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目的了解家属的心理需求及时采取相应的护理对策，帮助患儿家属调整心理状态，改善护患关系。方法对我科新生儿室2012年1月至2012年9月的住院新生儿家属的心理进行了解调查，针对性进行健康教育及人性关怀，完善探视制度。结论提高了护理满意度，消除家属对护理工作中存在的疑问，主动配合护理工作，减少护理投诉。