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21世纪的中国医院，谁赢得了服务，谁就赢得了病人，谁就赢得了成功和发展。随着社会的发展，病人在注重医疗质量的同时，越来越关心护理质量。人性化整体护理服务对于提高护理质量，融洽医护患关系，确保医院社会和经济效益有着重要意义。我们于2003年在全院43个护理单元开展人性化的整体护理服务，现将体会介绍如下：