质图书报刊进行编辑，最终以电子数字化的模式展现在读者的面前。第二，图书馆自己成立编辑部，自主编辑、排版发行与当地文化历史地理相关的书籍，以及与图书馆学、档案学相关的书籍;第三，图书馆还可以成立音视频编辑部，其工作人员可以运用现代化的拍摄手段和拍摄设备去录制各种的纪录片、微电影等视频作品。还可以录制音频作品，例如培训讲座、口述历史等等。开发图书馆网站、微信公众号、APP软件以及借用微博、微信等时尚网络互动传播平台，来宣传自己并通过这些方式进行日常的借阅管理和相关服务项目等等。以上这些图书馆与现代传媒进行跨界合作后的新尝试都将会帮助图书馆建立成为互联网环境下的文化传播媒介。
4.5公共图书馆与商业机构之间的跨界合作
目前，越来越多的公共图书馆与商业机构之间进行了跨界服务合作，将公共图书馆的分管设立在了交通比较便利、环境比较亲和、街道比较繁荣的购物街中。将公共图书馆开设在商场中，可以让读者在逛街购物的时候也能走进图书馆享受图书带来的文化气息。很多开设在商业街当中的公共图书馆，都受到了广大市民的热烈追捧，还有很多公共图书馆与书店进行了跨界合作，直接在图书馆内开设了书店。公共图书馆作为社会公益文化服务机构，一直以来都给读者提供的是免费图书的借阅。而书店是以盈利为目的在图书生产上和消费者之间赚取差价来维持整个书店的正常运营。这两个看似运行理念和营销模式相反的两个独立个体，也可以通过跨界合作的方式融合在一起。我们都知道图书馆内的图书可以阅读、可以外借，但就是不能买卖。而书店的书可以阅读、可以出售，但就是不能免费的带出书店。因此，公共图书馆与书店的跨界服务融合可以让这两者在职能和服务上相互补充互利共赢。当读者在图书馆内看完某一本图书后，就可以直接将这本书花钱买走，这就为广大读者提供了多种的图书阅读的渠道。公共图书馆还可以与咖啡厅进行跨界融合服务，传统的图书馆服务是不允许读者将食品带入到图书馆内，尤其是水、咖啡、牛奶、饮料等液体食品。这是因为纸质图书的纸张害怕被液体所损坏，也害怕被其他食物所污染，因为这种特殊的规定就要求读者不可以在图书馆内随意吃喝东西。因此，就无法让来到图书馆的读者享受到如家一般可以边喝着咖啡，吃着点心边阅读自己喜欢的图书的乐趣。因此，图书馆与咖啡厅之间的跨界合作，为读者提供了更加舒适自由的阅读环境，让来到这里的读者可以一边品尝咖啡的香味，一边阅读书籍的内容。同样还有很多人们原本认为不可能的行业都与图书馆进行了跨界合作比如电影院，游乐场等等。 公共图书馆除了与盈利性的商业机构进行跨界合作外，还可以尝试着与一些非盈利性的机构，但是具有商业行为的行业进行跨界合作，比如以图书馆的名义建立基金会，将从基金会当中募捐来的资金用于开展基础教育的普及、社会文化的推广，以及将这些资金用在帮助和救助有困难的组织和人上，例如，杭州市图书馆事业基金会。
4.6公共图书馆与提供市民生活的组织机构之间进行跨界合作
在我国不同类型的图书馆承担着不同的社会责任，比如高校图书馆主要负责给在校教师和学生的科研、教育、教学提供知识储备;社区图书馆主要负责给本社区内的居民提供基本的图书借阅、查找信息资源等等。而公共图书馆主要承担着社区中心的职能。随着社会的不断进步，经济的快速发展，公共图书馆的社区服务职能也由原来的仅仅提供信息服务的方式，逐渐渗透和深入到了市民的日常的工作、学习和生活中。最典型的例子就是很多国外的图书馆将婚礼厅建设在了图书馆内，图书馆的这个婚礼厅为市民提供了便捷的婚礼服务，这可能是很多人无法想象，甚至无法相信的事情。但是，它确实存在，而且受到了人们的热烈欢迎。比如韩国国立中央图书馆，从2012年开始，韩国国立中央图书馆就在图书馆内专门设置了一个婚礼厅，在这里可以为新婚夫妇提供婚礼服务;同样美国的一些公共图书馆也设置了类似于婚礼厅的场所，来给人们提供婚礼服务，比如印第安纳波利斯公共图书馆，每当有新人提出要在这里举行婚礼时，工作人员就会在圆桌上铺上白色的桌布，地上铺上白色的地毯，原本肃静的图书馆就变成了圣洁的婚礼现场。
目前，我国很多城市的图书馆都开展各种各样的主题生活活动，开展的这些活动都是贴近人们的生活、工作和学习的。目的就是要让图书馆更加深入的走进人们的心中。各个行业进行跨界合作本不属于图书馆的业务范围中的日常管理和服务项目中，比如摄影、美食文化、园林园艺、生活与健康、诗词鉴赏、书画大赛等等。这些人们喜闻乐见，且形式多样的生活主题活动已经将人们生活、工作、学习中的吃、穿、住、用、行都涵盖其中。將生活中常用的吃喝玩乐以不同的形式搬进了图书馆，这都是在以往的生活经验中人们都不可以想象，但是现在确实实现了。图书馆与不同行业之间的跨界融合，真正实现了学习和生活无界限的生活方式。也因此拉近了图书馆与读者彼此之间的距离，让读者和图书馆之间不再是书与书的交流，而是心与心的交流。
根据以上实例，我们可以看到公共图书馆与不同行业之间的跨界融合并不是不可以实现的，也不是虚无缥缈的东西，而是公共图书馆可以去实现或者可以朝着这个方向去实现的东西。随着互联网时代的到来，行业与行业之间的跨界已经存在了无限的可能，很多跨界而产生的新兴行业都是原本人们无法想象到，而如今却已经做到的，因此，我们要时刻保持创新精神，用开拓和创新的眼光与思路为人民服务更宽广的界限。
五、结束语
随着互联网技术的不断完善，人们在生产、生活和学习中方方面面已经越来越离不开互联网，它给人们带来的巨大影响无法估量。而图书馆作为传统的服务行业，如果还是固步自封，只为读者提供传统的服务方式，那么图书馆的发展会赶不上时代发展的脚步，势必会被时代所淘汰。目前，我国的公共图书馆事业正处在行业发展的上升阶段。在发展的过程中，国家政府给予了足够的重视。社会的文化需要和公众的需求与支持，都为图书馆的跨界合作与发展提供了良好的发展契机。但是，当今社会正处于一个日新月异的互联网时代。如果公共图书馆不进行自我反省，不通过努力改变自己的服务方式，在思想上不追求创新，那么图书馆终将会把自己原有的优势变为阻碍自身发展的劣势。结果只能是被时代前进的浪潮所抛弃。将“互联网+”思维体现在日常的管理和服务中，让读者体验到更优质且高效的借阅服务，提高读者对于图书馆的满意度，让越来越多的读者更愿意走进图书馆，参与到阅读和平时举办的活动中来。互联网与图书馆的结合，是互联网对于公共文化事业的重要体现，借助于“互联网+”这种先进的技术手段，可以有效的提升图书馆服务的质量和水平。因此，公共图书馆要在跨界的道路上做到先势而行，这样就可以为图书馆与不同行业之间的跨界合作提供有效的经验和典型事例。最终实现公共图书馆事业的可持续性发展。
（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）
关键词：互联网思维;公共图书馆;跨界服务
一、引言
互联网快速发展到今天，已经成为人们生活无可缺少的一部分，各行各业的运作和发展也时刻离不开互联网技术。图书馆作为传统的服务行业也利用互联网技术不断进行改革，现在，图书馆在人们心中的概念已经不仅仅是借阅图书的场所了，互联网技术中的无线数据传播技术给图书馆的发展带来新的机遇和改变。传统意义上的互联网只是未来改变生产和生活的一种工具，但是随着互联网技术的逐渐深入，它已经慢慢向生产要素进行转变。目前，“互联网+”已经融入到很多传统行业中，它对行业自身的管理模式、服务方式、生产规模、营销手段等现有的经营模式进行了创新和改变，给企业的未来发展创造出更多的空间。当前行业发展中，各个行业已经不在仅仅注重产品的生产和销售，而是将客户的体验和服务提升到企业的重点发展要素中。客户只有在体验产品时对这个产品很满意，有很高的购买兴趣，才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中，企业在售后服务上做的很好，用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统的服务行业，更加注重读者的体验和用户服务，因此，图书馆很早就利用互联网来管理馆内的日常事物。但是，随着互联网信息技术的快速发展，图书馆读者需求的不断改变，图书馆资源种类逐步细分化，图书馆发展也遇到了一定的困境。
图书馆作为传统的服务行业，一直以来都是文化传播的重要基地。它为广大读者提供了海量的书籍资源、信息资源、知识讲座等。在我国图书馆分为公益性图书馆和盈利性图书馆。公益性图书馆大多为国家图书馆、省市区县直属图书馆，这些图书馆大多通过免费的方式为读者提供阅读服务。而盈利性图书馆大多为私人图书馆，是以赚钱为基本的运作理念的图书馆模式。本文主要研究互联网思维下的公共图书馆的跨界服务思考，主要讨论互联网思维与跨界之间的关系，并在此基础上对互联网背景下公共图书馆是否需要跨界融合并对其必要性和可行性进行了详细的分析与说明，以及公共图书馆在跨界的过程中可能会涉及到的范畴进行详细讨论。以此希望可以为公共图书馆的跨界服务合作提供一些可行性的思想方法，以及成功案例。并希望互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务可以得到更多学者和图书馆人的关注与思考。
二、公共图书馆跨界服务合作的内涵界定
在研究公共图书馆与不同行业之间的跨界服务合作时，首先，要了解什么是跨界，只有深入的分析跨界的具体含义、了解跨界都可以用在什么地方，才能将公共图书馆与不同行业之间的跨界服务合作做到最好。在《汉语词典》中，对于“界”字的解释是：边境，一个区域的边限。而跨界，就是指某一事物从一个领域跨越边界到达另一个领域的过程。因此，无论什么行为，只要能够突破公共图书馆现有的领域边界，将公共图书馆的服务扩展到外部并向外延伸，通过各种行为深化公共图书馆服务的内涵，我们都可以称之为公共图书馆跨界服务合作。然而社会是不断变化的、时代是不断变化的、科学技术是不断变化的，公共图书馆作为社会公共服务的重要组成部分，也是一个不断发展变化的公益性组织。并且公共图书馆在跨界服务合作的过程中还在不断的推陈出新，创造出了新的产业结构和意识形态。这也就是为什么在不同时代、不同社会背景下的公共图书馆，它的服务功能和服务范围是存在着差异性的。这在图书馆跨界服务的边界上也会体现出来。每个时期图书馆跨界服务的对象和领域范围都会不同。这样我们就不难理解，为什么在前一个阶段公共图书馆与普通行业之间的合作服务被认定为是跨界服务。而到了下一个阶段，这种跨界就会被人们认为成是属于公共图书馆的基本服务内容了。另外，由于每一个个体图书馆之间存在着一定的地理位置的差异。因此，它们所处的社会环境人文环境自然环境都会存在差别。这对于公共图书馆自身日常管理的定位服务功能、定位服务内容的定位也会存在著很大的差异性。上面所提到的差异性导致了公共图书馆在服务边界和发展动态上存在着很多不确定性。因此，在讨论公共图书馆跨界服务的定义和内涵时，不能对所有的图书馆千篇一论的去研究，而是要因材施教、因地制宜，有针对性的去探讨公共图书馆跨界服务的问题。研究的对象要建立在特定的时段、特定的环境中，这样研究出的结果才更具有针对性和研究价值。因此，对于本文而言。在对公共图书馆跨界服务进行内涵界定时，所根据的基本依据是社会公众已经普遍认可的互联网技术和广泛应用互联网技术的基础上，对公共图书馆工作职能的定位，以及为社会提供文化服务的界限。
在《公共图书馆宣言》中已经明确的提出：公共图书馆是地方的信息中心，备有各种知识及信息供读者使用，公共图书馆的任务与信息、识字、教育及文化有关，应该作为公共图书馆服务的核心。公共图书在建监管初期，就要对其各个功能区域进行设计和规划，公共图书馆大致可分为八项公共服务区域，包括科研中心、教育中心、社会区域中心、通俗读物中心、自学中心、学龄前儿童教育与启蒙中心、信息查找中心、咨询中心。随着社会的不断进步，读者对于图书馆的需求不断改变，公共图书馆的职能设置进行了进一步的细化，越来越多的分支功能应运而出，包括共享空间、消费者信息、地方日志、职业教育、社会文化引导、一般信息、终身教育等等。公共图书馆的使命从未改变，一直都是以读者为中心，促进和引导全民阅读，提供学习资料，帮助公众获取数字资源的技能，让每一位读者都享受到阅读的权利，最终达到促进社会和谐的目的。公共图书馆作为社会公益性的文化服务机构，在它的职能界定中，公共图书馆具有以下四个方面的主要工作职能，分别是社区服务、信息服务、教育服务、知识服务。 本文在查阅大量文献，考察多个地区公共图书馆的基础上，将公共图书馆的服务主要分为六个类型，分别是普通服务、参考咨询服务、信息服务、特为特殊群体服务、社会教育活动服务、图书馆网站建设与服务。下面对这六种服务类型进行详细说明：第一，普通服务。普通服务主要指图书馆日常管理和和对外服务，包括图书馆内图书的浏览与外借、图书馆图书的流通与外借、馆际间图书的相互借阅、图书报刊宣传和推荐、新书采集、到馆图书编目上架、政府公开信息服务等等;第二，参考咨询服务。参考咨询服务主要为读者提供文献信息的查找、信息咨询、为科研教学提供信息服务、为经济建设发展提供信息服务等等;第三，信息服务。这里的信息服务主要是指为领导机关决策提供信息服务，包括为政府立法、决策服务、为人大政协等重要会议提供服务等等;第四，为特殊群体服务。所谓的特殊群体就是该图书馆所服务的城市范围内，除了正常的成年读者以外的特殊群体，包括残疾人、老年人、未成年人，以及外地打工进城务工人员;第五，图书馆网站建设与服务。随着互联网技术的逐步深入，很多图书馆都依托互联网技术建立了自己的网站、微信公众号、 App软件等等，这就需要图书馆的工作人员为读者提供网上借阅服务，以及各种图书信息、知识的推送，并保证图书馆网站日常运行的安全与流畅;第六，社会教育活动。社会教育活动主要是为读者提供各种各样的读者活动，通过不同的形式让读者参与到图书馆的运行中来，包括知识讲座、读者见面会、图书推广、技能培训、书画展览，以及图书馆宣传活动等等。因此本文所论述的图书馆跨界服务的界限包括文件采集与流通、知识的传播与利用、信息的整合与提供，这些都属于公共图书馆服务边界内的职能项目，一旦图书馆跨越了这个边界，扩充图书馆所涉及的范围，参与或跨进其他行业领域中，以此来丰富图书馆自身的服务项目，拓宽图书馆的服务领域，那么都可以看作是图书馆在向外跨界。但是，本文所说的边界只是一个概括性的边界划分，事实上这个边界是比较粗略的，并不是因为公共图书馆的边界不好详细的划分，而是因为如果给公共图书馆的界定非常定义化和固定化，那么就会给图书馆的发展限定了一个固定的模式和圈子，图书馆在跨界和发展的时候就不能放心大胆的去尝试，去摸索。因此，本文给公共图书馆的跨界服务的界限定义的非常模糊，目的就是为了鼓励公共图书馆要敢于尝试、不怕失败，不要被固定化的模式所限制。因为，图书馆所做的任何一项创新都会有所突破，哪怕这个突破是非常小，那也是公共图书馆向前迈进的新尝试，也可以看作是一种进步。
三、互联网思维与跨界之间的关系
2011年，百度创始人李彦宏在一次演讲中，首次提出了互联网思维这个概念。互联网思维这个概念一经提出就被人们广泛关注。虽然，互联网思维没有明确上的严格定义。但是，业界普遍认为互联网思维包含了当今市场上所有的新型科技手段，包括互联网、大数据、物联网、云计算等等。在这些科学技术不断前进快速发展的前提下，所产生的对于行业、用户、产品、服务等一系列的市场要素都进行了重新的审视。互联网模式本质就是一种发散思维，也可以称之为曲线思维或是跳跃性思维。它打破了原有的思维模式和思维定势，鼓励不同行业和机构积极主动的进行改革和创新。在变化中求发展，在发展中找机遇，在机遇中寻找突破，目的就是要让本行业得到可持续性发展。互联网思维可以称之为是一种多元化的思维理念。它是一个思维模式的综合体，将各种不同的思维方式集中在一起，包括用户思维、市场思维、大數据思维、云计算思维、社会化思维、产品思维、痛点思维、平台思维等等。在这种思维的引导下，人们可以开放原有的思维模式，从原来的单一角度去思考和解决问题转化为多个角度、不同方式的去思考和解决问题。很多行业在互联网思维指导下无论是在创新发展上，还是在改革上都有了显著的表现，具体来说包括不同行业与不同行业之间的跨界合作，通过跨界合作产生了多方共赢的局面。跨界合作并不是某一个行业、某一个领域的专利，社会上各个行业都可以通过跨界这种模式实现对自身的改革，并创造出新的行业模式。目前，在文化领域，就有很多企业和机构正在积极主动的与不同行业进行跨界尝试。例如实体书店，随着互联网技术的快速发展，移动终端设备在人们生活中的普及和广泛使用，越来越多的读者已经改变了阅读方式。原来阅读纸质书籍的阅读模式，已经不再适用于当今的时代阅读。更多的读者更愿意通过手机、电脑、iPad随时随地的来阅读电子图书。在这种大环境下，实体书店面临着前所未有的萧条景象。很多实体店面临倒闭或已经倒闭。但是却有一家这样的书店它逆流而上，不仅没有关闭书店，反而分店数量不断增加，并受到了广大读者的热烈欢迎，让人们重拾了对纸质图书的阅读热情。这就是台湾诚品书店。诚品书店于1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。诚品书店在创建之初。主要是以图书为品牌的核心服务项目。而现如今，诚品书店通过创新与改革，推翻了原有传统书店的经营理念和经营模式，并在书店中新添入了新的营运范畴。诚品书店通过与各种行业的跨界服务合作，现在已经发展成为多种经营的商业模式，并在跨界的过程中纳入了很多实体行业，比如咖啡店、艺术展等等。现在的诚品书店运营范畴非常广泛，有画廊、图书出版、艺文空间和课程、活动演出、创意商品等等。所涉及到的跨界行业，包括学校医院、银行、商场、物流中心等等。诚品书店之所以能够吸引大量的读者，是因为它不拘一格的经营模式。虽然诚品书店是连锁经营，但是每一个诚品书店的经营模式都不一样。不管诚品书店开在哪一个城市，它都凝聚着这个城市人的集体智慧。它以尊重各地方文化特质的经营理念，通过人、空间、活动三者之间的相互关系，发展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化氛围。很多客户这样评价诚品书店：“一踏进诚品书店，你就能嗅到书店内附设雅座所飘逸的浓浓咖啡香味，伴随着沁人心脾书香味。整体明亮、开阔的空间，并具有欧洲图书馆风味的大书城，空间对称有层次而富有的美感，连贯中又有区隔的，一反传统书店的沉闷与规矩化，以沉稳、优雅、温馨的色系作为其装潢的特色，创造出充满人文艺术气质的氛围感受，当之不愧的网红书店”。诚品书店为不同行业之间的跨界合作提供了有效的借鉴。 跨界的本质就是普遍联系，它将互不相关的两个行业联系在一起。随着互联网时代的到来，现实世界和虚拟世界也进行了跨界合作。这使得跨界联系变得更加紧密，行业之间的界限变得越来越模糊，行业与行业之间相互跨进。在互联网时代，信息获取的渠道多种多样，信息传播的速度也越来越快，这使得个人和组织的跨界能力都得到了有效提高。在这个基础上，互联网思维的提出可以说是跨界融合的一味催化剂。互联网思维中所提到的用户思维、痛点思维、社会化思维都对行业与行业之间的跨界融合起到了重要的作用。互联网思维的核心就是用户思维。它强调在思考问题的时候，要以用户的立场为主要出发点，尤其是普通用户的想法和立场。在向用户推销产品、提供服务的时候，要让用户能够参与到产品和服务中，以此得到用户良好的体验感。这样才能有效的吸引新用户、维护老用户。最终，将商品和服务推销给用户。在互联网思维中，我们也常常提到痛点思维的观念。这里我们所说的痛点就是指那些不能够解决用户的问题，不能够满足用户的需求。因此，痛点思维的出发点就是解除用户的痛苦，包括用户在当前所使用的产品遇到的问题、用户在享受服务时遇到的问题。通过对于用户痛点的有效挖掘，尽可能找到痛点的所在位置，并提出解决痛点的有效方式。通过转化、释放等方式解决痛点。这样才能够有效的满足用户的需求并达到实现创新的目的。这里所说的社会化思维，就是要让社会各个阶层都联系在一起。大家发挥自己的力量，将这些力量集合在一起形成协同合作的关系。这样就可以摆脱原有的以单独个体作业的形式，将原来非常狭窄的圈子打开，形成一个可以自由进出的、宽广的社会圈子。通过对不同行业、不同组织、不同领域的思维模式和行为方式进行组合，从而达到产生更多的新兴行业。因此，我们可以这样理解，跨界合作的产生正是因为人们使用了用户思维和痛点思维，才让原本以产品至上的思想进行转变，转变成以用户的立场作为出发点去思考问题，以解决用户的需求作为每个行业的最终目标，这样才在行业与行业之间、领域与领域之间形成了跨界合作。社会化思维是站在理论的出发点，给行业之间的跨界合作提出了一套重要的理论指导思想。目前，我们可以看到，无论是从传统行业到新兴行业、从实体行业到电商经济、从自然科学到社会科学、从物质提供到文化需求，每一个领域都因为跨界而进行了转变和改革。因此，我们可以说跨界合作是站在用户思维的基础上，通过痛点思维找到吸引用户的切入点，并以社会化思维作为实现行业成功的理论基础。目前，我们已经步入到了互联网时代在大环境下，跨界合作已经成为社会发展过程中重要的方向标。
四、公共图书馆跨界服务合作的实例分析
4.1公共图书馆与其他公共文化机构之间的跨界合作
其他公共文化是指在社会上的一些公共文化机构中所涉及到的文化服务领域。在不同的国家“其他公共文化机构”所赋予的文化内容与定义是不同的。就我国而言，其他公共文化机构就包含了人们熟知的群众艺术馆、博物馆、展览馆、美术馆等等。其中群众艺术馆是我国特有的文化公共机构，群众艺术馆是为了群体大众学习艺术文化、抒发艺术情感、寻找艺术伙伴而建立的公共公益性场所。而在西方国家的其他公共文化机构中基本没有群众艺术馆。因此，公共图书馆与其他公共文化机构的跨界服务合作在不同的国家、不同的国情、不同的文化背景下，它对于跨界的尝试也存在着很大差异。
在我国，群众艺术馆是非常受到广大群众的喜爱的。群众艺术馆的职能包括组织群众学习文化艺术的课程，包括为不同年龄段、不同阶层的人们开展的绘画、音乐、书法、诗词鉴赏、舞蹈等课程。除了这些还会开展各类社会文化艺术活动，包括书画展、艺术展等等。在我国群众艺术馆通过开展群众喜闻乐见、深入群众生活的各种活动，来满足广大群众自我娱乐、自主开发、自身参与的精神文化生活的要求。群众艺术馆的分部也比较普遍，一般各个省市县都会有赋予自身地域背景的群众艺术馆。因此，公共图书馆可以尝试与当地的群众艺术馆开展跨界服务合作。我国公共图书馆与群众艺术馆跨界合作的典型案例，就是杭州图书馆与当地群众艺术馆的跨界合作，杭州图书馆与杭州群众艺术馆跨界合作以来，共同组织创建了多种多样的文化群众活动，包括市民剧社，小读者艺术团，市民合唱团等等，这些文化活动都是图书馆和群众艺术馆结合当地文化背景和群众需要进行的积极探索。因此，这些文化活动一经推出，就受到了当地市民的积极响应和热情参与。图书馆与群众艺术馆的跨界合作模式，既实现了为广大市民服务的初心，也实现了图书馆与群众艺术馆之间的相互弥补与共同进步。
图书馆还可以与美术馆进行跨界服务合作。通常情况下，图书馆的馆藏中都会有一些书法、绘画等方面的书籍和作品。但是，图书馆毕竟不是专业的美术馆，它所收藏的书法和绘画的书籍以及作品是很有限的。而美术馆作为专业的艺术展览馆，它的职能就是为了给人们提供学习书法、绘画、观赏美术展览的任务。因此，图书馆与美术馆进行跨界服务合作，既可以弥补图书馆在美术作品、名人字画等艺术品数量上的不足，也可以为美术馆提供更多的专业方面上的书籍。同时，公共图书馆还可以借助美术馆的一部分职能定期举办书法、绘画等美术作品的展览。另外，图书馆还可以组织有关艺术方面的创作大赛，这也需要美术馆提供相应的技术支持，比如对于艺术作品的评判等，公共图书馆与美术馆之间的跨界服务合作实现了图书馆服务向美术教育行业跨界的尝试。
同样，图书馆还可以与博物馆进行跨界服务合作。目前，很多地方的图书馆已经兼顾了博物馆的职能。通常情況下，图书馆在馆藏中都有大量的历史书籍、地方日志、特色文化以及政治军事经济等方面的书籍。而博物馆也收藏了大量的与历史、军事、政治、经济等相关的展品尤其是具有历史时代性的真品。因此，图书馆就可以与博物馆进行跨界合作，在不同的时期为公众展示重大的历史事件、重要人物的生平事迹。这不仅为宣传当地的历史和文化提供了有效的方式和场所，还可以为青少年提供重要的教育教学基地。
4.2公共图书馆与表演艺术机构之间的跨界合作 表演艺术所涉猎的范围非常广泛，包括歌剧、舞剧、舞台剧、话剧、音乐剧、杂技、魔术、舞蹈等等，这些表演艺术都是实体表演。而公共图书馆与这些表演艺术机构之间进行的跨界合作，可以在提供文献信息服务的基础上，结合表演艺术机构所提供的艺术创作，共同为公众提供新形势的展示平台和艺术创作的平台。最典型的代表是纽约林肯中心的纽约表演艺术图书馆它他不仅是纽约公共图书馆的四个特殊分馆之一，也是世界上最著名的表演艺术图书馆之一。纽约表演艺术图书馆既有公共图书馆的藏书职能，又包含了表演艺术的创作和展示的平台，他为广大群众提供了很多珍贵的有关于艺术的书籍和相关资料，还定期在图书馆内开展一系列的活动，这些艺术类活动受到了廣大群众的热烈欢迎，每次演出都高朋满座，如魔术杂技展示、音乐剧和舞台剧的表演、经典电影的播放等等。纽约表演艺术图书馆在功能项目设置上与林肯中心的其他场馆存在很大的不同，最主要的就是图书馆内的大多数表演项目都是免费对所有人们开放的，而林肯中心的其他场馆都需要人们购票才能进入场馆的观看。纽约表演艺术图书馆并不是单独存在的个体，还有很多具有类似功能的图书馆，比如瑞士洛桑艺术图书馆、新加坡滨海艺术中心图书馆等等。
4.3公共图书馆与互联网教育机构之间的跨界服务合作
一直以来，公共图书馆所承载和传承的服务职能就是为广大公众提供图书知识文化信息。可以说公共图书馆作为社会教育的重要公益机构，一直秉承这一职能延续着为广大读者服务的核心思想。在互联网时代到来以前，图书馆实现社会教育这一职能的主要方式，就是在图书馆内或是图书馆联合不同的公益机构举办文化、科研、经济、教育等不同方式的培训班。但是随着互联网技术时代的到来，开放式的网络课程彻底颠覆了传统的面对面的教育模式，以“慕课”为代表的网络课程教育开启了人们线上虚拟教育的新模式。慕课（MOOC，MassiveOpenOnlineCourse），即大规模开放在线课程，是一种通过开放教育资源，针对于大众人群通过网络来学习的在线课堂。 慕课的设计和课堂参与类似于学院和大学课堂，一般不会像在校学生那样要求学分，在学习完课程后能获得学习证书。知名的慕课网站包括中国大学MOOC、学堂在线、ewant育网、Proera等。公共图书馆作为社会教育的主要执行者，也要顺应互联网时代的发展要求，将自身信息多、涉猎面广的优势发挥出来。公共图书馆与互联网教育机构进行跨界合作的模式可以帮助公共图书馆结合自身优势在网络教育的实施，互联网课程的开发与设计中占据一定的地位。目前，我国开售了很多个可以为读者提供免费学习的互联网网站，尤其是在各个高校中，很多开放式的在线学习都借助网络课程平台推出自己的课程。
4.4公共图书馆和现代传媒之间的跨界合作
现在传媒的方式多种多样，包括纸质类传媒、网络类传媒和视频类传媒等三种基本的形式。纸质类传媒属于传统的信息媒介，包括图书、报纸、杂志等等。网络类传媒，包括电脑、手机、 iPad等等;视频类传媒，包括电视、电影、多媒体等等。这些所有的传媒方式都可以与公共图书馆进行跨界合作。公共图书馆将这些现代传媒的方式引入到图书馆的日常管理和服务项目中，通过图书馆人对于信息资源的自主策划、设计与编辑，最终出版成纸质文献图书和电子文献图书。还可以对音频、视频等媒介的信息进行开发和重新整合。图书馆通过这一系列的操作后，可以将新模式的各种信息资源，通过互联网平台展示给公众，并通过这种形式将公共图书馆的职能跨入到现代媒体行业中，成为互联网时代的又一个媒体平台。目前，很多图书馆都在与现代传媒的跨界服务中进行了有效的尝试，跨界合作后的公共图书馆主要开展了以下四项工作：第一，是编辑出版电子报刊和电子书籍。在互联网时代到来之前，图书馆的藏书结构以及读者主要的阅读方式，都是通过读纸质书籍来完成的。但是互联网时代给图书馆和读者带来了前所未有的全新阅读体验，读者可以不必到图书馆外借纸质图书，只需要一个电脑、一部手机，或者任何一种移动终端设备，就可以享受随时随地阅读的乐趣。因此，图书馆可以对现有的纸质图书报刊进行编辑，最终以电子数字化的模式展现在读者的面前。第二，图书馆自己成立编辑部，自主编辑、排版发行与当地文化历史地理相关的书籍，以及与图书馆学、档案学相关的书籍;第三，图书馆还可以成立音视频编辑部，其工作人员可以运用现代化的拍摄手段和拍摄设备去录制各种的纪录片、微电影等视频作品。还可以录制音频作品，例如培训讲座、口述历史等等。开发图书馆网站、微信公众号、APP软件以及借用微博、微信等时尚网络互动传播平台，来宣传自己并通过这些方式进行日常的借阅管理和相关服务项目等等。以上这些图书馆与现代传媒进行跨界合作后的新尝试都将会帮助图书馆建立成为互联网环境下的文化传播媒介。
4.5公共图书馆与商业机构之间的跨界合作
目前，越来越多的公共图书馆与商业机构之间进行了跨界服务合作，将公共图书馆的分管设立在了交通比较便利、环境比较亲和、街道比较繁荣的购物街中。将公共图书馆开设在商场中，可以让读者在逛街购物的时候也能走进图书馆享受图书带来的文化气息。很多开设在商业街当中的公共图书馆，都受到了广大市民的热烈追捧，还有很多公共图书馆与书店进行了跨界合作，直接在图书馆内开设了书店。公共图书馆作为社会公益文化服务机构，一直以来都给读者提供的是免费图书的借阅。而书店是以盈利为目的在图书生产上和消费者之间赚取差价来维持整个书店的正常运营。这两个看似运行理念和营销模式相反的两个独立个体，也可以通过跨界合作的方式融合在一起。我们都知道图书馆内的图书可以阅读、可以外借，但就是不能买卖。而书店的书可以阅读、可以出售，但就是不能免费的带出书店。因此，公共图书馆与书店的跨界服务融合可以让这两者在职能和服务上相互补充互利共赢。当读者在图书馆内看完某一本图书后，就可以直接将这本书花钱买走，这就为广大读者提供了多种的图书阅读的渠道。公共图书馆还可以与咖啡厅进行跨界融合服务，传统的图书馆服务是不允许读者将食品带入到图书馆内，尤其是水、咖啡、牛奶、饮料等液体食品。这是因为纸质图书的纸张害怕被液体所损坏，也害怕被其他食物所污染，因为这种特殊的规定就要求读者不可以在图书馆内随意吃喝东西。因此，就无法让来到图书馆的读者享受到如家一般可以边喝着咖啡，吃着点心边阅读自己喜欢的图书的乐趣。因此，图书馆与咖啡厅之间的跨界合作，为读者提供了更加舒适自由的阅读环境，让来到这里的读者可以一边品尝咖啡的香味，一边阅读书籍的内容。同样还有很多人们原本认为不可能的行业都与图书馆进行了跨界合作比如电影院，游乐场等等。 公共图书馆除了与盈利性的商业机构进行跨界合作外，还可以尝试着与一些非盈利性的机构，但是具有商业行为的行业进行跨界合作，比如以图书馆的名义建立基金会，将从基金会当中募捐来的资金用于开展基础教育的普及、社会文化的推广，以及将这些资金用在帮助和救助有困难的组织和人上，例如，杭州市图书馆事业基金会。
4.6公共图书馆与提供市民生活的组织机构之间进行跨界合作
在我国不同类型的图书馆承担着不同的社会责任，比如高校图书馆主要负责给在校教师和学生的科研、教育、教学提供知识储备;社区图书馆主要负责给本社区内的居民提供基本的图书借阅、查找信息资源等等。而公共图书馆主要承担着社区中心的职能。随着社会的不断进步，经济的快速发展，公共图书馆的社区服务职能也由原来的仅仅提供信息服务的方式，逐渐渗透和深入到了市民的日常的工作、学习和生活中。最典型的例子就是很多国外的图书馆将婚礼厅建设在了图书馆内，图书馆的这个婚礼厅为市民提供了便捷的婚礼服务，这可能是很多人无法想象，甚至无法相信的事情。但是，它确实存在，而且受到了人们的热烈欢迎。比如韩国国立中央图书馆，从2012年开始，韩国国立中央图书馆就在图书馆内专门设置了一个婚礼厅，在这里可以为新婚夫妇提供婚礼服务;同样美国的一些公共图书馆也设置了类似于婚礼厅的场所，来给人们提供婚礼服务，比如印第安纳波利斯公共图书馆，每当有新人提出要在这里举行婚礼时，工作人员就会在圆桌上铺上白色的桌布，地上铺上白色的地毯，原本肃静的图书馆就变成了圣洁的婚礼现场。
目前，我国很多城市的图书馆都开展各种各样的主题生活活动，开展的这些活动都是贴近人们的生活、工作和学习的。目的就是要让图书馆更加深入的走进人们的心中。各个行业进行跨界合作本不属于图书馆的业务范围中的日常管理和服务项目中，比如摄影、美食文化、园林园艺、生活与健康、诗词鉴赏、书画大赛等等。这些人们喜闻乐见，且形式多样的生活主题活动已经将人们生活、工作、学习中的吃、穿、住、用、行都涵盖其中。將生活中常用的吃喝玩乐以不同的形式搬进了图书馆，这都是在以往的生活经验中人们都不可以想象，但是现在确实实现了。图书馆与不同行业之间的跨界融合，真正实现了学习和生活无界限的生活方式。也因此拉近了图书馆与读者彼此之间的距离，让读者和图书馆之间不再是书与书的交流，而是心与心的交流。
根据以上实例，我们可以看到公共图书馆与不同行业之间的跨界融合并不是不可以实现的，也不是虚无缥缈的东西，而是公共图书馆可以去实现或者可以朝着这个方向去实现的东西。随着互联网时代的到来，行业与行业之间的跨界已经存在了无限的可能，很多跨界而产生的新兴行业都是原本人们无法想象到，而如今却已经做到的，因此，我们要时刻保持创新精神，用开拓和创新的眼光与思路为人民服务更宽广的界限。
五、结束语
随着互联网技术的不断完善，人们在生产、生活和学习中方方面面已经越来越离不开互联网，它给人们带来的巨大影响无法估量。而图书馆作为传统的服务行业，如果还是固步自封，只为读者提供传统的服务方式，那么图书馆的发展会赶不上时代发展的脚步，势必会被时代所淘汰。目前，我国的公共图书馆事业正处在行业发展的上升阶段。在发展的过程中，国家政府给予了足够的重视。社会的文化需要和公众的需求与支持，都为图书馆的跨界合作与发展提供了良好的发展契机。但是，当今社会正处于一个日新月异的互联网时代。如果公共图书馆不进行自我反省，不通过努力改变自己的服务方式，在思想上不追求创新，那么图书馆终将会把自己原有的优势变为阻碍自身发展的劣势。结果只能是被时代前进的浪潮所抛弃。将“互联网+”思维体现在日常的管理和服务中，让读者体验到更优质且高效的借阅服务，提高读者对于图书馆的满意度，让越来越多的读者更愿意走进图书馆，参与到阅读和平时举办的活动中来。互联网与图书馆的结合，是互联网对于公共文化事业的重要体现，借助于“互联网+”这种先进的技术手段，可以有效的提升图书馆服务的质量和水平。因此，公共图书馆要在跨界的道路上做到先势而行，这样就可以为图书馆与不同行业之间的跨界合作提供有效的经验和典型事例。最终实现公共图书馆事业的可持续性发展。
（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院） 辽宁 沈阳 110000）