【摘 要】
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中国的零售业,特别是高档次的百货商场和购物中心,大部分顾客的价值选择处于第三阶段,但企业方面底管理观念还处于第二层次,这必然形成两方面的“供需矛盾”。解决这一矛盾需要企
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中国的零售业,特别是高档次的百货商场和购物中心,大部分顾客的价值选择处于第三阶段,但企业方面底管理观念还处于第二层次,这必然形成两方面的“供需矛盾”。解决这一矛盾需要企业适应顾客的要求,将服务的核心放在客户关系的管理上。信息技术的发展推动着传统商业的发展,利用现代信息技术,实现企业管理的自动化、现代化,充分把信息技术运用与经营中,以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行运作。
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