【摘 要】
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物业服务质量是评价物业服务企业服务水平的关键因素。本文从第三方的角度,分析了住宅物业服务质量要素,构建了包括业主感知质量6个因素23个指标和组织支撑质量5个因素17个指
【基金项目】
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湖北省教育厅“不对称信息下物业管理市场委托代理研究”资助项目(项目批准号:2011jyte117)阶段性成果
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物业服务质量是评价物业服务企业服务水平的关键因素。本文从第三方的角度,分析了住宅物业服务质量要素,构建了包括业主感知质量6个因素23个指标和组织支撑质量5个因素17个指标的住宅物业服务质量评价体系,并应用马田系统、线性加权方法进行有效性评价。通过对武汉市某住宅小区的实证分析,得到了该小区物业服务质量的综合评价结果,结合因果分析图分析了该住宅小区物业服务质量中存在的问题,并提出了改进措施,证明了本研究对物业服务企业服务质量水平的定位和市场竞争力的提升提供了有效的途径与方法。
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