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家政工作走到今天，早已不是传统意义上的保姆，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。从根本上说，这是一项人与人之间互动的工作，需要从事这项工作的人对所服务的对象有深入理解。就像飞机驾驶员要了解飞机和天空、农民要了解植物和土地，家政服务员除了自身服务工作所必须具备的技巧外，还要了解自己和服务对象的心理，以便用更好的技能和身心状态，给服务对象提供精准的服务。
什么是心理学？关于这个问题，不同时代不同流派的心理学家给出过各种定义。我们这里选取了国家心理咨询师培训教材中的定义，心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的学科。打个比方，我们看到一个小孩想要买一杯饮料，爸爸妈妈没有买给他，于是他就哭了。但是另外一个小孩，在同样的情况下却没有什么显著的情绪表现。这个时候我们就会想，什么原因在同样的情况下让两个小孩产生了不一样的表现呢？哪种表现更有助于他的成长，哪种不利于成长呢？其实，心理学一直在研究这样的话题。
心理活动遵循着什么样的规律，我们掌握了这些规律之后，怎样做才能为人类的现实生活做出有益的服务与贡献，这些都是心理学的研究需要去解决的问题。这也就意味着，心理学和我们平时的想象可能不太一样。学习心理学，并不等同于会算命，或者可以瞬间看透别人心里在想什么。需要注意，心理学是科学研究，是建立在依据科学方法原則收集的证据基础之上的。当然，心理学也不像人们传言的那样，有病的人才愿意学习，或者专门研究一些人如何变得不正常。心理学包括很多不同的领域，研究涉及人们如何想问题、感受生活、做出决定和坚持行动，也包括了人们的一些个性特点和行为的习惯，包含了人们如何建立自己的人际关系等。在很多的日常生活领域，比如家庭生活、教育工作、身体及情绪的健康，社会生活活动等方面，心理学也都发挥着独特的作用。
心理学有很多不同的分支和流派，比如说研究正常的成年人心理活动中最为一般、最为普遍的活动规律的学科叫做普通心理学，那么研究人们是如何出现异常的、哪些环境和教育因素可能让人们的心理出现异常，这一部分就是变态心理学。变态心理学就是帮助我们了解什么时候、客户的心理出现了什么样的现象，我们就不能用看待正常心理现象的眼光去处理此类问题了。比如，一个客户每天说有人在监视他，给他的饭里下毒，总是疑神疑鬼，这时候他可能出现了幻觉妄想的症状，需要送医治疗，我们就不能再给他讲道理证明没人害他。研究心理对人们健康影响的，心理学如何能够促进或者影响身体的部分叫做健康心理学。健康心理学对我们的帮助是了解哪些心理因素影响了客户的健康，我们如何帮助他们更快恢复健康。此外和我们工作紧密相关的还有发展心理学、社会心理学等内容。
从宏观的角度讲，对于人类心理的研究，不但要考虑到本身的遗传所带来的神经结构、激素特点等，也需要考虑到这个人所处的环境。比如有的人，因为多巴胺分泌的特点，遇到压力能容易冷静处理，但是另外一些人呢，可能面对压力的时候容易焦虑，有的人能够从错误中得到学习，有的人犯了错误以后很难改正，这些都跟遗传有一定的关系。但遗传并不能决定一个人最后成为怎样的人，影响、塑造他的还有环境这个重要因素，人类心理活动其本身就与人类生存环境密不可分。环境包括家庭、学校、社区、社会，以及现在高度发达的社交媒体和大众传媒等。
心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。应用心理学家还有第五个目的一一提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。
描述、解释、预测和控制行为，包括以下内容。
描述发生的事情
准确地观察，按照事实的本貌而不是期待或希望去客观地描述行为，从整体到最细微处具体观察。
比如有的家庭中，产妇比较爱哭，有的又特别乐观，我们在描述这些的时候有可能会夸大事实，把一天哭两三次，一次哭十几分钟说成是天天哭，比孩子哭的时间都长。这样和别人交流的时候，可能就会出现误会。而心理学的要求是，客观实际地描述问题。掌握了这样的描述方法，有助于我们遇到问题时及时找到解决之道。
解释发生的事情
找到行为和心理过程的规律模式，找到影响因素，把已知和未知的事物创造性地整合起来。
比如有的家庭中，新生儿的爸爸几乎每天回家都很晚，新生儿的妈妈对先生意见非常大，两个人见面就吵架，这样先生回家越来越晚。心理学就有相应的理论可以解释这个现象，如果了解了相应的理论，有助于我们对已经发生的现象进行解释，以便提出科学有效的建议。
预测将要发生的事情
精确地表述一个特定行为将要发生的可能性和一种特定关系将被发现的可能性。对特定行为方式潜在原因的解释，常常能使研究者对未来行为做出精确的预测。
比如，一个新生儿的妈妈在孕期情绪经常非常低落，总是想一些不好的事情，怀疑自己不是个好妈妈，在这个期间也没有去寻求帮助。心理学告诉我们，这种情况属于孕期的抑郁，如果没有经过有效干预，产后出现情绪问题的概率就非常大，那么，我们就可以预测到产后可能发生的各种由产后抑郁引发的危险，提前进行预防。
控制发生的事情
控制一个问题，是我们研究这个问题的初衷以及最终的目的。控制意味着让一个人的某些行为出现或者不出现，意味着我们让这个行为在出现的频率、强度等方面符合社会趋势的变化。对于我们的生活而言，一个人控制自己行为的能力是非常重要的，因为它赋予了人们一个提升生活质量的方式方法。
还是上面那个例子，如果我们发现产妇存在抑郁的问题，那么她的身体、心理状况就有可能非常不好，相应的，她伤害自己和孩子的概率也会有所增加，对孩子早期心理健康也有不利影响。这个时候，为了避免消极危险的情况发生，帮助他们接受早期、科学的干预，就有可能避免各种不利情况发生。
什么是心理学？关于这个问题，不同时代不同流派的心理学家给出过各种定义。我们这里选取了国家心理咨询师培训教材中的定义，心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的学科。打个比方，我们看到一个小孩想要买一杯饮料，爸爸妈妈没有买给他，于是他就哭了。但是另外一个小孩，在同样的情况下却没有什么显著的情绪表现。这个时候我们就会想，什么原因在同样的情况下让两个小孩产生了不一样的表现呢？哪种表现更有助于他的成长，哪种不利于成长呢？其实，心理学一直在研究这样的话题。
心理活动遵循着什么样的规律，我们掌握了这些规律之后，怎样做才能为人类的现实生活做出有益的服务与贡献，这些都是心理学的研究需要去解决的问题。这也就意味着，心理学和我们平时的想象可能不太一样。学习心理学，并不等同于会算命，或者可以瞬间看透别人心里在想什么。需要注意，心理学是科学研究，是建立在依据科学方法原則收集的证据基础之上的。当然，心理学也不像人们传言的那样，有病的人才愿意学习，或者专门研究一些人如何变得不正常。心理学包括很多不同的领域，研究涉及人们如何想问题、感受生活、做出决定和坚持行动，也包括了人们的一些个性特点和行为的习惯，包含了人们如何建立自己的人际关系等。在很多的日常生活领域，比如家庭生活、教育工作、身体及情绪的健康，社会生活活动等方面，心理学也都发挥着独特的作用。
心理学有很多不同的分支和流派，比如说研究正常的成年人心理活动中最为一般、最为普遍的活动规律的学科叫做普通心理学，那么研究人们是如何出现异常的、哪些环境和教育因素可能让人们的心理出现异常，这一部分就是变态心理学。变态心理学就是帮助我们了解什么时候、客户的心理出现了什么样的现象，我们就不能用看待正常心理现象的眼光去处理此类问题了。比如，一个客户每天说有人在监视他，给他的饭里下毒，总是疑神疑鬼，这时候他可能出现了幻觉妄想的症状，需要送医治疗，我们就不能再给他讲道理证明没人害他。研究心理对人们健康影响的，心理学如何能够促进或者影响身体的部分叫做健康心理学。健康心理学对我们的帮助是了解哪些心理因素影响了客户的健康，我们如何帮助他们更快恢复健康。此外和我们工作紧密相关的还有发展心理学、社会心理学等内容。
从宏观的角度讲，对于人类心理的研究，不但要考虑到本身的遗传所带来的神经结构、激素特点等，也需要考虑到这个人所处的环境。比如有的人，因为多巴胺分泌的特点，遇到压力能容易冷静处理，但是另外一些人呢，可能面对压力的时候容易焦虑，有的人能够从错误中得到学习，有的人犯了错误以后很难改正，这些都跟遗传有一定的关系。但遗传并不能决定一个人最后成为怎样的人，影响、塑造他的还有环境这个重要因素，人类心理活动其本身就与人类生存环境密不可分。环境包括家庭、学校、社区、社会，以及现在高度发达的社交媒体和大众传媒等。
心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。应用心理学家还有第五个目的一一提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。
描述、解释、预测和控制行为，包括以下内容。
描述发生的事情
准确地观察，按照事实的本貌而不是期待或希望去客观地描述行为，从整体到最细微处具体观察。
比如有的家庭中，产妇比较爱哭，有的又特别乐观，我们在描述这些的时候有可能会夸大事实，把一天哭两三次，一次哭十几分钟说成是天天哭，比孩子哭的时间都长。这样和别人交流的时候，可能就会出现误会。而心理学的要求是，客观实际地描述问题。掌握了这样的描述方法，有助于我们遇到问题时及时找到解决之道。
解释发生的事情
找到行为和心理过程的规律模式，找到影响因素，把已知和未知的事物创造性地整合起来。
比如有的家庭中，新生儿的爸爸几乎每天回家都很晚，新生儿的妈妈对先生意见非常大，两个人见面就吵架，这样先生回家越来越晚。心理学就有相应的理论可以解释这个现象，如果了解了相应的理论，有助于我们对已经发生的现象进行解释，以便提出科学有效的建议。
预测将要发生的事情
精确地表述一个特定行为将要发生的可能性和一种特定关系将被发现的可能性。对特定行为方式潜在原因的解释，常常能使研究者对未来行为做出精确的预测。
比如，一个新生儿的妈妈在孕期情绪经常非常低落，总是想一些不好的事情，怀疑自己不是个好妈妈，在这个期间也没有去寻求帮助。心理学告诉我们，这种情况属于孕期的抑郁，如果没有经过有效干预，产后出现情绪问题的概率就非常大，那么，我们就可以预测到产后可能发生的各种由产后抑郁引发的危险，提前进行预防。
控制发生的事情
控制一个问题，是我们研究这个问题的初衷以及最终的目的。控制意味着让一个人的某些行为出现或者不出现，意味着我们让这个行为在出现的频率、强度等方面符合社会趋势的变化。对于我们的生活而言，一个人控制自己行为的能力是非常重要的，因为它赋予了人们一个提升生活质量的方式方法。
还是上面那个例子，如果我们发现产妇存在抑郁的问题，那么她的身体、心理状况就有可能非常不好，相应的，她伤害自己和孩子的概率也会有所增加，对孩子早期心理健康也有不利影响。这个时候，为了避免消极危险的情况发生，帮助他们接受早期、科学的干预，就有可能避免各种不利情况发生。