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企业家确定了价值观体系之后,必须通过自己的行动向全体成员进行灌输。这里介绍四种方法,以供借鉴。
“戏剧艺术”
就是企业家通过象征性的行为来显示自己对企业理念的重视。如,杰克·韦尔奇为了表示出对降低外购成本问题的关注,专门在办公室里加装了一台电话,号码只对内部全体采购人员公开。只要某个采购人员从供应商那里争得了价格上的让步,就可以直接给韦尔奇打电话。无论韦尔奇当时正在干什么,他一定会停下手头的事情去接电话,并且说道,“这真是太棒了,大好消息;你把每吨钢材的价格压下来两角五分!”然后,他马上就坐下来起草给这位采购人员的祝贺信。韦尔奇的这种做法,的确具有一些“演戏”的成分,但却使得每一位采购人员都更加主动地去争当“砍价高手”。
“广播艺术”
企业家要抓住价值观体系,全神贯注,始终不渝,抓住机会就讲。斯堪的那维亚航空公司以服务作为经营的宗旨,该公司总裁简·卡尔岑从不放过任何一个微小的机会反复强调服务的重要性。他几乎从来不谈论飞机本身的问题,而经常说的是公司不再是“以资产为中心的企业”,而是“以服务为中心的企业”;不再是“技术型或经济效益型公司”,而是“市场型公司”。
“摄影艺术”
摄影家最关注的是什么?他拍的照片最能说明问题。企业家最关注什么? “给谁加薪”和“谁被提拔”就是摆在员工眼前的“照片”,尤其是在企业发生变革的时期更是如此。人们通过观察企业家给什么样的员工加薪,或提拔什么样的职员,就能直观地了解到企业家所遵奉的价值标准、行为准则和管理哲学。松下集团在提拔员工的时候就有一条标准:听到国歌,看到升国旗会激动。因为,在“松下七精神”中,爱国主义是一个核心理念。松下集团认为,如果一个人听到国歌,看到国旗都没有一种崇敬之情,那么这个人就与公司的核心价值观不符,自然也就不在晋升之列了。
“小说艺术”
心理研究表明,人类的推理过程在很大程度上借助于范例故事,而不是大量的资料数据。有一次,麦当劳的创立者雷克罗克访问加拿大的一家麦当劳特许快餐店,他发现了一只苍蝇,仅仅是一只,可是它破坏了“Q,S、C、V”(质量、服务,清洁、价值)的原则。两星期后,这家快餐店的特许代理权被吊销了,而且这件事在公司内迅速传播开来。结果就是所有的麦当劳都开始拼命地消灭苍蝇,并想出各种办法保持餐厅里一只苍蝇也没有。这个事例后来成为麦当劳发展史上的经典,是对所有员工具有教育意义的“短篇小说”。
“戏剧艺术”
就是企业家通过象征性的行为来显示自己对企业理念的重视。如,杰克·韦尔奇为了表示出对降低外购成本问题的关注,专门在办公室里加装了一台电话,号码只对内部全体采购人员公开。只要某个采购人员从供应商那里争得了价格上的让步,就可以直接给韦尔奇打电话。无论韦尔奇当时正在干什么,他一定会停下手头的事情去接电话,并且说道,“这真是太棒了,大好消息;你把每吨钢材的价格压下来两角五分!”然后,他马上就坐下来起草给这位采购人员的祝贺信。韦尔奇的这种做法,的确具有一些“演戏”的成分,但却使得每一位采购人员都更加主动地去争当“砍价高手”。
“广播艺术”
企业家要抓住价值观体系,全神贯注,始终不渝,抓住机会就讲。斯堪的那维亚航空公司以服务作为经营的宗旨,该公司总裁简·卡尔岑从不放过任何一个微小的机会反复强调服务的重要性。他几乎从来不谈论飞机本身的问题,而经常说的是公司不再是“以资产为中心的企业”,而是“以服务为中心的企业”;不再是“技术型或经济效益型公司”,而是“市场型公司”。
“摄影艺术”
摄影家最关注的是什么?他拍的照片最能说明问题。企业家最关注什么? “给谁加薪”和“谁被提拔”就是摆在员工眼前的“照片”,尤其是在企业发生变革的时期更是如此。人们通过观察企业家给什么样的员工加薪,或提拔什么样的职员,就能直观地了解到企业家所遵奉的价值标准、行为准则和管理哲学。松下集团在提拔员工的时候就有一条标准:听到国歌,看到升国旗会激动。因为,在“松下七精神”中,爱国主义是一个核心理念。松下集团认为,如果一个人听到国歌,看到国旗都没有一种崇敬之情,那么这个人就与公司的核心价值观不符,自然也就不在晋升之列了。
“小说艺术”
心理研究表明,人类的推理过程在很大程度上借助于范例故事,而不是大量的资料数据。有一次,麦当劳的创立者雷克罗克访问加拿大的一家麦当劳特许快餐店,他发现了一只苍蝇,仅仅是一只,可是它破坏了“Q,S、C、V”(质量、服务,清洁、价值)的原则。两星期后,这家快餐店的特许代理权被吊销了,而且这件事在公司内迅速传播开来。结果就是所有的麦当劳都开始拼命地消灭苍蝇,并想出各种办法保持餐厅里一只苍蝇也没有。这个事例后来成为麦当劳发展史上的经典,是对所有员工具有教育意义的“短篇小说”。